LuckyDreams Casino – generell diskussion (sida 8)

Thank you for your messages; it's good to know that someone from Casino Guru is at least trying to help me. Therefore, I'm sending the following message. Please forward it to Stefan, thank you.

Hello Radka,

All relevant information and explanations have already been fully and comprehensibly documented by me in the forum chat. The entire matter is presented there in a structured manner.

Despite this, no one has contacted us for at least two weeks now. Neither Stefan, who was previously involved in the case, nor any other Casino Guru employee has responded to the recent posts. The case is effectively at a standstill.

In addition, a significant problem remains:

I have repeatedly requested information pursuant to Article 15 GDPR (data access). Specifically, this concerns those documents and data on which an assessment or decision in my case was apparently based.

However, these documents are still not being made available to me for review.

Therefore, a very simple and legitimate question arises for me:

• If these documents actually exist and were used to assess the case, why aren't they simply shown to me?

Disclosing these documents would immediately clarify the facts and allow me to verify the alleged basis of the decision myself. This would allow the case to be concluded quickly and transparently for all parties involved.

As long as I am denied this GDPR information about the relevant data and documents, the decision-making process remains neither comprehensible nor transparent from my point of view.

I therefore request once again:

• Provision of the documents and data pursuant to Art. 15 GDPR, on the basis of which the case was assessed.
• A statement explaining why this information has not been provided so far.

A timely response is requested, as the case has remained unanswered for weeks.

Thank you.

Vielen Dank für deine Nachrichten, das zumindest irgendwie jemand versucht von Casino Guru mir zu helfen. Deshalb folgende Nachricht. Bitte an Stefan weiterleiten, danke.

Hallo Radka,

sämtliche relevanten Informationen und Erläuterungen wurden von meiner Seite bereits vollständig und nachvollziehbar im Forum-Chat dokumentiert. Der gesamte Sachverhalt ist dort strukturiert dargestellt.

Trotzdem hat sich seit mittlerweile mindestens zwei Wochen niemand mehr gemeldet. Weder Stefan, der zuvor mit dem Fall befasst war, noch irgendein anderer Mitarbeiter von Casino Guru hat auf die letzten Beiträge reagiert. Der Fall befindet sich faktisch im Stillstand.

Zusätzlich besteht weiterhin ein wesentliches Problem:

Ich habe wiederholt um Auskunft gemäß Art. 15 DSGVO (Datenauskunft) ersucht. Dabei geht es konkret um jene Dokumente und Daten, auf deren Grundlage offenbar eine Bewertung bzw. Entscheidung in meinem Fall getroffen wurde.

Diese Unterlagen werden mir jedoch nach wie vor nicht zur Einsicht bereitgestellt.

Daher stellt sich für mich eine sehr einfache und berechtigte Frage:

• Wenn diese Dokumente tatsächlich existieren und zur Beurteilung des Falles herangezogen wurden, weshalb werden sie mir nicht einfach gezeigt?

Die Offenlegung dieser Unterlagen würde den Sachverhalt unmittelbar klären und es mir ermöglichen, die angebliche Grundlage der Entscheidung selbst zu überprüfen. Damit könnte der Fall für alle Beteiligten schnell und transparent abgeschlossen werden.

Solange mir diese DSGVO-Auskunft über die betreffenden Daten und Dokumente verweigert wird, bleibt der Entscheidungsprozess aus meiner Sicht weder nachvollziehbar noch transparent.

Ich ersuche daher nochmals um:

• Bereitstellung der Dokumente und Daten gemäß Art. 15 DSGVO, auf deren Grundlage der Fall bewertet wurde.
• Eine Stellungnahme, weshalb diese Informationen bislang nicht übermittelt wurden.

Eine zeitnahe Rückmeldung, da der Fall bereits seit Wochen unbeantwortet bleibt.

Vielen Dank.

https://de.casino.guru/beschwerden/luckydreams-casino-die-gewinne-des-spielers-werden

The link to the complaint.

https://de.casino.guru/beschwerden/luckydreams-casino-die-gewinne-des-spielers-werden

Der Link zur Beschwerde.

Offentlig varning – LuckyDreams Casino / Transparens och GDPR-problem med dataåtkomst

Det här inlägget är avsett som offentlig information och en varning för andra spelare, så att de är medvetna om potentiella risker innan de bestämmer sig för att spela på detta casino.

I mitt fall gäller problemet en konfiskerad vinstsumma på cirka 21 000 euro hos LuckyDreams. Hela situationen har redan dokumenterats i detalj och är offentligt synlig i forumet.

En stor oro är att relevanta dokument och data relaterade till ärendet, som verkar ha använts för att utvärdera eller motivera beslutet, inte har lämnats ut till mig. Trots flera förfrågningar har jag inte fått fullständig tillgång till mina uppgifter enligt artikel 15 i GDPR (rätt till tillgång). Utan tillgång till detta material är det för närvarande omöjligt för mig att självständigt verifiera grunden för beslutet.

