MonsterWin Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till MonsterWin Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Hej alla,

Jag skulle kort vilja beskriva min erfarenhet av Monsterwin. I flera veckor har jag försökt självutesluta mitt konto via e-post eftersom jag uppenbarligen lider av ett spelberoende. Alla mina e-postförfrågningar har helt enkelt ignorerats.

I livechatt får jag hela tiden svaret att jag borde skicka ett nytt e-postmeddelande – även om de redan vet att jag har skickat otaliga förfrågningar. Varje gång nekas den välbehövliga självuteslutningen och istället för stöd får jag bara förfrågningar om att försöka igen.

Detta beteende är inte bara frustrerande utan också extremt oroande, eftersom det visar en fullständig brist på oro för spelarskydd. Jag skulle vara intresserad av att höra om någon av er har haft liknande erfarenheter eller har ytterligare information om hur vi kan arbeta tillsammans för att bekämpa detta missbruk.

Jag ser fram emot din feedback!

Jag är ärligt talat mycket förvånad över att Monsterwin Casino återigen får ett så högt rykte – speciellt med tanke på att många andra casinon från samma grupp upprepade gånger har dragit till sig negativ uppmärksamhet här i forumet. Det finns dussintals klagomål om nekade utbetalningar, bristande spelarskydd och, i vissa fall, saknade licenser.

Vad exakt har förändrats att vi plötsligt ska tro att det nu 30:e kasinot i denna kedja nu är legitimt? För mig framstår det mer som ytterligare en länk i en lång rad kasinon vars enda mål är att systematiskt lura spelare.

Det är hög tid att skapa ett tydligt regelverk på europeisk nivå – helst med konkreta blockeringsåtgärder, som de som finns i Kina. Sådana ogenomskinliga, ibland kriminella, metoder får inte längre tolereras.

Jag använde 300% också!

60 snurr på 1,20/1,50!

Resultat:

58 gånger 0 euro

1x 1,70 euro

1x 2,10 euro

Video på det finns! Jag har redan laddat upp den till sociala medier

I am sorry that you have to go through this kind of experience, and if you have clearly stated the reason for self-exclusion, the casino really should act promptly.

Therefore, hopefully our complaint team will be able to help out with your case. 🙏

Our data team investigates every casino thoroughly and independently and only then prepares the full review of it.

If you'd like to read more about how we work, please read the article here.

Tack för din feedback. Tyvärr måste jag betona att jag redan den 29 mars, för mer än två veckor sedan, begärde en självuteslutning från Monsterwin – upprepade gånger och tydligt med hänvisning till mitt allvarliga spelberoende. Självuteslutning är inte en normal kontoavstängning, utan en lagstadgad åtgärd för spelarskydd som måste implementeras omedelbart och utan ytterligare krav när spelproblemet har identifierats tydligt.

Även om jag kontaktade casinot flera gånger – både via e-post och livechatt – förblev min förfrågan obesvarad. Chatten hänvisar bara till mailadressen, även om det sedan länge är känt att jag redan har kontaktat dem flera gånger.

Jag har 15-20 skärmdumpar som dokumenterar mina många försök att kontakta mig och bevis på mitt spelberoende. En del av dessa bevis har redan skickats till Casino Guru som en del av klagomålet; på grund av tekniska begränsningar kunde jag inte ladda upp allt på en gång.

Nick har redan kontaktat mig om detta, vilket jag skulle vilja notera är positivt. Ändå måste jag realistiskt säga att jag bara har ett begränsat hopp om att en utomrättslig lösning kan nås genom Casino Guru. En stor del av min misstro härrör från det faktum att kasinot i fråga fortsätter att ha ett positivt betyg på plattformen – trots många dokumenterade klagomål, särskilt angående nekade självuteslutningar. Detta tyder på att systematiska missförhållanden tolereras här.

Jag gav kasinot tre dagar på mig att svara på min begäran om en förlikning utanför domstol. Även om detta verkar kort, är det helt berättigat med tanke på kasinots tidigare ignorering och det faktum att min första begäran gjordes för några veckor sedan.

Dessutom har jag följande åtgärder under förberedelse:

Jag har kontaktat flera mjukvaruleverantörer för att klargöra deras ståndpunkt om att samarbeta med en leverantör som uppenbart bryter mot spelarskyddet.

Jag har informerat domänregistratorn och/eller tekniska operatören av webbplatsen om de dokumenterade överträdelserna och begärt att webbplatsen blockeras i händelse av ytterligare missförhållanden.

Och: Om ingen överenskommelse nås inom deadline kommer jag att anlita en advokatbyrå specialiserad på stämningar mot onlinekasinon. I Österrike finns det motsvarande finansieringsmodeller för rättstvister, så det blir inga kostnader för mig.

