1 år sedan
They should definitely work on that. I'd say it hardly inspires players to keep playing with them...
Lemon Casino – generell diskussion (sida 2)
1 år sedan
Jag fick precis infon: Efter att ha kollat skärmdumpen med bonusvillkoren verkar casinot vara korrekt. Även om det inte är helt kundvänligt och oförenligt med resten av bonusarna på deras sida, uppfyllde casinot den här gången bonusvillkoren och gav dig inte bonusen.
Jag är verkligen mållös! I slutändan kan casinot helt enkelt bestämma om det finns en bonus... eller inte! Det är inte bara djärvt, jag tycker bara att det är en rip-off från de betalande spelarna! Jag är inte bara arg utan verkligen förfärad! Och ett sådant casino drivs på Casino Guru också?! Otrolig!
Automatiskt översatt:
1 år sedan
Actually, casinos always reserve the right to strip players from bonuses. Bonus is something you get for free from the casino, we should always keep that in mind. The other aspect is fairness, however. If the player is motivated by a deposit bonus to actually deposit in the casino, the bargain should be fair and square - the offer should be fulfilled. I don't know the details of the offer though. Let's just say, I would ask the casino whether I'll get the bonus if I deposit and save the reply, then I make the deposit. But now we're getting back to the live chat feature. 🙁
The other alternative: browse the whole terms and conditions to find possible complications, such as "this deposit method is excluded from the bonus" or "players from following countries are excluded..." and so on.
I'm writing this because I occasionally see that here on the forum.
Anyway, the casino is not run here - it's reviewed. As you may see, we review every casino we came across.
We intend to provide "the world's biggest source of information about online casinos"
Just a note, please do not forget to add any additional info to the complaint thread.
Thank you.
1 år sedan
Hej Radka, jag är glad att Casino Guru finns så att jag kan få lite information om casinon på sidan! Det är tydligt att Casino Guru inte kan känna till rutinerna för Lemon Casino. Men det vore också bra om erfarenheterna från spelarna på casinon beaktas i utvärderingen och bedömningen!
Och för mig var det precis så som bonuserbjudandet för insättningar på 10-16 euro lovade dessa 50 gratissnurr.
Det fanns ingen begränsning någonstans, till exempel i förhållande till insättningsalternativet. Sedan, efter insättningen, att inte bevilja denna bonus tycker jag bara att det är upprörande! Att fråga via chatten innan du sätter in om bonusen kommer att beviljas...tyvärr väldigt svårt att göra eftersom chatten sällan är tillgänglig eller stängs direkt efter öppning! Sådan kundservice leder till irritation för spelarna och tjänar inte till att positivt utvärdera casinot i fråga. Utan spelare är casinon dömda att misslyckas, varje casinoledning bör alltid ha det i åtanke!
Från och med nu varnar jag alla spelare att använda Lemon Casino. Pengarna kan investeras mycket bättre i andra casinon!
Tja, allt som allt var det en riktig besvikelse och irritation för mig... men det är inte Casino Gurus fel.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
1
1 år sedan
Hi there!
I appreciate your concern, all players are welcome to comment about the casinos here on the forum. For user feedback, we offer user reviews. Just note, both ratings are separated strictly because we can't evaluate every submitted user review. 🙁
I hope you understand our ultimate goal.
1
1 år sedan
Hej, mitt klagomål avslutades som "omotiverat"?! Jag är verkligen besviken, eftersom bonusvillkoren säger att det finns 50 free spins för insättningar på 10 till 16 euro! Denna formulering: För insättningar på 10 till 16 euro betyder det! Ordet "ovan" syftar på insättningarna och inte till beloppet, för annars måste det vara 10,01 euro! Jag kommer över insättningen på 10 euro, ingen fråga...dock är jag säker på att det finns många många fler insättare som då bara inte får gratissnurren...det är vad jag kallar dålig kundservice och jag råd alla från att sätta in bara en euro på detta casino! Nedslående resultat!
