Mr Bet Casino – generell diskussion (sida 22)

Hello, I played at MrBet many years ago and I think I won €500! It's not a lot, but it's still money!

In any case, I obviously deposited with a credit card that was listed there...! After a night of heavy drinking, my backpack was stolen and of course all my cards were in it too! Card blocked and I got a new one! Of course, I then had to provide the new credit card information to MrBet when making a withdrawal!! My account was subsequently blocked with credit, and I received no further response other than to say that I had forged documents!

It's been about 5-6 years now!!!

I need all the money I can get right now, so I'd like to know if anyone here can help me! Unfortunately, I have no idea where the theft report is... but they have to pay me out, right?

Request for feedback

Hallo, ich habe vor vielen Jahren mal bei MrBet gespielt und ich glaube 500€ gewohnen! Ist nicht viel aber dennoch Geld!

Aufjedenfall habe ich natürlich zu diesem Zeitpunkt mit einer Kreditkarte eingezahlt welche dort vermerkt war..! Nach einer Alkoholfreudigen Nacht wurde mein Rucksack gestohlen und natürlich waren alle meine Karten auch drinnen!!Karte gesperrt und eine neue bekommen!Natürlich musste ich dann bei MrBet bei der Auszahlung die neue Kreditkarte angeben!! Folge Konto wurde mit Guthaben gesperrt und mir wurde nicht mehr geantwortet außer das ich Dokumente gefälscht habe!

Es ist jetzt ungefähr 5-6 Jahre her !!!

Ich brauche aktuell aber jedes Geld was ich haben kann also würde ich gerne wissen ob mir hier irgendwer helfen kann! Ich habe leider keine Ahnung mehr wo die Diebstahlanzeige ist..! aber die müssen mich ja Auszahlen oder nicht?

Bitte um Rückmeldung

Jag är verkligen ledsen att du hamnat i en sådan situation, men tyvärr är det ett gammalt fall och vårt klagomålsteam kommer inte att kunna samla in all nödvändig information nu.

I sådana fall kan vi inte göra mycket.

Är ditt konto fortfarande öppet där? Har du kvar balansen där?

Hello,

Despite repeatedly submitting a fully and correctly completed and valid PDF document, my verification at Mr.Bet has been repeatedly rejected – without any comprehensible explanation. The system seems to fundamentally refuse to accept the document, even though it meets all requirements.

Instead of a solution, I'm always referred to the "manual review." I waited over 16 hours for the last review. Even when I actively requested that the PDF document be forwarded, I was put off – with the instruction to continue waiting for the review. But nothing happens.

This behavior is unacceptable – especially considering my VIP status, which should imply preferential treatment.

Hallo,

Trotz mehrfacher Einreichung eines vollständig und korrekt ausgefüllten sowie gültigen Dokuments im PDF-Format wird meine Verifizierung bei Mr.Bet wiederholt abgelehnt – ohne nachvollziehbare Begründung. Das System scheint das Dokument grundsätzlich nicht zu akzeptieren, obwohl es allen Anforderungen entspricht.

Statt einer Lösung werde ich stets auf die "manuelle Prüfung" verwiesen. Bei der letzten Prüfung habe ich über 16 Stunden lang gewartet. Auch als ich aktiv darum bat, das PDF-Dokument weiterzuleiten wurde ich vertröstet – mit dem Hinweis, weiterhin auf die Prüfung zu warten. Doch es passiert schlichtweg nichts.

Dieses Vorgehen ist inakzeptabel – insbesondere im Hinblick auf meinen VIP-Status, der eine bevorzugte Behandlung implizieren sollte.

Hej, detta är verkligen en negativ användarupplevelse.

Tyvärr måste du ha tålamod även i den här situationen. Vet du hur klagomålsprocessen fungerar? För det första har casinot vanligtvis två veckor på sig att verifiera dig på egen hand. Jag ber om ursäkt, men jag kan inte uttrycka detta mer bekvämt.

Jag ber om ursäkt; när vi har granskat klagomålet kommer du att se mer.

Om jag förstår situationen rätt så sa supporten att de är medvetna om det och att någon kommer att granska problemet, stämmer det?