Fallet har också rapporterats till relevant myndighet. Det har dock inte kommit något svar eller beslut från myndigheten på flera månader, vilket lämnat frågan olöst.

Syftet med det här inlägget är inte att upprepa anklagelser utan att öka transparensen för andra spelare. I situationer som denna är det viktigt att spelare har tillgång till sina egna spelregister och dokumentation relaterad till fallet, särskilt när det gäller betydande summor pengar.

Eftersom hela fallet är offentligt tillgängligt i forumet rekommenderar jag att alla som funderar på att spela där granskar informationen noggrant och bildar sig en egen uppfattning.

Detta meddelande är avsett att hjälpa andra spelare att undvika liknande problem och att fatta välgrundade beslut innan de gör insättningar eller spelar på detta casino.

Nå, eftersom klagomålet slutade annorlunda antar jag att det inte finns mycket att tillägga utan att väcka negativa känslor. Så låt mig dela med mig av klagomålets resultat; jag har ärligt talat inget mer att tillägga. Jag har redan sagt att medlarna är de enda som har fullständig kontext från både dig och casinot. Jag låter det vara så.

"Tack för din utförliga uppföljning och för att du tillhandahållit den ytterligare informationen."

Efter att noggrant ha granskat de bevis som casinot lämnat in, inklusive spelhistorik och interna register som delats med oss, kan vi bekräfta att regeln för maximal insats bröts flera gånger under den aktiva bonusomsättningsperioden. Uppgifterna visar tydligt att insatser som avsevärt översteg den tillåtna gränsen på 5 € placerades medan bonusen fortfarande var aktiv.

Som anges i bonusvillkoren, vilka godkändes innan kampanjen aktiverades, utgör det ett brott mot bonusreglerna att placera insatser över det maximalt tillåtna beloppet under bonusomsättning. I sådana fall har casinot rätt att ogiltigförklara eventuella vinster som härrör från bonusen. Baserat på den mottagna dokumentationen tillämpades konfiskering av vinster i enlighet med dessa fastställda regler.

Även om vi förstår dina farhågor gällande specifika tidsstämplar och tekniska detaljer, bekräftar de övergripande uppgifterna upprepade brott mot den maximala insatsbegränsningen under omsättningsfasen. Dessutom återbetalades din ursprungliga insättning, vilket överensstämmer med standardförfarandet i sådana situationer.

Med tanke på ovanstående anser vi att kasinots agerande är förenligt med dess publicerade villkor, och vi finner ingen grund att bestrida beslutet. Därför kommer klagomålet att avslås.

Jag är ledsen.

Hallå Radka,

Tack för ditt svar och för att du delar med dig av din slutgiltiga ståndpunkt angående klagomålet.

Det finns dock fortfarande en grundläggande fråga som är olöst. Under hela denna process har jag upprepade gånger begärt tillgång till de dokument och data som användes för att utvärdera och avgöra detta ärende, baserat på min rätt till tillgång enligt artikel 15 i GDPR.

Enligt ditt meddelande granskade medlarna spelhistorik och interna register som tillhandahållits av casinot. Dessa dokument utgör tydligen grunden för slutsatsen att regeln för maximal insats bröts.

Problemet är att dessa register aldrig har lämnats till mig, trots flera förfrågningar. Som registrerad person har jag laglig rätt att få en kopia av alla personuppgifter och register som rör mitt spelande och detta ärende, inklusive det material som användes för att nå beslutet.

Utan tillgång till dessa dokument är det omöjligt för mig att självständigt verifiera de slutsatser som dragits.

Därför vill jag återigen formellt begära:

Åtkomst till spelhistoriken och interna register som hänvisas till i ditt beslut

En kopia av data och dokument som rör mitt spelande och detta ärende, i enlighet med artikel 15 i GDPR.

Om beslutet baseras på dessa register, borde det inte finnas någon anledning till att de inte kan delas med mig. Att tillhandahålla dem skulle göra det möjligt för mig att granska situationen transparent och avsluta ärendet även från min sida.

För närvarande undanhålls dock dessa dokument fortfarande för mig, vilket väcker förståeliga farhågor gällande transparens och mina rättigheter till dataåtkomst.

Tack på förhand för att du förtydligar denna punkt.

Offentlig varning – LuckyDreams Casino / Transparens och GDPR-problem gällande dataåtkomst

Det här inlägget är avsett som offentlig information och en varning för andra spelare, så att de är medvetna om potentiella risker innan de bestämmer sig för att spela på detta casino.

I mitt fall gäller problemet en konfiskerad vinstsumma på cirka 21 000 euro hos LuckyDreams. Hela situationen har redan dokumenterats i detalj och är fortfarande offentligt synlig i detta forum.

En central oro är att relevanta dokument och uppgifter relaterade till detta ärende – som tydligen användes för att utvärdera och motivera det slutliga beslutet – inte har lämnats ut till mig. Trots flera förfrågningar har jag inte fått fullständig tillgång till mina personuppgifter enligt artikel 15 i GDPR (rätt till tillgång).