En särskilt allvarlig aspekt är att jag upprepade gånger försäkrades om att jag inte längre skulle få reklam – men jag fortsätter att bombarderas med e-postmeddelanden. Detta utgör inte bara en kränkning av dataskyddsrättigheterna, utan är ett direkt angrepp på mina ansträngningar att bekämpa mitt spelberoende.

Jag tror också att plattformar som Casino Guru måste ta ansvar, speciellt om kasinon med bevisat oredlighet fortsätter att åtnjuta positiva betyg. Skulle en juridisk fällande dom inträffa kommer det också att vara nödvändigt att klargöra varför anseendebetyget inte har justerats för länge sedan.

Hello, I understand your point and your expectations.

So, without delving into details - as always - the situation will be considered through the complaint. Kindly make sure to include all your concerns in complaint communication.

The topic of self-exclusion is very serious; casinos should handle it responsibly, and our colleagues will do their best to secure a fair resolution.

However, I'm a bit afraid that no one outside of the casino may actually help with the promo emails. This has always been one of the most challenging aspects of self-exclusion. Perhaps a local GDPR regulator can help resolve the matter because even players here on the forum have not yet reported a working solution to prevent being spammed.

Jag satte in €100 här idag och kunde spela upp till €1000. Jag måste dock säga att oavsett spelleverantör kraschar slots alltid. Och det som förvånar mig mest är till exempel om jag har ett saldo på €560 och spelautomaten precis har kraschat. Normalt när jag laddar om spelet ska det visa €562 om jag spelar med två euro. Men så har det inte varit särskilt ofta. Jag har massor av skärmdumpar och skärminspelningar (gjort videos), men jag kan tyvärr inte nå någon i chatten. Det är allmänt känt att spelet kommer att krascha, men att få spelet att frysa var tionde gång och du måste starta om det är verkligen inte normalt. Spelleverantörerna är via Pragmatic play Amusnet 3 oaks etc., oavsett spelleverantör. De kraschar alltid efter en viss tid och ibland till och med flera gånger i rad. Jag kan inte lita på sidan, speciellt eftersom det inte finns någon garanti för spelarskydd där heller. Jag har lämnat in dokumenten för verifiering, men har inte fått någon feedback ännu.

I can see that it is quite a difficult thing to deal with in this casino. I would focus on verification first and wait and see what happens next. Then I'd probably approach the withdrawal, but obviously I wouldn't play when the games have such problems. The fact that you can't get an answer from anyone probably speaks for itself and I wouldn't try too much further. 

Anyway, as far as spins and the fact that you should have a certain amount of money left, it happens a lot of times with this kind of thing that the spin goes through normally but the game freezes. Don't you have some gamy history where you could see the result of a given round? 

Ett av de sämsta casinona att spela på, spelen kraschar hela tiden, de kopplar bort dig från spelen, RTP:n är extremt låg, bonussessionen är buggig, och GURU ger dessa casinon en hög poäng som alltid, tyvärr till förmån för den rip-off som det är.

Jag kan absolut förstå din bedömning – casinots beskrivna beteende (konstanta spelkrascher, låg RTP, felaktiga bonussessioner, bristande spelarskydd, illegalt spelande, GDPR-brott) tyder tydligt på ett tveksamt system som är mer fokuserat på vinstmaximering än rättvist spelande.

När det gäller Casino Guru, tjänar de pengar genom provisioner när spelare öppnar casinokonton via sina länkar. Denna affiliate-struktur skapar oundvikligen ekonomiskt beroende – vilket gör verkligt oberoende i betyg eller klagomål ytterst tveksamt.

Jag är medveten om att en seriös lösning knappast är möjlig med sådana plattformar – trots det var klagomålet viktigt för att varna andra spelare. Samtidigt har jag redan förberett rättsliga steg i Österrike – alla dokument för en rättegång är klara.

De som konfronteras med orättvisa villkor i onlinekasinon har en långsiktig chans att söka rättvisa endast genom rättslig prövning. Plattformar som Casino Guru kan hjälpa till att öka medvetenheten, men de är i slutändan en del av systemet – inte dess tillsynsmyndighet.

Ja, jag gjorde ett misstag när jag trodde på detta casinos mirakulösa bonusar, men alla spel är riggade, de skyller på leverantörerna och de automatiska insatsgeneratorerna, men jag tror inte riktigt på det, jag spelar demos på PG Softs egen server och med samma insatser som jag brukar satsa och det finns alltid vinster där, ibland till och med betydande vinster, men det är bara demos. Jag har satsat på andra casinon som Supabet och det slutade med att förlora på samma sätt, med spel som kraschar, oändliga snurr som inte slutar och sedan måste du lämna spelet och starta om. I de spel som börjar ge utbetalningar finns det ett anslutningsfel och när du återupprättar spelet, gissa vad, slutar spelet att betala ut och det finns rundor och rundor utan vinster, det är svårt att inte tro att det förekommer manipulation från casinonas sida.