Hello Radka,

Yes, I have already filed a complaint. Thank you very much.

I am actually already verified and have made withdrawals several times without any problems, but now my verified status has been reset and no matter what documents I upload, nothing is accepted. I have VIP status and Mr.Bet advertises that VIP customers are given preferential treatment, but I get no help. I sent the PDF file to support and asked them to forward it to the department, but that hasn't been done. They say I should wait for a manual review, but this manual review doesn't work. I waited 16 hours for a manual review and the answer I received was that the system could not review my documents and could not be sent to the responsible department. So there is no manual review at all because the system does not accept and forward the documents.

Hallo Radka,

ja ich habe schon eine Beschwerde eingeleitet vielen Dank.

Ich bin eigentlich auch schon verifiziert und habe schon des öfteren Auszahlungen problemlos durchgeführt nur jetzt wurde mein Status verifiziert wieder zurückgesetzt und egal welche Dokumente ich hochlade es wird nichts akzeptiert. Ich habe einen VIP Status und Mr.Bet wirbt damit dass man als VIP Kunde bevorzugt behandelt wird aber ich bekomme keine Hilfe. Ich habe dem Support die PDF Datei geschickt und darum gebeten diese an die Abteilung weiterzuleiten auch das wird nicht gemacht. Es heißt ich soll auf eine manuelle Prüfung warten aber diese manuelle Prüfung funktioniert nicht. Ich habe 16 Stunden auf eine manuelle Prüfung gewartet und habe als Antwort bekommen das meine Dokumente vom System nicht geprüft werden konnten und nicht an die zuständige Abteilung geschickt werden können. Es kommt also zu garkeiner manuellen Prüfung da das System die Dokumente nicht akzeptiert und weiterleitet.

Åh, jag förstår nu! Jag uppskattar din hjälp med att vägleda mig till problemet. Om jag får vara ärlig så låter det för mig som ett stort tekniskt fel i kombination med, ja, svag support.

Finns det några alternativ kvar att kontakta din VIP-chef eller någon annan som kan hjälpa till att hitta en lösning? Jag menar, det känns konstigt att bokstavligen inte ha någon plan B när den automatiska processen slutar fungera på det här sättet.

Hello JS1988,

You write here that the problem lies with your verification, but I simply need more details to be able to comment. For example, how much is the cashout, and how long ago was the last successful cashout? I've gone through this myself at several casinos, as well as at Mr.Bet and two other OCs in the same group, where I had to go through it again as a verified player. I can only recommend that you stay calm and submit all the requested documents. If everything is in order and there are no issues with rule violations, the cashout will come. It will take time and be stressful, but it will come. You say you waited 16 hours for the manual verification? It took me almost two weeks, uploading something every day, and going into the chat to annoy them... how many documents did I have to upload again... the main thing is not to lose your head and not cancel the withdrawal... PATIENCE 🫡

Hallo JS1988,

Du schreibst hier, dass das Problem bei Deiner Verifizierung liegt, ich brauche einfach mehr Details um dazu Stellung nehmen zu können. Wie hoch ist beispielsweise der Cashout und wie lange ist der letzte erfolgreiche Cashout her? Ich habe dies selbst in einigen Casinos und auch bei Mr.Bet und zwei anderen OCs aus derselben Gruppe durchgemacht, wo ich als verifizierter Spieler noch einmal durchmachen musste. Ich kann dir nur empfehlen, Ruhe zu bewahren und alle geforderten Unterlagen zuzusenden. Wenn alles in Ordnung ist und es keine Probleme mit Regelverstößen gibt, wird der Cashout kommen, es wird zwar dauern und viele Nerven kosten, aber er wird kommen. Du sagst dass du 16 Stunden auf die manuelle Überprüfung gewartet hast? Ich habe fast zwei Wochen gebraucht, jeden Tag etwas hochladen und bin in den Chat gegangen, um sie zu nerven... wie viele Dokumente musste ich erneut hochladen... die Hauptsache ist, nicht den Kopf zu verlieren und die Auszahlung nicht abzubrechen... GEDULD 🫡

I've been in contact with my VIP manager since yesterday, and she says that only in extreme emergencies can documents be sent by email, essentially bypassing the system. I'm always being fobbed off with the manual review. Apparently, there's nothing I can do now except wait, unfortunately.

