Mafia Casino – generell diskussion (sida 4)

Yes, that’s exactly what’s surprising Kubo, and he mentioned it in your complaint, that the casino is responding to other complaints, but yours has somehow been overlooked, even though it’s not clear why. I believe that once Kubo figures it out and finds out more, he’ll let you know. Hopefully, the whole thing will be resolved.

Ja, men det var ett bra tag sedan vi försökte kontakta dem, och de svarar oss inte heller? För jag tvivlar starkt på att det är bra för deras rykte att göra så här.

Kan det vara så att de inte vill lösa något, eller att de inte får kommunikationen?

Jag ber bara att det ska göras snabbt, eftersom jag tror att det har gått en hel del tid, och om det inte har gått, skulle jag vilja veta vem jag behöver kontakta för att ta detta till rätt ställe.

Kubo will explain to you whether, even if this isn't resolved, there's a possibility of taking the case elsewhere. For now, I'd wait for the complaint to be resolved and then think about what to do next.

I don't know why the casino isn't responding to you specifically; as I said, it's strange. But I'm confident that Kubo will be able to reason with them and everything will work out.

Jag hoppas också att detta löser sig snart här. Tack så mycket.

Det här är verkligen ett bluff. Jag fick till och med ett mejl idag, som innehöll mitt namn – det skickades inte av en slump – och de lade till sju euro på mitt konto. Jag vill veta hur jag ska avsluta det här eftersom de bara svarar hur de vill. Jag skickade ett mejl där jag bad den ansvariga personen att kontakta mig eller Casino Guru, och jag fick en av de där koderna som bekräftade att meddelandet hade mottagits och ett svarsnummer.

Att säga att de har öppnat mitt konto igen... Jag tycker det är för mycket.

Keep these items in case we need them for the complaint. But I probably wouldn't make a big deal out of it and would just leave it at that. The important thing now is to make sure the casino responds and doesn't ignore the complaint.

Ja, men de svarar inte och ignorerar istället helt spelarskyddet. Jag vet inte om det är ett datorproblem eller vad, men jag behöver en lösning nu. Nu är jag ännu mer utsatt för återfall. Snälla hjälp mig att lösa detta nu.

Unfortunately, I can't speed things up. I've done everything I can. Now you'll have to be patient, too. 

Just be strong please.

Och hur länge till ska vi vänta? För varje gång jag väntar förlorar jag tid som skulle kunna lösas någon annanstans. Om de inte redan har velat göra något... och dessutom öppnar de mitt konto igen och ger mig bonusar! Jag orkar inte mer!

I can't say exactly how long it will take, and I understand very well that it's frustrating, but asking me about it every day won't help because, as I said, I've done everything I could. Now it’s up to the others.

If you think it will be resolved faster elsewhere, you have the option to file a complaint there as well and keep it open here too.

Men jag har ingen aning om var det görs, jag pratar inte engelska eller så, så jag väntar till nästa vecka för att se vad som händer. Ni är fantastiska, problemet är att motparten inte agerar, och det är allvarligt.

You're right, and it would be best if you actually did what you're saying. Let's wait and see if anything changes.

Ärendet har avslutats utan något svar från casinot. De fortsätter att skicka e-post och sms till mig, och de öppnade mitt konto igen för en vecka sedan; det stängdes innan dess. Jag kan inte fatta att det här måste lämnas så här och att jag inte kan göra någonting åt det.

I'm sorry to hear that; I saw that the safety index will be dropped because they didn't resolve the issue. I don't understand why they didn't address it, though, since it's a casino with a safety index of 8—I thought I wouldn't have any trouble dealing with something like this.

But there wasn't anything else we could do.😕

Jag har samma problem med mitt uttag; jag har väntat på 400 euro i 9 dagar (7 arbetsdagar). Livechatten gör absolut ingenting förutom att säga till mig varje gång att jag inte borde oroa mig. E-postsupporten är densamma. Jag antar att jag aldrig kommer att se mina pengar.

Hey, sorry to hear that. I am not sure how it works in this specific casino, but based on what I remember, a chat operator has no real chance of providing concrete information regarding delayed payment, so reaching out with that expectation must be really hard. The finance team, if the withdrawal reached them, would be more sufficient, but in reality, they are usualy not in direct connection with players in order not to get disturbed and work efficiently. Sounds funny, right?

In any case, are you aware of any particular issue delaying the transaction, or is it the most common "We are working on it; just be patient, please. Your money is safe"?

As far as I know, the casino pays, hence the higher safety index, but I get the impression has not been very convincing.

I det här fallet fick jag de vanliga svaren: "Vi jobbar på det; ha tålamod. Dina pengar är säkra" i livechatten och via e-post. Tydligen är det förseningar på grund av min betalningsleverantör (banköverföring). Okej, då väntar jag lite längre (9 dagar har redan gått). Tack.