Jag spelade på den här plattformen med riktiga pengar. En bonus aktiverades automatiskt utan att jag klickade, accepterade eller bekräftade något. Normalt sett måste man aktivt välja en bonus – här tillämpades den som standard utan någon tydlig indikation.
Jag blev aldrig tydligt informerad om att en bonus var aktiv. Först efter att jag redan hade spelat och ökat mitt saldo till cirka 1 300 euro informerade kundtjänsten mig om att en bonus hade påverkat mina vinster.
Efter att skadan redan hade inträffat erbjöds supporten att inaktivera den automatiska bonusen, vilket tydligt bevisar att den aldrig borde ha varit aktiv från första början. Att inaktivera den efter att vinstgränsen har uppnåtts kan dock inte upphäva den ekonomiska förlusten.
Dessutom var en del av supportteamets svar avfärdande och gränsade till respektlösa. Till exempel föreslog de att jag borde "vara nöjd med upplevelsen" eller att det på något sätt var acceptabelt att förlora tillgången till 1 300 euro eftersom jag fortfarande hade cirka 65 euro kvar.
Detta är varken transparent eller rättvist, och det är inte ett korrekt sätt att behandla kunder. Spelare bör vara medvetna om att automatiska bonusar krediteras utan deras samtycke och senare kan användas för att begränsa eller ta bort vinster med riktiga pengar.
Jag råder starkt andra att vara ytterst försiktiga här.
Jag vill också tacka Casino Guru-teamet. Jag överklagade det avslutade klagomålet för flera veckor sedan, och ingenting har hänt. Deras transparens saknades också. Casinot och supportteamet kommunicerade via e-post. Som den förfördelade parten hade jag inget sätt att veta vilken information som utbyttes. Det gick fram och tillbaka i två veckor, och jag visste inte vilka bevis casinot hade. Sedan, plötsligt, avslutades mitt klagomål. Jag tycker det är oacceptabelt. Jag fick inte ens möjlighet att svara. De lurade mig att acceptera en bonus som jag inte ens bekräftade.
Konverteringsprocessen varade i två veckor. Jag hade ingen aning om vad som hände. Jag finner det oacceptabelt.
I played on this platform with real money. A bonus was automatically activated without me clicking, accepting, or confirming anything. Normally, you have to actively select a bonus – here it was applied by default without any clear indication.
I was never clearly informed that a bonus was active. Only after I had already played and increased my balance to around €1,300 did customer service inform me that a bonus had affected my winnings.
After the damage had already occurred, support offered to deactivate the automatic bonus, which clearly proves that it should never have been active in the first place. However, deactivating it after the profit limit has been reached cannot undo the financial loss.
Furthermore, some of the support team's responses were dismissive and bordered on disrespectful. For example, they suggested I should "be satisfied with the experience" or that losing access to €1,300 was somehow acceptable since I still had about €65 left.
This is neither transparent nor fair, and it's not a proper way to treat customers. Players should be aware that automatic bonuses are credited without their consent and can later be used to limit or remove real money winnings.
I strongly advise others to be extremely careful here.
I also want to thank the Casino Guru team. I filed an appeal against the closed complaint weeks ago, and nothing has happened. Their transparency was also lacking. The casino and the support team communicated via email. As the aggrieved party, I had no way of knowing what information was exchanged. It went back and forth for two weeks, and I didn't know what evidence the casino had. Then, suddenly, my complaint was closed. I find that unacceptable. I wasn't even given the opportunity to respond. They tricked me into accepting a bonus that I didn't even acknowledge.
The conversion process lasted two weeks. I had no idea what was happening. I find that unacceptable.
Ich habe auf dieser Plattform mit Echtgeld gespielt. Ein Bonus wurde automatisch aktiviert, ohne dass ich etwas angeklickt, angenommen oder bestätigt habe. Normalerweise muss man einen Bonus aktiv auswählen – hier wurde er standardmäßig und ohne deutlichen Hinweis angewendet.
Ich wurde zu keinem Zeitpunkt klar darüber informiert, dass ein Bonus aktiv war. Erst nachdem ich bereits gespielt und mein Guthaben auf rund 1.300 € erhöht hatte, teilte mir der Kundenservice mit, dass ein Bonus meine Gewinne beeinflusst hatte.
Nachdem der Schaden bereits entstanden war, bot der Support an, den automatischen Bonus zu deaktivieren, was eindeutig beweist, dass dieser von vornherein nicht hätte aktiv sein dürfen. Die Deaktivierung nach der Gewinnbegrenzung kann den finanziellen Schaden jedoch nicht ungeschehen machen.
Darüber hinaus waren einige Antworten des Supports abweisend und grenzten an Respektlosigkeit. Darin wurde beispielsweise angedeutet, ich solle „mit der Erfahrung zufrieden sein" oder der Verlust des Zugangs zu 1.300 € sei irgendwie akzeptabel, da ich noch etwa 65 € übrig hätte.
Das ist weder transparent noch fair und kein angemessener Umgang mit Kunden. Spieler sollten sich darüber im Klaren sein, dass automatische Boni ohne Zustimmung gutgeschrieben und später dazu verwendet werden können, Echtgeldgewinne zu begrenzen oder zu entfernen.
Ich rate anderen dringend, hier äußerst vorsichtig zu sein.
Ich bedanke mich auch beim Casino guru Team ich habe vor Wochen Einspruch auf die geschlossene Beschwerde erhoben und nichts ist passiert. Es fehlte auch ihr transparents. Das casino und das Support team haben sich Via mail ausgetauscht. Ich als geschädigter bekomm nicht mit was für Infos ausgetauscht wurde. Es ging 2 Wochen hin und her und ich wusste nicht was das casino für beweise vorlag. Nur auf eimal wurde meine Beschwerde geschlossenen. Ich finde sowas uncool. Ich konnte nicht mal dazu was sagen. Mir wurde hier ein bonus unter geschoben den ich nicht mal akzeptiert habe.
Das war die Konversion 2 Woche lang. Wusste garnicht was passiert. Das find ich nicht akzeptabel.
Automatiskt översatt:
Det har gått fyra dagar nu och mitt uttag har väntat i över 48 dagar. Jag har fått veta att kontot verifieras och att ingenting händer.