Jag kan relatera till det du beskriver till 100 % – och jag kan till och med backa upp det med bevis. Jag har börjat videofilma alla mina spelsessioner, och det som händer säger mycket.

Till exempel kan jag visa dig en komplett inspelning av mig när jag spelar med en insättning på €100 – med insatser mellan €1,20 och €1,50. Efter nästan 70 snurr hade jag bara två eller tre minimala vinster på bara en euro eller lite mer. Resten var döda rundor. Slutresultatet blev en total förlust på €100. Inga free spins, inga anständiga vinster, ingenting.

Att skylla på leverantörerna eller "betsgeneratorerna" är en ursäkt för mig. För, som du säger, i demos på utvecklarwebbplatserna (t.ex. PG Soft), resulterar samma insatser regelbundet i vinster, gratissnurr och till och med höga utbetalningar. I spel med riktiga pengar – särskilt i vissa kasinon – verkar hela balansen vara helt annorlunda.

Om du sedan tänker på att anslutningsavbrott inträffar precis när spelet börjar betala ut, och efter återanslutningen plötsligt händer ingenting alls, så kan du föreställa dig hur "slumpmässigt" allt detta verkligen är.

Jag är övertygad om att systematisk störning sker här – inte av spelleverantörerna själva, utan genom manipulation på kasinonivå. Och just av denna anledning har jag nu förberett rättsliga åtgärder, inklusive videodokumentation och teknisk analys.

Jag kan bara råda alla: spela in sessioner, dokumentera allt och, om du är osäker, vidta rättsliga åtgärder. För det som händer här är ingen slump – det är affärer på spelarnas bekostnad.

Frågan jag ställer mig: Hur länge kommer Casino Guru att fortsätta stå vid sidan av och omdirigera spelare till detta korrupta casinos hemsida?

Österrikiska, ta nu en titt på GURU-webbplatsen och lägg märke till att alla dessa kasinon som ägs av Forge och Lumina Holdings har höga betyg även om det har förekommit otaliga klagomål, många av dem till effekten att kasinot inte betalar sina spelare, RTP finns inte i dessa kasinon, etc. Trots detta betygsätter Guru dem alla högt, vilket får mig att tro att det finns ett partnerskap mellan dem. Det gör mig väldigt ledsen att se en sida som är tänkt att hjälpa spelare att inte leda dem till fördärv.

Känner du till några sajter med riktigt trevliga casinon som bryr sig om spelare? Om du kan berätta för mig skulle jag uppskatta det. Min WhatsApp är 55 41992517915.

Jag kan inte svara på den frågan lol.

Dessutom buggade de mina gratissnurrbonusar och väntade på att de skulle gå ut så att de kunde fixa bonussessionen.

Jag har kontaktat supporten flera gånger om problemet, ingen har kommit på en lösning, jag har nu loggat in för att se bonussessionen och gissa vad, de har försvunnit från kontot och sessionen fungerar igen, kort sagt detta casino rånar spelare på alla sätt.

Självklart satte jag in lite mer och idag kom jag upp i nästan 3 000 euro. Och sedan började spelaren krascha igen. Tänk dig bara, jag spelade spelet Flaming Hot Extreme på Amusnet, där jag spelade 2 500 euro med en insats på 8 euro per snurr. Det fanns inte en enda bonusrunda, och det var bara skit.

Förresten, jag lämnade just in ett klagomål. Jag stängde faktiskt mitt konto den 18 april, och idag, tolv dagar senare, skickade supporten ett mejl till mig där de frågade mig igen om jag var medveten om att eventuellt kreditsaldo skulle dras av när kontot stängdes och inte betalades ut. De är väldigt roliga. Jag hade faktiskt noll euro på mitt konto när jag fick mejlet. Jag tycker att det är en total skam.

Och jag måste tillägga att jag redan verifierade mig där via e-post den 16 april med alla nödvändiga dokument. Och nu kan ni gissa vem som inte fick ett e-postmeddelande om att ha mottagit dokumenten. Det var jag.

Hela stället är en absolut katastrof, och jag kan ärligt talat inte rekommendera någon att betala en enda krona där. Jag är nyfiken på att se vad som händer med mitt klagomål.

@Casino Guru Team, kan ni vänligen ge mig min nya e-postadress? Jag har försökt fyra gånger nu och jag har inte fått någon bekräftelse. Vänligen skicka ett e-postmeddelande från er till min nya e-postadress.