LuckyHills Casino – generell diskussion (sida 2)

I got ripped off and scam my both there casino. Luckylhill and winspirit.

I dont trust them they ripped me off on lives and slot as for the sisters session they run. To i got robɓ

Okay, could you please tell me in more detail what happened?

Well they ripped me off took my money when they cancel bet

Well, I’ve read a bit of the complaint; maybe that’ll be wiser.

We weren’t able to resolve it, which I’m definitely sorry about.

I wish it were different. 🙁

In all honesty after spending thousands with these guys I got no extra bonus spins. Which is why I wish to not use them anymore.

Oh, I'm sorry you feel this way but on the other hand it's totally understandable.

Anyway, the thing is, casinos don't have to offer bonuses for players if they don't want to. 😕

So, maybe it's also your case. But after spending thousands we can say it's not very user friendly.

Hope you find a casino where you can get more bonuses. 🙂

Kära Casino Guru-teamet:

Jag kontaktar er för att begära er hjälp och medling i en tvist med LuckyHills Casino, eftersom jag anser att casinots beslut att blockera och stänga mitt konto och vägra betala ut mitt saldo är helt oberättigat.

Jag vill påpeka att mitt konto redan hade verifierats tidigare. Dessutom var detta inte min första transaktion med casinot: jag hade gjort flera insättningar och uttag tidigare utan problem.

Den här gången gjorde jag en insättning på 200 € med Bitcoin (BTC). Jag spelade uteslutande med mina egna pengar, utan att använda några bonusar, kampanjer eller bonusmedel.

Efter att ha spelat normalt och legitimt lyckades jag nå ett saldo på cirka 434 €.

LuckyHills Casino beslutade dock senare att blockera mitt konto, hindra mig från att ta ut mina pengar och slutligen stänga kontot. Den enda motiveringen de gav var en hänvisning till artikel 12.18 i deras villkor, men de förklarade inte tydligt vilka specifika åtgärder jag hade vidtagit för att bryta mot denna regel, och de tillhandahöll inte heller några bevis för att rättfärdiga konfiskeringen av mina pengar.

Jag tycker att detta beslut är särskilt svårt att förstå, med tanke på att min identitet redan var verifierad och att casinot tidigare hade accepterat mina insättningar och behandlat mina uttag. Mitt konto hade fungerat normalt fram till nu.

Jag vill förtydliga följande fakta:

Mitt konto har redan verifierats.

Jag hade redan gjort flera insättningar och uttag tidigare.

Den här gången satte jag in 200 euro med BTC.

Jag spelade bara med mina egna riktiga pengar.

Jag använde ingen bonus eller kampanj.

Jag fick ett saldo på cirka 434 euro.

Kasinot blockerade och stängde därefter mitt konto.

Han vägrar att betala mitt saldo och hänvisar endast till artikel 12.18, utan att specifikt förklara vad jag gjorde för att bryta mot den eller lägga fram bevis för att rättfärdiga sitt beslut.

Jag försöker inte göra anspråk på några bonusar eller vinster som erhållits genom kampanjer. Jag begär helt enkelt att få utbetalt de pengar jag tjänat när jag spelade med mina egna pengar.

Därför ber jag respektfullt Casino Guru att granska mitt ärende och medla med LuckyHills Casino, och be casinot att på ett konkret och transparent sätt förklara vad den påstådda överträdelsen är och vilka bevis de har för att motivera konfiskeringen av mitt saldo.

Jag anser att om casinot avser att hålla tillbaka mina pengar, borde det tydligt kunna visa vilken regel jag har brutit mot och varför den gäller i mitt fall, särskilt med tanke på att mitt konto redan hade verifierats och att jag tidigare hade gjort insättningar och uttag utan problem.

Jag begär att jag får återkräva det saldo på 434 euro som jag anser vara lagligt erhållet.

Jag kan tillhandahålla bevis på tidigare insättningar och uttag, bevis på insättningen på €200 BTC, dokumentation av min kontoverifiering, skärmdumpar av mitt saldo och all kommunikation med LuckyHills Casino.

Tack så mycket för att du studerade mitt ärende och för all hjälp du kan erbjuda mig för att nå en rättvis lösning.

Uppriktigt

Nery Gonzalez

A reference to article 12.18 alone doesn’t explain why LuckyHills is withholding your €434 balance. From a fairness perspective, we would expect a clear basis for confiscating funds, even if the casino decides to close an account.

Could you share the exact message in which they cited this clause, with your personal details hidden? It would help us understand whether they explicitly stated that the balance was confiscated or mentioned any arrangements for returning it.

When was your account closed, and which games were you playing before this happened?

Your complaint is currently waiting for review. Our complaints team will assess your submission and ask you directly for any additional information they need. You’re welcome to keep us updated here as well.

Hej Jaroslav,

Som det ser ut nu har jag blivit lurad på 1000 euro av LuckyHills och behöver akut hjälp.

Jag satte in 1000 euro på plattformen den 2 oktober 2026, och till skillnad från andra, mindre insättningar krediterades detta inte omedelbart utan lämnades kvar som "insättning under bearbetning".

