Mr Bet Casino – generell diskussion (sida 22)

Hej, jag spelade på MrBet för många år sedan och jag tror att jag vann €500! Det är inte mycket, men det är fortfarande pengar!

Jag satte i alla fall självklart in med ett kreditkort som stod där...! Efter en natt med stort drickande blev min ryggsäck stulen och självklart fanns alla mina kort i den också! Kortet spärrat och jag fick ett nytt! Självklart var jag sedan tvungen att ge MrBet den nya kreditkortsinformationen när jag gjorde ett uttag!! Mitt konto blockerades senare med kredit, och jag fick inget mer svar än att säga att jag hade förfalskade dokument!

Det har gått ca 5-6 år nu!!!

Jag behöver alla pengar jag kan få just nu, så jag skulle vilja veta om någon här kan hjälpa mig! Tyvärr har jag ingen aning om var stöldanmälan finns... men de måste betala ut mig, eller hur?

Begäran om feedback

I am really sorry that you found yourself in such a situation, but unfortunately it is an old case, and our complaint team won't be able to gather all the necessary information now.

In such cases we are unable to do much.

Is your account still open there, though? Do you still have the balance there?

Hej,

Trots att jag upprepade gånger skickat in ett fullständigt, korrekt ifyllt och giltigt PDF-dokument har min verifiering hos Mr.Bet upprepade gånger avvisats – utan någon begriplig förklaring. Systemet verkar i princip vägra att acceptera dokumentet, trots att det uppfyller alla krav.

Istället för en lösning hänvisas jag alltid till den "manuella granskningen". Jag väntade över 16 timmar på den senaste granskningen. Även när jag aktivt begärde att PDF-dokumentet skulle vidarebefordras blev jag avskräckt – med instruktionen att fortsätta vänta på granskningen. Men ingenting händer.

Detta beteende är oacceptabelt – särskilt med tanke på min VIP-status, vilket borde innebära förmånsbehandling.

Hello, this is indeed a negative user experience.

Unfortunately, you must remain patient even in this situation. Do you know how the complaint process works? First, the casino usually has two weeks to verify you on their own. I apologize, but I cannot express this more conveniently.

I apologize; once we review the complaint, you will see more.

If I understand the situation correctly, the support told you they are aware of that and someone will review the issue, is that so?

Hej Radka,

Ja, jag har redan lämnat in ett klagomål. Tack så mycket.

Jag är faktiskt redan verifierad och har gjort uttag flera gånger utan problem, men nu har min verifierade status återställts och oavsett vilka dokument jag laddar upp accepteras ingenting. Jag har VIP-status och Mr.Bet annonserar att VIP-kunder ges förmånsbehandling, men jag får ingen hjälp. Jag skickade PDF-filen till supporten och bad dem vidarebefordra den till avdelningen, men det har inte gjorts. De säger att jag borde vänta på en manuell granskning, men denna manuella granskning fungerar inte. Jag väntade i 16 timmar på en manuell granskning och svaret jag fick var att systemet inte kunde granska mina dokument och inte kunde skickas till ansvarig avdelning. Så det sker ingen manuell granskning alls eftersom systemet inte accepterar och vidarebefordrar dokumenten.

Oh, I see now! I appreciate your assistance in guiding me to the problem. If I may be honest, to me it sounds like a big technical failure combined with, well, weak support.

Are there any options left to contact your VIP manager or anyone else who could help find a solution? I mean, it feels weird to have literally no plan B when the automatic process stops working like this.

Hej JS1988,

Du skriver här att problemet ligger i din verifiering, men jag behöver helt enkelt mer information för att kunna kommentera. Till exempel, hur mycket är uttaget, och hur länge sedan var den senaste lyckade uttagningen? Jag har själv gått igenom detta på flera casinon, såväl som på Mr.Bet och två andra OC:er i samma grupp, där jag var tvungen att gå igenom det igen som en verifierad spelare. Jag kan bara rekommendera att du behåller lugnet och skickar in alla begärda dokument. Om allt är i ordning och det inte finns några problem med regelbrott kommer uttaget att komma. Det kommer att ta tid och vara stressigt, men det kommer. Du säger att du väntade 16 timmar på den manuella verifieringen? Det tog mig nästan två veckor, att ladda upp något varje dag och gå in i chatten för att irritera dem... hur många dokument var jag tvungen att ladda upp igen... det viktigaste är att inte tappa förståndet och inte avbryta uttaget... TÅLAMOD 🫡