Automatiskt översatt:
1
1 år sedan
Hello, I completely understand your point of view and I was one of those who fought for you on today's call where a whole group of Casino Guru people regularly discusses some uncertain cases. I believe that the casino should give you the free spins, simply because they required deposits higher than 10 and you actually deposited 2x 10. Another fact is that the casino uses different terms and conditions for their other bonuses where depositing 10 would be just enough so it creates more confusion for the players.
On the other hand, even I must agree with the casino that they had it written in the bonus terms and conditions that you must deposit above 10 eur in order to get the bonus, but you deposited just 10. From my point of view, not giving you the free spins is even a very bad decision from the casino's business perspective. Getting a depositing customer into a casino costs hundreds of euros (in average) when you consider expenses for marketing etc. They got this customer, they got you. They were willing to give you those free spins, you even deposited 2x, but they still refuse to credit them, because you didn't meet their terms and conditions because of 1 cent. There's no wonder you won't carry on playing in the casino so they're going to lose a depositing customer just because of a few free spins and 1 missing cent.
On the other hand, we can't punish them for not crediting the free spins since you didn't match the bonus terms. But as I said, the casino's decision doesn't make any sense to me and sadly, the casino goes against their own interest in this case. Their interest should be keeping you happy and make sure that you'll come back in the future to deposit more in their casino.
Ändrad av författare 1 år sedan
1 år sedan
Hej, till min stora förvåning fick jag precis 100 free spins från Lemon Casino! Så jag ska se om det fortfarande är värt att spela där. Jag är glad över reaktionen och jag tror att Casino Guru spelade en avgörande roll i detta beslut! Tack för det och jag kommer snart att höra av mig med ny information om detta casino! Tack och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
2
1 år sedan
Wow! I'm impressed! That's really great news and thank you for the feedback. I'm glad to hear that the casino willingly decided to credit the free spins even though they didn't have to according to us.
By the way, feel free to edit your user review accordingly if you start feeling that they don't deserve just one star 🙂
1
1 år sedan
Det här kasinot är en fullständig rip off och använder uppenbarligen skriptade slots! Sedan den 8 maj 2023 har jag nu omsatt flera tusen euro. Inte en enda gång har jag vunnit att fortsätta spela med. Slotarna körs bara permanent med döda snurr så fort du uppnår en mikrovinst.
Play and Go slots i synnerhet är värre än Book of Dead när det är som värst!
Även om du satsar 1 euro så vann du högst 12 euro i slots som Reactoonz 2 och Gigantoonz, även om dessa är kända för att vara generösa!
Om jag spelar flera hundra euro och sedan bara vinner 12 euro i en funktion, så märks det väldigt mycket!
I dagar, trots insättningar på 500 euro och mer och maximala insatser på 1,00 euro, små vinster! Inga bonusspel.
Ingenting händer på flera timmar förutom återkommande spelautomater.
Slående: Inga bonusrundor eller andra funktionsspel. Hur är det möjligt att du inte har någon som helst tur med så höga insättningar?
Flera hundra till tusentals snurr och ingenting kommer upp?
Jag är medveten om att du måste räkna in förluster, men i det här fallet har du inga vinster alls. Ryktena passar inte alls. Och jag gillar också att spela samma slots med väldigt låga belopp i flera timmar.
Dessutom svarar supporten inte på e-post! Chatten är sällan tillgänglig och när den är så pratar han alltid ifrån sig. Det verkar också bara finnas en supporter!
Jag vill ha en lista som visar hur jämförelsen mellan vinster och förluster ser ut.
Bara det skulle säga dig att detta kasino är en lurendrejning.
Dessutom finns de dagliga snurr som du får i bonusform. Du får 3 gratissnurr permanent. Även om du samlar på dessa får du bara Deadspins.
Inte ens på mer än 30 dagar har du haft en bonuskredit där du kan börja satsa eftersom du kanske vinner 0,16 cent! Så fort du vinner en summa i detta casino får du bara döda snurrvågor, som du inte känner till från andra casinon, oavsett vilken slot du går in på!
Cashbacken är också väldigt intressant: Du spelar bort flera hundra euro på en vecka och får sedan tillbaka 1,57 euro. 1-7 procent. Det här är mer än löjligt att riva dessa skithål!
