MostBet Casino – generell diskussion (sida 18)

i post several complaints on some sites and some Local sites from Portugal as well .. but no result so far

Yes, that's exactly right! I contacted them, but they didn't reply right away, I waited for a long time. It turns out that I entered the wrong data when registering, all corrected and replenished with coins. Who has what history when playing at this casino? Share your opinions please.

Hi, yes, I contacted support and received a response. I made a mistake myself

Great, so is it good that you and the casino fixed it together and now everything is fine? 🙂

I've been playing for three months, I like it. But there are issues with the software and support, I wish they would help faster. But otherwise everything is fine.

What do you need help with in the casino? Is the support slow and trying or do they not know how to help?

I always like to pass all the verification/kyc process before making any deposits and avoid any delays in potential withdrawals. I've been trying to know which documents they'll be requesting and how to upload them, unfortunately their website doesn't offer any way to do it directly.

But they don't answer my emails (sent to support@mostbet.com, all I get it's their spam. So if it's there any representative of this brand around here, let me know how do I get verified. Thanks

Hi, did the casino ask you to pass KYC? Sometimes it's not possible to do it on your own request and the documents will only be needed when the casino asks for them. Did you try live chat and write there to see if it would be possible to do it in advance or something about the whole process? 

Alternatively, don't they have something mentioned in the terms that they usually need when you have to go through this process? 

That's probably how I would start.

Thank you for your reply.

No they haven't asked me to pass KYC all they said was that my account it's "active", but I know how does this work; if there are some winnings and a withdrawal request they'll start asking for every imaginable piece of document, selfies and video calls etc. For me that's very stressful and time consuming.

In fact, I think passing KYC should be mandatory for all these casino/bookmaker sites before accepting anyone's money, then they can't use it as an excuse to delay payments or freeze accounts or whatever tactic they usually use to discourage clients from getting their funds.

I guess their chat it's managed by people that aren't that proficient in the English language, I spent some time asking for this information but never received a satisfying answer. There's nothing mentioned about which specific documents they'll request in their T&C either.

Well, that's a shame, but as I said, it's not mandatory for casinos, so they usually ask for KYC when you make your first withdrawal or when you have more withdrawals after a while. I know that somewhere it's possible to do this process in advance, but as long as the casino doesn't need anything, it won't verify you.

So if it's very important, this casino probably won't be for you.

Mostbet Casino is breaking basic AML rules.

They refuse to provide players with their own deposit history-a fundamental AML obligation under EU and international standards. If a casino cannot give you your full list of deposits, it means they are hiding something serious. Players have the right to request and receive their complete deposit history. Denying this is a clear violation.

Hej, jag skapade ett konto på Mostbet, men insättningarna gick alltid smidigt och omedelbart. Det uppstod ett problem när jag ville ta ut mina pengar. De frös mitt konto. Och de ville skicka alla dokument. Jag skickade dem, de bokade alltid en tid för ett videosamtal på Skype fyra gånger och ingen var där. Så jag vill fråga om någon någonsin har tagit ut sina pengar från detta casino Mostbet.

Hej, om du gick igenom verifieringen och casinot ordnade ett videosamtal med dig och du aldrig var där, så är det inte normalt enligt min mening.

När det gäller uttag är kontoverifiering avgörande i det här fallet. Men om de inte kan följa upp vad de säger till dig, är det inte rätt.

Därför, om jag vore du, skulle jag lämna in ett klagomål och vårt team skulle försöka hjälpa till.

Vad säger du om det?

hello .. yes THEY are the ones who miss the time ( every time) . Here in Portugal, we have a local complaint Site...everyone report the same problem ( the Most bet operator never attends the video call) and the call gets postponed 3 or 4 times. Their intention is never to pay bro. Several people here in Portugal already get scamed

Have you been through the same situation? 

I would say that here they would try to help you if something similar happened, and of course if they could help us with it. 

Hej, de skrev det här till mig. Det skulle ha varit ett videosamtal två gånger och ingenting. Jag skickade alla dokument fyra gånger. ID-kort, pass, kreditkort och jag är bara rädd att han kan missbruka dessa dokument.

Så här skrev de:

E-post är bättre i appen

Säker, snabb och organiserad e-post

Öppna

Svar: 258614448

OCH

id_mb

till vem jag

26. 10. Visa detaljer

God eftermiddag, kära spelare!

Ditt konto har frysts.

Enligt artikel 3.7 i reglerna förbehåller sig bookmakern rätten att begära identitetshandlingar från användaren och genomföra ett videosamtal för identifieringsändamål.

För att slutföra identifieringen måste du skicka följande information som svar på e-postmeddelandet:

1. Ett separat, platt foto av bankkortet som användes för att sätta in pengar på ditt spelkonto.

2. Ett foto av annan legitimation (försäkringsbrev, födelsebevis, körkort, internationellt pass etc.) bredvid huvuddokumentet. Två dokument = ett foto.

3. Din nuvarande e-postadress, till vilken du får en länk för att ansluta via Zoom.

Efter att du har tillhandahållit nödvändiga dokument kommer du att bokas in för ett videomöte via Zoom för identifiering.

All information måste skickas i ett e-postmeddelande.

Mostbet

Gmail är bättre i appen

Säker, snabb och organiserad e-post

Öppna

Svar: 258614448

OCH

id_mb

God eftermiddag, kära spelare! Ditt konto har frysts. Enligt artikel 3.7 i reglerna förbehåller sig bookmakern rätten att begära identitetshandlingar från användaren...

OCH

id_mb

till vem jag

För 12 dagar sedanVisa detaljer

Du kommer att informeras om verifieringsresultatet, vänligen vänta.

Tack för din förståelse!

Med vänliga hälsningar

Mostbet Säkerhetstjänst

id@mostbet.com

Kontoverifiering kan ta minst 60 dagar från det att spelkontot har frysts, men verifieringsperioden kan ändras efter spelbolagets gottfinnande och kan förlängas eller förkortas beroende på ärendets komplexitet (enligt paragraf 2.9 i reglerna).

Du kommer att meddelas om resultatet av verifieringsprocessen.

Vi verifierar konton främst för att förhindra olagligt och bedrägligt beteende och för att säkerställa att reglerna följs. Detaljerna i denna process kan av uppenbara skäl inte avslöjas. Våra experter gör allt för att slutföra verifieringen så snabbt som möjligt och fatta ett snabbt beslut.

Tack för din förståelse!

Mostbet

lolol ...they will delay payment as much as they can .. and on this time ( 60 days) they will review all bets to see if they can find anything , any detail, that can VOID all and keep the money for themselves. Believe me

So, have you provided all the requested documents, all right?

Perhaps you should really think of filling a complaint as Jaro suggested if it is going nowhere. 🤷‍♀️

Hej, vart ska jag skicka ett klagomål till Mostbet? Tack för rådet.

Du kan öppna ett klagomål på vår webbplats,via den här länken .

Om ingenting har förändrats och du är intresserad, gör det definitivt.