Klagomålet kommer inte att uppnå någonting. Mitt avvisades också. Men det beror förmodligen på att jag kritiserade Casino Guru för dess brist på objektivitet och neutralitet. Plattformen är känd för att avvisa klagomål från kritiska spelare. Och vad de kommer att göra härnäst är att stänga av mig för min kritik. Inte heller detta är undantaget här, utan regeln!
Jag tror att jag läste någonstans att man inte behöver ange orsaken till att stänga ett konto eller avstänga sig själv. Hur som helst, det jag är riktigt orolig för här är svarstiden. Jag begärde kontostängning den 18 april, och sedan fick jag ett mejl från dem den 18 april som sa att de inte kunde hitta mig i systemet med den e-postadressen. Det stämmer. Jag hade skrivit det från mitt officiella konto av misstag. Sedan skrev jag mejlet igen från casinots mejl, och sedan "var sjön lugn". Det var inte förrän den 1 maj som jag fick ett svar med frågan om jag var säker på att jag ville stänga kontot och få alla pengar borttagna. Så de fick mitt mejl från rätt e-postadress. Sedan svarade jag, och återigen hände ingenting. Jag tycker det är ganska fräckt. Det är en fördröjningstaktik. Jag är nyfiken på att se vad som händer i det här fallet.
Jag kritiserade Casino Guru för dess brist på objektivitet och neutralitet. Och sedan avslogs mitt klagomål! Enligt Casino Guru hade casinot inte gjort något fel. Jag tror inte att jag behöver säga så mycket om detta nu; vem som helst med ett halvt förstånd kan bilda sig en egen uppfattning. Du kan läsa hela fallet och Casino Gurus svar i klagomålet. Casino Guru har avvisat klagomål från kritiska användare många gånger. Väldigt ofta resulterar detta också i en avstängning från Casino Guru-plattformen för att "tysta" kritiska användare. Så det är bara en tidsfråga innan mitt konto blockeras här...
Unfortunately, as Nick explained in your complaint, you failed to mention your gambling issues to the casino, and that is why we couldn't help you any further:
"Please note that we always remain neutral and base our evaluations solely on the facts presented. After reviewing all the provided evidence, we regret to inform you that it does not meet the criteria for a self-exclusion, as it does not explicitly reference any issues related to gambling problems or addiction.
It is important to clarify that many players request account closures for various reasons, including attempts to receive additional promotions. As such, unless a gambling-related issue is clearly mentioned, the casino cannot reasonably interpret the request as a self-exclusion.
Based on the evidence provided, we find that the casino acted within a reasonable timeframe in processing your account closure. Therefore, we will proceed with closing this complaint."
We have no need to "silence" anyone, as you wrote. The users get banned whenever they do not follow our terms or get abusive on our forum.
So, if you obey those, why should you be banned?
Tack för din feedback. Tyvärr måste jag absolut inte hålla med om ditt påstående.
I motsats till vad du påstår har jag faktiskt påpekat mina spelproblem flera gånger. Bara i chatthistoriken med casinot finns det minst 20 skärmdumpar där jag tydligt påpekar mitt problematiska spelbeteende. Du har också detta bevis – du fick det och borde ha beaktat det i en objektiv granskning.
Ditt påstående att det inte finns några uttryckliga bevis för spelberoende eller spelrelaterade problem är helt enkelt falskt. Snarare verkar det som om klagomålet avfärdas i förtid så fort kritik mot din plattform framförs. Detta motsvarar inte den standard av neutralitet och objektivitet som du gör anspråk på själv.
Er bedömning av casinot står i skarp kontrast till de många klagomålen och negativa recensionerna från andra användare – särskilt i fallet med "Monsterwin". Detta visar tydligt att ekonomiska intressen tydligen spelar en större roll än faktiska spelarskyddshänsyn. Detta väcker frågan om varför ett casino som enligt österrikisk lag befinner sig i en juridiskt tvivelaktig gråzon eller till och med verkar olagligt fortsätter att åtnjuta ett så högt anseende på er plattform.
Jag vill också betona att användare inte blockeras på ert forum för förolämpningar, utan snarare ofta när kritiska röster höjs som ifrågasätter er objektivitet. Jag har motsvarande skärmdumpar för detta också.