De andra bonusvillkoren kan också slängas i papperskorgen. Du måste sätta in 100 euro åt gången för att få bonusar. Tillsammans räknas inte dessa, så du får inget för din lojalitet heller...
Summan av kardemumman är att jag inte förstår varför casinot gör så bra ifrån sig på Casino Guru när det genomgående finns negativa recensioner bara på Trustpilot!
Även med insättningsalternativen finns det bara negativa funktioner! Det står att du inte behöver betala några extra kostnader för kreditkortsöverföringar utan då debiteras du ockerbelopp!
Casinot är helt tveksamt!
Ändrad av författare 1 år sedan
Automatiskt översatt:
1
Dold
Orsak:
Kränkande språk
1 år sedan
Prevezis, 13, 1st floor, Flat/Office 101, 1065, Nicosia, Cyprus
LicenseAntillephone, Curacao № 8048/JAZ
1 år sedan
H*******e och M***********r hävdar i chatten att det finns problem med min e-postadress.
Det finns också bara den här ena jäveln i chattsupporten som bara svarar en gång och sedan inte reagerar alls.
Jag har skrivit till dessa a********n att de också kan svara mig på en annan e-postadress.
Men p****rs gör inte det.
De vill helt enkelt inte skicka mig bevis på mina insättningar, vinster och förluster eller en lista över mina spelresultat.
Även Casino Guru, som jag beskrev problemen för, gör ingenting.
Jag vill bevisa att detta smutsiga casino är lurigt och fusk och detta fantastiska forum hjälper inte ens och kommer bara med hycklande svar i mitt klagomål.
Du måste tänka på det, du förlorar bara på mer än 40 dagar utan att vinna mer än 50 euro en gång, och det trots att du sätter in flera tusen euro. Du spelar bara upp till max en euro. Du kommer sällan in i bonusspel, om alls.
Hur är det möjligt att bara förlora?
Ibland måste man vinna det man inte gör.
Detta forum här är lika falskt som detta smutsiga casino.
Du vill inte hjälpa till.
Ändrad av
Jaro 1 år sedan
Orsak:
Kränkande språk
Automatiskt översatt:
1
1 år sedan
Hello there.
What makes you think this forum is filthy, please? May I remind you that you are free to post your experiences here? You are, despite your offensive attitude.
Furthermore, as the saying goes: In the long term, casinos always win. It's due to something called house edge it house cut. When it comes to slots, it is more about the RTP and volatility.
Maybe you could browse Casino Guru guide section to get better oriented:
I honestly wish you better luck next time.
1
Dold
Orsak:
Kränkande språk
1 år sedan
Återigen, jag skulle vilja nämna igen att du inte vill hjälpa någon, för du är bara sådana kriminella.
Mitt konto har nu blockerats på detta casino.
Du kan inte göra annat än att sno fakta!
Mitt samarbete lämnade mycket övrigt att önska.
Tack för ingenting alls!
Automatiskt översatt:
1
1 år sedan
Hey There!
Casino Guru as whole is independent to casinos, Our ratings are not for sale and that's why they are not influenced by anything other than the best judgement, knowledge and analytical skills of our casino review team. Our aim is to provide a comprehensive assessment that takes into account a variety of factors. You also have complaint open about the casino that has not been resolved yet, so what do you mean by claiming that we don't wat to help you? Complaint team is taking care of that as we speak.
1
1 år sedan
Du stöttar mig inte från början. Jag har flera gånger skrivit att casinot inte reagerar och skickar mig alla översikter, som kan användas för att bevisa att det görs alldeles för få vinster jämfört med insättningarna. I detta casino vinner du ingenting alls och det med flera tusen euro insättningar. Förlust och olycka är en sak, att inte vinna något alls är en annan.
Istället kommer du med bristande samarbete från min sida.
Hur hade det varit om du hade frågat casinot varför de inte skickade dokumenten till mig.
Istället kommer du till mig med det första mejlet från casinot som skrivits på veckor, som för övrigt fortfarande har en länk där jag själv kan se mina insättningar.