Ich bin seit gestern mit meinem VIP Manager im Kontakt und Sie meint nur in äußersten Notfällen könnte man Dokumente per Mail senden und das System quasi übergehen. Ich werde immer nur vertröstet mit der manuellen Prüfung. Anscheinend kann ich jetzt eh nichts machen außer abwarten leider.

Hey Dlhan,

The last cashout was last week, so not too long ago. Currently, it's €4,900. What personally bothers me is that Mr. Bet advertises its VIP program and the added value you get as a VIP customer, but when you need help and ask for a document to be forwarded, or I even email it to the relevant department myself, I get no help. But yeah, there's nothing I can do except wait. 🙂

Hey Dlhan,

letzter Cashout war letzte Woche also nicht sehr lange her. Aktuell geht es um 4900 €. Was mich persönlich so aufregt ist das Mr Bet mit VIP Programm Werbung macht und was für einen Mehrwert man als VIP Kunde bekommt aber wenn man dann mal Hilfe braucht und man darum bittet ein Dokument weiterzuleiten oder ich sende es sogar selbst per Mail an die zuständige Abteilung man keine Hilfe bekommt. Aber ja ich kann eh nichts machen außer abwarten 🙂

Unfortunately, that's how some OCs work...they've developed a tactic, and you can forget about the people in the chat! I think there's additional verification for cashouts above 2k. My first cashout (over 4k) was paid out without verification in two days...later I had to verify myself, and after a year they wanted me verified again...so it's just a habit 🙈😂

Leider so Arbeiten manches OC...die haben hinhalt Taktik entwickelt und die Leute in Chat kannst vergessen !!! Ich glaube da gibt's über 2K Cashout noch zusätzliche Verifizierung. Erste Cashout (über 4k) bei mir wurde ohne Verifizierung ausgezahlt in zwei Tagen...Später musste ich mich Verifizieren und nach einem Jahr wollten die wieder mich Verifizieren...also halt schon Gewohnheit 🙈😂

Det blir ännu bättre... Som kund skulle jag verkligen betrakta detta som en nödsituation. Jag skulle gärna vilja komma på några träffar men jag blir tomhänt. Du har rätt, det finns inget annat att göra.

Det är bara dumt.

Jag tror inte att jag någonsin skrivit om min situation på forumet, så här kommer den.

För ungefär ett år sedan vann jag tusentals dollar. Har varit medlem på MR.bet i flera år. Varje gång jag vann fick jag betalt (långa förseningar men fick betalt)

Plötsligt när jag vann stort ville de att jag skulle verifiera om ... trots att jag precis gjorde en ny verifiering några månader tidigare.

Jag trodde att det var ett vanligt förhalningstrick att be mig om dokument 3 månader efter att jag skickat in andra. (vilket accepterades och kontot verifierades fullständigt)

Plötsligt började spelen.

Jag var inte en ny spelare, minns du det... en spelare som spelat länge.

Kort sagt, de stängde mitt konto och sa att jag brutit mot en villkorsregel, "lämnade inte ID-handlingar inom acceptabel tidsram". Vilket vi alla kan hålla med om är galet att göra från en verifierad medlem som har fått betalt otaliga gånger.

Som tur var var Casino GURU här för att hjälpa mig. De kämpade på min sida och fick mig betalt. Utan deras hjälp fanns det noll chans att jag skulle få betalt.

Tack Casinoguru. Jag vet att jag ibland blir arg på er, men jag måste säga tack när det är förtjänat.

Tack för din erfarenhet och för att du delar den på forumet.

Jag tycker det är ganska konstigt hur casinon ibland kan hitta på vad som helst för att fördröja uttag eller eventuellt försöka att inte betala spelaren. Jag har sett i deras klagomål att det inte var en enorm summa pengar som casinot skulle behöva göra sådana saker för.