Jag förväntar mig att en plattform som presenterar sig som en spelarskyddsmyndighet agerar rättvist, transparent och objektivt – och inte ett generellt avslag baserat på en påstådd brist på bevis, vilket påvisbart är tillgängligt.
As our complaint team investigated the whole matter, they found out you mentioned the gambling issues for the first time on April 11th, actually. This information can be seen in your complaint. So, we acted accordingly.
It is okay for you to disagree with us, of course, but unfortunately, we are unable to proceed any further with your complaint or help in any other way.
All the casinos under the Austrian laws, as you said, are supposed to protect players from your country, and in this case it is always better for you to stay at those casinos, of course.
MonsterWin, as I can see, operates under the Costa Rica license, which, of course, is not one of the good ones, and we know that. But we always look at how casinos treat their players anyhow, under any license or even no license, and therefore the safety index is established. If you'd like to read more about this whole process, feel free to read this article, of course.
So, MonsterWin actually allows players from your country to play there, but it is not supposed to promote itself in Austria whatsoever. And that is the difference in what you write above, actually.
Our site is made for our users to be an informative site about all online casinos, and we always aim for fair play and try to help everyone whenever possible. Unfortunately, this was not your case, and our hands were tied.
Please feel free, though, to contact us at any time with any requests in the future. We will do everything possible to help.
Kära team,
Tack för ditt svar på mitt klagomål angående casinot "MonsterWin". Tyvärr måste jag eftertryckligt konstatera att ditt svar varken objektivt tar upp mina farhågor eller tillräckligt tar upp problemets allvar.
Du påstår att jag först nämnde mitt spelproblem den 11 april. Faktum är dock: Jag är på en internationell svartlista på grund av dokumenterat spelberoende – och har varit det betydligt längre. Därför borde jag inte ha kunnat öppna ett konto hos MonsterWin alls. Att detta hände är inte bara ett uppenbart brott mot spelarskyddet, utan också en tydlig indikation på att detta casino inte har implementerat några åtgärder för att förhindra spelberoende.
Att du i din bedömning av "MonsterWin" påpekar den costaricanska licensen, men samtidigt kvalificerar den genom att utvärdera deras beteende "oberoende av licensen", väcker frågor: Hur kan ett casino med dålig eller obefintlig reglering, många klagomål och påvisbart oansvarigt beteende gentemot beroende spelare fortfarande få ett positivt säkerhetsbetyg?
Jag har också intrycket att kommersiella intressen – till exempel genom affiliatebonusar – skulle kunna påverka din objektiva bedömning. Det skulle vara mycket problematiskt och strida mot ditt ansvar som neutral bedömningsmyndighet.
Jag uppmanar er att ompröva fallet – med hänsyn till det dokumenterade förbudet och kasinots åsidosättande av grundläggande skyddsåtgärder. Det är oacceptabelt att plattformar som er, som är engagerade i transparens och spelarskydd, tonar ner uppenbara missbruk för att skydda ett tvivelaktigt kasinos rykte.
Jag förväntar mig en ärlig och objektiv omvärdering – och, om nödvändigt, en offentlig justering av MonsterWins säkerhetsindex och varningar.
May I ask if you informed the casino about the ban you have or at least provided the document to the casino, please?
Otherwise, unfortunately, the casino was not able to know that you have this kind of ban.
Don't you think so? Or how should they know about it, please, is my question?
Our complaint team does everything possible to help our users and stay transparent and unbiased, but if it is not possible, we can't do much about it.
Tack för ditt meddelande.
Ärligt talat är jag förvånad över att en plattform som Casino Guru, som är stolt över sin transparens och sitt spelarskydd, verkar sakna tillräcklig utbildning när det gäller att hantera internationella spelförbud. Det bör noteras att licensierade speloperatörer – oavsett spelarens plats – är skyldiga att utföra automatiska kontroller av befintliga förbud. Ansvaret för detta ligger enbart hos casinot, inte den avstängda spelaren.
Om casinot i fråga hävdar att de inte kände till detta, kräver jag en konkret förklaring av exakt hur identiteten och blockeringsstatusen verifierades. Om det inte är möjligt vore det bara logiskt för Casino Guru att ta hänsyn till detta i sin betygsättning och revidera casinots rykte i enlighet därmed.