Enligt de uttalanden som lämnades under medlingsprocessen baserades beslutet på spelhistorik och interna register som tillhandahållits av casinot. Dessa dokument har dock aldrig delats med mig, vilket gör det omöjligt att oberoende verifiera de slutsatser som drogs.

Hittills har varken kasinot eller relevant myndighet lämnat något svar angående dessa begärda dokument. Flera månader har gått utan att någon förtydligande eller utlämnande av de aktuella dokumenten har gjorts.

Som registrerad enligt GDPR har jag laglig rätt att få tillgång till mina personuppgifter och register kopplade till mitt spelande och detta fall. Trots detta fortsätter denna rätt att nekas mig i praktiken, eftersom de dokument som påstås bevisa de påstådda överträdelserna fortfarande undanhålls.

Syftet med det här inlägget är inte att upprepa anklagelser utan att öka transparensen för andra spelare. När det gäller betydande summor pengar är det viktigt att spelarna har full tillgång till sina egna spelregister och den dokumentation som används för att fatta beslut om deras konton.

Eftersom hela fallet är offentligt tillgängligt i forumet rekommenderar jag starkt att alla som funderar på att spela på detta casino noggrant granskar den tillgängliga informationen och bildar sig en egen uppfattning innan de sätter in pengar.

Detta meddelande är avsett att hjälpa andra spelare att undvika liknande problem och säkerställa att de är fullt medvetna om de potentiella riskerna innan de väljer att spela hos LuckyDreams.

Först och främst vill jag vänligt be dig att spara alla dina varningar i den här tråden. De hör inte hemma någon annanstans. Tack.

Nu ska jag läsa uppdateringen.

Jag förstår vad du menar och skulle vilja förtydliga en punkt: vi kan inte granska GDPR, eftersom det i huvudsak är en fråga mellan dig och casinot. Om du behöver att ärendet utreds, vänligen kontakta din lokala GDPR-myndighet. Denna åtgärd är det bästa steget att ta och det enda vi rekommenderar.

Problemet är att de flesta kasinon inte tillåter oss att dela några skärmdumpar eller systemdetaljer med spelarna, eftersom det, som ni kan se, tyvärr fungerar åt båda hållen.

Jag förstår att det är svårt att acceptera att regeln har brutits utan att se historiken, men när det gäller klagomålet är det okej att medlarna såg det eftersom det fanns flera brott.

Jag förstår att det här handlar om tidsstämpeln du nämnde i klagomålet, och återigen – jag förstår det, antar jag. Men för oss, så länge maxregeln är giltig, var du medveten om den och bröt mot den flera gånger; ärendet avslutades som det var.

Jag är ledsen.

Radka,

Jag vill ta upp en grundläggande fråga gällande hur detta ärende hanterades.

Du uppgav att medlarna hade tillgång till hela sammanhanget, inklusive spelhistorik och interna register, och att detta låg till grund för det slutgiltiga beslutet. Samtidigt uppgavs det också att dessa dokument inte kan delas med mig.

Detta skapar ett allvarligt problem:

Beslutet grundar sig på bevis som visar att

Jag, som den drabbade parten, har aldrig sett,

kan inte granska, och

kan därför inte verifiera eller ifrågasätta.

Ur mitt perspektiv väcker detta en enkel men kritisk fråga:

Hur kan ett ärende anses vara rättvist prövat om en part nekas tillgång till just de bevis som använts för att nå slutsatsen?

I praktiken innebär detta:

Kasinot tillhandahåller interna data

Medlarna granskar det

Ett beslut fattas

Men spelaren har ingen möjlighet att självständigt validera resultaten

Detta skapar en situation där processen blir icke-transparent och i praktiken icke-verifierbar.

Dessutom har jag upprepade gånger begärt tillgång till dessa register enligt artikel 15 i GDPR (rätt till åtkomst), eftersom de tydligt avser mitt konto och spelande. Dessa förfrågningar förblir dock obesvarade, och dokumenten fortsätter att undanhållas.

Detta handlar inte bara om oenighet om bonusvillkor. Det handlar i grunden om transparens och möjligheten att granska grunden för ett beslut som rör en betydande summa pengar.

Utan tillgång till underliggande data förväntas jag acceptera en slutsats som jag inte kan bekräfta självständigt.

Jag anser att detta är en punkt som bör tas upp öppet, inte bara i mitt fall, utan även till förmån för andra spelare efter liknande klagomål.

Tack.

Hej igen. Jag förstår att det ur ditt perspektiv finns utrymme för spekulationer. Många kasinon är villiga att samarbeta för att lösa spelarnas tvister eftersom vi kom överens om att inte dela intern information. Jag förstår att du inte gillar den här metoden. GDPR gäller i den här situationen för kasinot och jag nämnde redan det rekommenderade steget tidigare.

Jag tror att kontostängningar och flera konton var grundorsaken till hela den här situationen. Att helt undvika casinon borde förhindra liknande obehagliga situationer.

Tack.