Jag tror att de är mer benägna att förlora kunder på det här sättet om du säger att du spelat där ganska länge.

När det gäller hjälp från oss, så är vi alltid glada att göra det när vi kan, när både casinot och spelarna samarbetar.

Naturligtvis är det inte alltid så att det är möjligt att hjälpa till.

Men om det är ett alternativ, så kommer vi alltid att göra vårt bästa för att se till att allt alltid är rättvist.🙂

Hej allihopa, jag gjorde 5 insättningar på Mr Bet:

– 900 RON

– 900 RON

– 2 500 RON

– 2 500 RON

– 5 000 RON

(det är totalt cirka 2 600 euro).

Jag spelade bara blackjack (ingen bonus använd) och lyckades vinna 35 400 RON (cirka 7 100 €).

Efter ett par dagar bad de mig att verifiera mitt konto. Jag skickade ett fullständigt Revolut-kontoutdrag som tydligt visar mitt namn, adress och postnummer – men de fortsätter att avvisa det och säger att det inte är giltigt. Supporten sa att det skulle granskas manuellt, men det har gått flera dagar nu utan någon riktig uppdatering. Jag har gjort allt korrekt, och det är verkligen frustrerande att inte veta vad som händer med mitt konto eller mina pengar.

Har någon annan upplevt något liknande med Mr Bet? Alla råd uppskattas.

Tack på förhand!

Hej, det viktigaste i den här situationen är att gå igenom verifieringen, annars kommer du inte att få pengarna.

Jag förstår inte riktigt varför de inte accepterar ditt uttalande från Revolut. De sa inget mer än att det måste granskas manuellt? Hur länge har de kontrollerat det?

Om inget ändras inom 14 dagar kommer vi att försöka hjälpa dig.

En fråga till är dock om detta dokument från Revolut är det enda som orsakar problem och accepterades alla andra dokument?

I started playing with a cashback balance of, I think, €2. I ended up making €900 from those €2.

When I tried to withdraw my money, they said it was bonus money—and with such bonuses, the maximum payout from winnings is €50. However, I said it was real money, but they still didn't want to pay me out.

I then contacted https://www.curacao-egaming.com/ . After 10 days, I actually had the money in my account.

Before I could withdraw it, however, I was told I had to verify my identity first. I explained that I had already done that a year ago – but no matter, without further verification, I wouldn't get any money.

So I went through the verification process again, but as always, they said: sometimes the picture was too blurry, sometimes a document wasn't enough. Finally, they transferred the money to me, I think, via Canada. I suspect they did it that way on purpose.

As a result, my bank account was blocked due to gambling transactions, and I had to fight to get it unblocked. Oh, and by the way: They used to have a Curaçao online seal on their website – it's no longer there. Probably because www.curacao-egaming.com no longer exists or is bankrupt.

Conclusion: This casino is a real "Wild West" casino.

Ich habe aus einem Cashback-Guthaben von, glaube ich, 2 Euro angefangen zu spielen. Aus diesen 2 Euro habe ich am Ende 900 Euro gemacht.

Als ich mein Geld auszahlen lassen wollte, sagten sie, es handele sich um Bonusguthaben – und bei solchen Boni würde aus dem Gewinn maximal 50 Euro ausgezahlt. Ich sagte jedoch, dass es echtes Geld gewesen sei, aber sie wollten trotzdem nicht auszahlen.

Daraufhin wandte ich mich an https://www.curacao-egaming.com/. Nach 10 Tagen hatte ich das Geld tatsächlich auf meinem Konto.

Bevor ich es jedoch auszahlen konnte, hieß es, ich müsse mich vorher verifizieren. Ich erklärte, dass ich das bereits vor einem Jahr gemacht hätte – aber egal, ohne erneute Verifizierung sonst kein Geld.

Also machte ich die Verifizierung nochmal, aber wie immer hieß es: mal sei das Bild zu unscharf, mal reiche ein Dokument nicht. Schließlich überwiesen sie mir das Geld, glaube ich, über Kanada. Ich vermute, das haben sie absichtlich so gemacht.