Jag är glad att kunna dela med mig av ett österrikiskt domstolsbeslut angående bindande karaktär av avstängningar – och jag är nyfiken på att se om detta ändrar din åsikt. Det här handlar inte bara om mitt fall, utan om hela plattformens trovärdighet i hanteringen av spelare som begär skyddsåtgärder.
Unfortunately, this is exactly what I mean, you know.
The ban you have is only, let's say, valid in your country, and it is not international. There is no international ban list players could be added to. This would really be helpful, and many people would be glad for that.
And, as I said before, the casino couldn't know about it anyhow. Only casinos registered in Austria should have this information.
Please also know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Tack för din feedback.
Jag vill härmed förtydliga att jag är väl medveten om att nationella svartlistor i allmänhet endast gäller i respektive land. Detta är dock inte helt sant i mitt fall, eftersom spel i allmänhet är förbjudet i mitt land – förutom för en statligt driven monopolleverantör. Därför finns det ingen officiell nationell svartlista. Trots detta finns det fortfarande blockeringsmekanismer: Jag är för närvarande blockerad från alla onlinekasinon och kan inte längre registrera mig hos någon leverantör. I praktiken fungerar förbudet som en gränsöverskridande blockad, även om det inte finns någon central, internationell lista.
Angående Monsterwin Casino vill jag betona att de bombarderade mig med massiv reklam under en lång tid – trots tydliga tecken på problematiskt spelbeteende. Jag anser att detta beteende är ett avsiktligt utnyttjande av min situation. Av denna anledning har jag beslutat att vidta rättsliga åtgärder mot Monsterwin i Österrike. Tyvärr var en utomrättslig förlikning inte möjlig, eftersom casinot inte visade någon kompromissvilja, trots ett flertal överträdelser. Dessa ignorerades helt enkelt.
Jag tycker att det är fundamentalt positivt att ni stöder initiativ som BetBlocker. Det är dock viktigt att inse att sådana åtgärder inte når alla leverantörer – särskilt inte de som verkar systematiskt bryta mot reglerna.
It will be really perfect if it works worldwide, of course, but unfortunately, until now, it doesn't, and then we come across cases like yours. We would like to help all our users in this situation, but as I said, it is not possible, and our hands are tied in such cases, as you can see.
I just hope that you stay strong and avoid online gaming as much as possible so you can be well. 🙏
Har andra problem med uttag på den här webbplatsen? Jag får inte mina uttag.
Hello,
I'm sorry to hear that. What has happened to you? Please elaborate so we can see if we can help.
Jag väntar fortfarande på mitt uttag från den här sidan, så jag undrade om någon annan har haft samma problem. Det finns många ursäkter i chatten varje gång jag frågar.
Det finns enorma problem med det här casinot. Du kommer att se detta både i recensionerna och på alla välrenommerade onlineplattformar som tillåter negativa recensioner. Jag har lämnat in två klagomål mot casinot i fråga, men Casino Guru har inte gett mig tillräckliga skäl att ingripa. Man kan ju trots allt tjäna mycket pengar genom att fortsätta rekommendera spel på den här plattformen. Jag har till och med inlett rättsliga åtgärder i Österrike och driver till och med en domstolsprocess.
Så du har också haft problem med uttag från den här sidan? Kan du berätta lite om din erfarenhet? Jag får nya svar varje gång jag frågar i chatten, de har överskridit sin gräns för uttag inom 3 dagar. Igår sa de att de hoppades att jag skulle få det igår (fredag), eller idag (lördag). När jag berättade för dem att de enligt deras villkor inte jobbar på helgerna fick jag svar på måndagen. De verkar osäkra på sina egna villkor, vilket jag tycker är fascinerande. De gör vad de vill, men kunderna förväntas följa deras villkor, men de gör det inte själva.
Jag väntar fortfarande på mitt uttag från den här sidan, så jag undrade om någon annan har haft samma problem. Det finns många ursäkter i chatten varje gång jag frågar.
How long have you been waiting for your withdrawal, and is your account fully verified there, please?
Jag har väntat sedan 26.06, trots att villkoren anger att uttag ska behandlas inom 3 arbetsdagar. De skickar bara en massa ursäkter till varför de inte har betalat ut än, olika svar varje gång.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