Fyra dagar senare är behandlingsstatusen fortfarande densamma, och pengarna har inte krediterats mitt Lucky Hills-konto. Jag har kontaktat supporten i flera dagar och får samma automatiska svar om att transaktionen granskas och inte har behandlats, eller något liknande. Jag har pratat med min bank, och de FÖRSÄKRAT MIG att pengarna har överförts och krediterats. Nu känner jag att supporten ljuger för mig, och de håller fortfarande kvar mina pengar, trots att jag upprepade gånger har begärt en återbetalning eller avbokning. Tyvärr fortfarande ingen tur. Vad exakt kan jag göra nu? Jag behöver mina pengar tillbaka snarast.

Snälla hjälp! Med vänliga hälsningar, William

Having €1,000 leave your bank account without appearing in your casino balance is understandably worrying, especially when support keeps giving you the same response. At this stage, though, we can’t establish whether this is a payment processing problem or something else.

Which payment method did you use, card, bank transfer, or another service? Have you sent the casino your bank’s confirmation and the transaction reference?

Ask support to have its payment team trace this specific deposit and confirm whether it will be credited or returned. Your bank’s confirmation is useful evidence, but the casino still needs to reconcile the payment with your account.

Since it has been four days, give them some time to investigate, and avoid making another deposit to try to fix it. If the money remains missing after 14 days, we can look at escalating it through our Complaint Resolution Center.

Tack för din feedback! Insättningen gjordes via banköverföring (direktöverföring). Jag har försett Lucky Hills med all nödvändig information (betalnings-ID, transaktions-ID, skärmdump av överföringen). Kundtjänsten ignorerar mig eller skickar bara automatiska svar. Jag vet säkert att pengarna redan har mottagits av Lucky Hills; min bank har bekräftat detta. Så de antingen håller tillbaka pengarna eller försöker lura mig. Jag behöver akut hjälp, och något måste göras omedelbart. Tack.

You’ve already provided the information needed to identify the transfer, so I understand why another generic response feels inadequate. Your bank’s confirmation is relevant evidence, and the casino should explain why the deposit still hasn’t appeared in your account.

However, we can’t establish from this alone that the money is being deliberately withheld. The payment may still need to be matched to your casino account, even after reaching the recipient.

If you haven’t already done so, send a written request for this to be escalated to the payments team, asking for a case reference and a specific update on your request to return the €1,000.

I appreciate that you need a prompt resolution, but we cannot release the money ourselves or guarantee immediate intervention. The timeframe I mentioned still applies; please let us know if they provide a concrete explanation or return the funds.

Tack igen för ditt svar! Tyvärr har supporten helt slutat svara mig och jag får inte längre några e-postmeddelanden från dem. Vilken skriftlig eskaleringsbegäran syftar du på? Jag har redan kontaktat supporten flera gånger via chatt och e-post för att begära att de vidtar åtgärder, men ingenting händer. Jag har också lämnat in ett officiellt klagomål på Casino Guru-plattformen, men hittills har jag inte fått något svar.

LG

Jag behöver akut stöd i form av eskalering. Detta är helt klart ett bedrägeriförsök. Jag kommer att kontakta spelmyndigheten och pressen så snart som möjligt.

Tyvärr fortsätter supporten att aktivt vägra svara mig. Vid det här laget är jag säker på att Lucky Hills försöker begå bedrägeri. Därför ber jag mig att lämna in ett officiellt klagomål för att undvika att slösa mer tid. Jag behöver mina pengar tillbaka snarast.

Hello, I understand this frustration. Let me fairly say that this casino is pretty young and, as our own review informs, has more complaints from players yet all are resolved thus far. Therefore, I recommend being patient and allowing the team to address your complaint request first. It is important to keep in mind that young and smaller casinos may be more disorganized and less efficient compared to what you are probably used to. Yet for now I would not trouble myself with possible frauds; lack of explanation may also have different causes.

Let's stay in touch, shall we?

Tack för ditt svar. Att supportteamet försöker avfärda mig, och att min bank har bekräftat att pengarna redan har överförts och krediterats, får mig att dra slutsatsen att Lucky Hills försöker lura mig. Jag ringde också deras bank på Cypern och fick bekräftelse på att pengarna levererades. Jag vill inte slösa någon tid och har för avsikt att vidta direkta åtgärder mot denna plattform. Jag kommer inte att samarbeta med kriminella onlinekasinon baserade i oreglerade länder. Om jag nekas hjälp kommer jag att överklaga till en högre myndighet och rapportera att jag inte heller har fått någon hjälp på forum. Detta är oacceptabelt.

I see where this is coming from.

For casinos that do not have your local license, it is usually necessary to use a chain of payment providers, with the casino's account at the end of that chain. This is how many offshore casinos allow players from different countries to deposit and withdraw, which can lead to similar issues. Money could have been sent, but it may not have been fully processed yet. I'm just saying that if you have such concerns, which is ok, please consider using a casino licensed in your country. based on your account setting, you seem to come from Germany, which is a very regulated market with very strict rules and direct payment transfers.

Therefore, we cannot immediately investigate international payments or help you with missing deposits in offshore casinos, as stated in the complaint and our instructions. I'm sorry, and I respect your opinion.