Malina Casino – generell diskussion (sida 54)

Ja, det är medvetet försenat, och vid någon tidpunkt spelar de med pengarna, och sedan är de borta. Det är hemskt.

I'm sure many others would agree.

Detta casino respekterar inte policyer för ansvarsfullt spelande. Jag har skickat ett flertal e-postmeddelanden med begäran om självavstängning utan att få svar. Jag pratade till och med i telefon med en chef som lovade att behandla självavstängningen, men flera dagar har gått och det har fortfarande inte gjorts.

Jag skulle hålla mig borta från detta

Jag har väntat på mina FUT-mynt i två månader och ingenting har hänt. Om du pratade med dem i telefon är det ett mirakel. Kan du dela numret?

Jag har fått betalt halva tiden, och nu är de försenade igen, kanske på grund av helgerna. Men för tillfället är jag nöjd.

De ringde mig för att erbjuda mig VIP-erbjudanden.

Hi, if you are unable to self-exclude even after speaking to them on the phone, I don't know what else you need to do. They didn't reply to any of your emails? That's quite sad because casinos should take these things seriously as they are very important.

From what I've noticed, you already have a complaint open, so we'll try to assist you in this process.

I hope it's successful.

Although I understand that you would like to resolve this situation, since you have had a complaint filed for two months now, I would probably leave it to be resolved further. 

I don't think a phone call will magically resolve anything sooner. Since we are communicating with the casino and you in one thread, I hate to say it, but it seems that we will have to wait for a resolution.

Thank you very much, they have not reply to any of my email. Just send me promotion email!

This is exactly what should not happen when a player wants to self-exclude. I understand that players often confuse this with closing an account, when the casino tries to keep the player in some way, but I think self-exclusion is more serious.

I hope everything will be resolved. 🙂

I hope so, I keep sending them daly emails requesting the self-exclusion but not answer al all. I am waiting for an answer on my ticket open with you, so you can help me with the request.

Thank you!

Hej, jag skulle också vilja klaga. Min situation är något annorlunda.

Jag kom på femte plats i en betsoft-turnering och vann 1000 euro.

Turneringen varade i 14 dagar, från 22 december 2025 till 4 januari 2026.

Enligt Betsofts regler ska pengarna krediteras nästa dag.

Jag väntade i 72 timmar. Livechatten sa till och med att jag kunde kontakta dem igen den 7 januari 2026 kl. 00:01 och att de skulle hjälpa mig. Nu har jag väntat på mejlet i några dagar. Jag skriver till livechatten varje dag. Jag har alltid varit väldigt nöjd med casinot. Snälla hjälp mig!

Har du fått allt nu?

We'll see where we end up and whether it will be possible to help. I hope so. 🙂

Hi, so based on what you're describing, you've been waiting for your money for a week and nothing has happened yet, and no one is communicating with you anymore, right? Probably not the best advertisement for the casino, but I believe it will be resolved.

What should be in the email or what should it contain? 

Okej, titta, jag slutade femma i den här turneringen och vann 1000 euro. Det är till och med en välkänd turnering, och pengarna finns inte ens på mitt spelkonto än, så jag kan inte ens ta ut dem.

Jag kontaktade även Betsofts support, men de hänvisade mig till deras plattform och erbjöd ingen direkt kontakt.

Mejlet har påstås ha kommit i tre dagar, och två chefer påstås vara inblandade.

Jag hoppas på det bästa.

Jag vill ha mina pengar 💰

Så mina pengar finns nu på mitt spelarkonto, nu får vi se om allt fungerar med utbetalningen 🙂

Great, so things are moving forward. Now that you have the money from the tournament in your player account, let me know if the payout was okay.

I know that players at this casino sometimes wait longer than they would like for their money, so I'm curious to see how it goes for you.😉

Är det normalt att behöva omsätta beloppet en gång? Beror det förmodligen på penningtvättsreglerna?

Yes, exactly as you say. Didn't they mention somewhere in the tournament terms that it would be necessary?