Jag har varit i kontakt med min VIP-chef sedan igår, och hon säger att dokument bara kan skickas via e-post i extrema nödsituationer, vilket i princip kringgår systemet. Jag blir alltid avskräckt med den manuella granskningen. Tydligen finns det tyvärr inget jag kan göra nu förutom att vänta.

Hej Dlhan,

Det senaste uttaget var förra veckan, så inte så länge sedan. För närvarande är det 4 900 euro. Det som personligen stör mig är att Mr. Bet marknadsför sitt VIP-program och det mervärde man får som VIP-kund, men när man behöver hjälp och ber om att få ett dokument vidarebefordrat, eller när jag till och med mejlar det till relevant avdelning själv, får jag ingen hjälp. Men ja, det finns inget jag kan göra förutom att vänta. 🙂

Tyvärr är det så vissa OC:er fungerar... de har utvecklat en taktik, och du kan glömma personerna i chatten! Jag tror att det finns ytterligare verifiering för uttag över 2 000. Mitt första uttag (över 4 000) betalades ut utan verifiering på två dagar... senare var jag tvungen att verifiera mig själv, och efter ett år ville de att jag skulle verifieras igen... så det är bara en vana 🙈😂

It's getting even better... As a customer, I would certainly consider this an emergency. Well, I would love to come up with a few hits but I'm left empty-handed. You are right, there is nothing else to do.

That's just stupid.

I dont think I ever posted my situation on the forum so here goes.

About a year ago I won thousands of dollars. Been a member of MR.bet for years. Anytime I won, I was paid (long delays but was paid)

Suddenly when I won big they wanted me to reverify..even though i just did a fresh verification a few months prior.

I thought it was a usual stalling ploy to ask me for documents 3 months after I submitted other ones. (which was accepted and account fully verified)

Suddenly the games began.

I wasnt a new player remember..a long time time player.

Long story short they closed my account and told me I breached a term "didnt supply ID documents in acceptable time frame". Which we all can agree is crazy to do from a long time verified member who has been paid in numerous times.

Thankfully Casino GURU was here to help me. They fought along side of me and got me paid. Without their help there is zero chance I was getting paid.

Thanks Casinoguru. I know sometimes I get upset with you guys but I do need to say thanks when it is deserved.

Thank you for your experience and for sharing it on the forum. 

I find it quite strange how sometimes casinos can make up anything to delay the withdrawal or possibly try to not pay the player. I've seen in their complaints that it wasn't a huge amount of money for which the casino would have to do such things. 

I think they are more likely to lose customers this way if you say you played there for quite a long time. 

As for help from us, we are always happy to do it when we can, when both the casino and the players cooperate. 

Of course, it's not always the case that it's possible to assist. 

But if it is an option, then we will always do our best to make sure that everything is always fair.🙂

Hello everyone, i made 5 deposits on Mr Bet:

– 900 RON

– 900 RON

– 2,500 RON

– 2,500 RON

– 5,000 RON

(that’s a total of around €2,600).

I played blackjack only (no bonus used), and I managed to win 35,400 RON (around €7,100).

After a couple of days, they asked me to verify my account. I sent a full Revolut bank statement that clearly shows my name, address, and postal code — but they keep rejecting it, saying it’s not valid.Support told me that it would be reviewed manually, but it’s been several days now with no real update. I’ve done everything correctly, and it’s really frustrating not knowing what’s going on with my account or money.

Has anyone else dealt with something like this on Mr Bet? Any advice would be appreciated.

Thanks in advance!

Hello, the most important thing in this situation is to go through verification, otherwise you will not receive the money. 

I don't quite understand why they don't accept your statement from Revolut. They didn't say anything more than that it has to be manually reviewed? How long have they been checking it?