Daraufhin wurde mein Bankkonto wegen Glücksspiel-Transaktionen gesperrt, und ich musste kämpfen, bis es wieder freigegeben wurde. Ach ja: Früher hatten sie ein Curaçao-Online-Siegel auf ihrer Website – das gibt es dort nicht mehr. Wahrscheinlich, weil www.curacao-egaming.com nicht mehr existiert oder pleite ist.

Fazit: Dieses Casino ist ein echtes „Wildwest"-Casino.

Hej och tack än en gång för din hjälp. Alla andra dokument har godkänts – jag har redan skickat in: mitt ID-kort, en selfie och ett foto på kortet jag använde för insättningarna.

Angående bankutdraget:

Jag gjorde inte insättningarna med mitt Revolut-konto. Jag använde min Raiffeisen-bank, men tyvärr visar inte Raiffeisen-utdraget min fullständiga adress (det inkluderar inte hela postnumret) så de avvisade det eftersom det inte visade något postnummer. Men de bad bara om bevis på min adress, inte om att få se transaktionerna eller något.

Av denna anledning skickade jag in ett PDF-utdrag från Revolut, som tydligt visar mitt fullständiga namn och min fullständiga adress – bara som bevis på adress.

De fortsätter dock att avvisa uttalandet från Revolut och säger att det inte är giltigt (i chattsupporten sa de att systemet avvisar det) och att det är under manuell granskning – utan att förklara vad som är fel med det. Det har redan gått fyra dagar sedan jag skickade in det och jag har fortfarande inte fått någon riktig uppdatering.

För att vara tydlig: Jag använde mina egna pengar (ingen bonus)

Jag spelade bara blackjack

Redigering: De sa att de helt enkelt inte accepterar Revolut eftersom det är en nätbank.

Okej, så försökte du fråga vad du kunde tillhandahålla som ersättning för det här dokumentet? Vad skulle vara bra för dem att se, till exempel en adress eller något liknande?

Det är nog nästa sak jag skulle fråga om.

Du borde bara lämna in ett klagomål här och sluta vänta.

Mr.Bet är extremt välkänt för att avvisa dokument, försena dem, sedan stjäla dina pengar och hävda "du lämnade inte verifiering inom en viss tidsram och enligt våra användarvillkor har vi rätt att konfiskera dina pengar".

De gjorde det mot mig och hundratals andra spelare. Läs igenom tråden och läs deras klagomål.

Du borde också sluta spela där. Varje gång du vinner kommer de att tvinga dig att gå igenom detta.

De tvingade mig att verifiera mitt konto tre gånger på ett år. En fullständig verifiering och varje gång avvisa alla dokument, ignorera mig, stänga ner mitt konto etc.

Förra gången fick jag nog och slutade spela där.

De är helt brutala att ha att göra med och du kommer ingenstans om du inte lämnar in ett klagomål och casinoguru blir inblandad.

Ja, jag har skickat dem ett Raiffeisen-kontoutdrag, en räkning för el, vatten och vatten och till och med ett officiellt dokument från polisen (intyg om uppehållstillstånd). Tyvärr innehåller det format som används av dessa institutioner (banker/elleverantörer/myndigheter) helt enkelt inte ett postnummer på dokumenten (de sa att det var problemet, postnumret) – och jag har redan försökt lösa detta med dem, men de kan inte ändra dokumenten bara för att uttryckligen lägga till ett postnummer.

Jag skickade dem ett Revolut-kontoutdrag med postnummer och allt de begärde, men de sa utan någon förklaring att de inte accepterar Revolut.

Jag väntar nu på en ny räkning som förhoppningsvis visar postnumret. Ärligt talat är det dock ganska uppenbart att själva dokumenten inte är det verkliga problemet: de vill bara försena processen så mycket som möjligt i hopp om att jag ska tappa tålamodet och fortsätta spela för pengarna. Det har bara gått en vecka hittills, så jag är beredd att vänta längre.

Det betyder mycket att veta att jag inte är den enda som är/var i den här situationen och att det fortfarande finns hopp om att jag så småningom får mina pengar, tack så mycket!!