If nothing changes within 14 days, we will try to help you.

One more question, though, is this document from Revolut the only one causing problems and were all the other documents accepted?

Jag började spela med ett cashback-saldo på, tror jag, 2 euro. Jag tjänade slutligen 900 euro på de 2 eurona.

När jag försökte ta ut mina pengar sa de att det var bonuspengar – och med sådana bonusar är den maximala utbetalningen från vinster 50 euro. Jag sa dock att det var riktiga pengar, men de ville fortfarande inte betala ut dem till mig.

Sedan kontaktade jag https://www.curacao-egaming.com/ . Efter 10 dagar hade jag faktiskt pengarna på mitt konto.

Innan jag kunde ta ut det fick jag dock veta att jag först var tvungen att verifiera min identitet. Jag förklarade att jag redan hade gjort det för ett år sedan – men oavsett, utan ytterligare verifiering skulle jag inte få några pengar.

Så jag gick igenom verifieringsprocessen igen, men som alltid sa de: ibland var bilden för suddig, ibland räckte det inte med ett dokument. Till slut överförde de pengarna till mig, tror jag, via Kanada. Jag misstänker att de gjorde det på det sättet med flit.

Som ett resultat blockerades mitt bankkonto på grund av speltransaktioner, och jag var tvungen att kämpa för att få det avblockerat. Och förresten: De hade tidigare ett Curaçao online-sigill på sin webbplats – det finns inte längre där. Förmodligen för att www.curacao-egaming.com inte längre finns eller är i konkurs.

Slutsats: Detta casino är ett riktigt "Vilda västern"-casino.

Hello and thank you once again for your help. All the other documents were accepted — I already submitted: my ID card, a selfie and a photo of the card I used for the deposits

Regarding the bank statement :

I did not make the deposits using my Revolut account. I used my Raiffeisen bank, but unfortunately the statement from Raiffeisen does not show my full address (it doesn’t include the full ZIP/postal code) so they rejected it for no zipcode shown. But they asked only for the evidence of my adress, not to see the transactions or anything.

For this reason, I submitted a PDF statement from Revolut, which does clearly show my full name and full address — just as proof of address.

However, they keep rejecting the statement from Revolut, saying it’s not valid ( in chat support they said that the system rejects it ), and that it is under manual review — without explaining what is wrong with it. It has already been 4 days since I submitted it and I still haven’t received any real update

To be clear: I used my own funds (no bonus)

I only played blackjack

edit : they said that they just don t accept revolut because it s a online bank

Okay, so did you try to ask what you could provide as a replacement for this document? What would be good for them to see, such as an address or something similar?

That would probably be the next thing I would ask.

You should just file a complaint here and stop waiting.

Mr.Bet is extremely well known to reject documents, delay them, then steal your money and claim "you didnt provide verification in a specific time frame and as our TOS we are allowed to confiscate your money"

They did it to me and hundreds of other players. Read through the thread and read their complaints.

You should also stop playing there. Every time you win, they will make you go through this.

They made me verify my account 3 times in 1 year. A full verification and each time reject all documents, ignore me, shut my account down etc.

The last time, I had enough and stopped playing there.

They are absolutely brutal to deal with and you will get absolutely nowhere unless you file a complaint and casinoguru gets involved.

Yes, I have sent them a Raiffeisen bank statement, a utility bill and even an official document from the police (certificate of residence).Unfortunately, the format used by these institutions (banks / utility providers / authorities) simply doesn’t include a postal code on the documents ( they said that was the problem, the zipcode ) – and i already tried to resolve this with them, but they cannot modify the documents just to explicitly add a zipcode.

I sent them a Revolut bank statement with zipcode and everything they asked for, but they said without any explication that they don t accept Revolut .

I am now waiting for another bill that hopefully shows the postal code. Honestly though, it’s pretty obvious that the documents themselves are not the real issue : they just want to delay the process as much as possible hoping that i will lose my patience and keep playing the money. It’s only been one week so far, so i’m prepared to wait more.

It means a lot to know that I’m not the only one who is/was in this situation and that there is still hope that I will eventually receive my money, thank you a lot!!