Stor hjälp.
Mitt konto har nu stängts för detta....
Få din hjälp. Jag förväntade mig ingenting från början och det bekräftades.
Automatiskt översatt:
1 år sedan
Well,
the only thing I see is you being impolite and rude almost all the time even here on the forum. Despite that, we took the time to support you. From my perspective, you are the one ignoring our request for cooperation. If you only sent the email requesting your gaming history to the complaint handler as you were asked, it would be quite smoother:
"You mentioned that you have sent emails requesting your game history but have not received any response. Please provide me with copies of those emails. I simply require proof that you have indeed made a request to the casino and that it has been completely ignored.
However, I must express my disagreement regarding your claim that you lost your money due to our recommendations. Despite your dissatisfaction with the RTP of this casino, you continue to deposit funds in an attempt to validate your viewpoint. If you have repeatedly ignored my requests to forward any relevant communication, please advise on how you wish to proceed with this case. Cooperation between players and casinos is essential for us to investigate any issues. Thus far, you have solely accused us of being responsible for the low RTP, MiFinity's inability to verify your account, and delays in direct transfers. Instead of providing me with the necessary communication (even though I am aware that the casino did not reply), you have accused us of being unhelpful, posted a negative review on Trustpilot while we were in the midst of addressing your complaint, and even threatened legal action and police involvement.
This will be my final attempt to obtain the emails you sent. I appreciate your understanding that we can only assist players who are willing to cooperate with us."
I truly have nothing else to add. If you didn't expect anything, it's really fair to post a bad review on Trustpilot. Very fair, very brave. 🙂
I wish you a fair day.
1
1 år sedan
Jag vidarebefordrade det senaste e-postmeddelandet med begäran om att skicka mig dokumenten till dig. Där kom även svaret från casinot, där bara en länk listades som leder till mina insättningar.
Jag har inte fått någon lista över alla förluster eller vinster. Dessutom gjordes de begärda spelresultaten för slots inte tillgängliga för mig.
Jag skrev till chattsupporten flera gånger och bad om allt.
Jag sa till dig att han ibland reagerar och så plötsligt hörs inget mer från honom.
Jag kan inte längre skicka mejl eftersom jag inte längre har dem.
Jag förstår inte vad du gör.
Jag ville bara att casinot skulle ha en komplett jämförelselista över alla insättningar, vinster, förluster och spelresultaten för att kolla hur jag inte gjorde några vinster alls när jag spenderade flera tusen euro.
Och det är e-postmeddelandet du fick.
Du sa till mig att jag behöver det här så att man till exempel kan kontrollera om ryktet är rätt.
Säg det här för mig: Kan det vara möjligt att du bara gör förluster i en månad utan att ens göra små vinster?
Jag har spelat Play n Go slots mycket och bara haft deadspuns där i veckor.
Det kan inte bara vara otur.
Jag spelar aldrig med en maxinsats på 1 euro, har otaliga snurr och vinner ingenting?
Vi pratar om 1900 Euro Verkusten på 2 dagar, där det trots 0,20 eller 0,40 upp till max 1,00 Euro inte blev någon bonusrunda eller så vann du inte ens mer än 20 Euro?
Och jag blir bara oförskämd om du vill bli av med mig.
Exakt samma gör casinot och delvis du också.
MITT KONTO BLEV BARA RADERAD, DET FINNS INGEN E-POST, INGENTING.
OCH JAG SKREV DETTA TILL DIG OCH DU HAR INTE ENS HANDLAT!
Vad ska jag göra mer än att be er ta kontakt med casinot och fråga varför de inte skickade beviset till mig.
Ändrad av författare 1 år sedan
Automatiskt översatt:
1 år sedan
Fine. Now we're moving forward. Thanks for passing the email.
I want you to understand why it is so important: Just imagine the complaint handler reaches out to the casino representative claiming you have asked for the gaming history in the past. The casino says: There has been no such claim. What would we supposed to do? Ask them to provide proof you have never tried to ask? That would be nonsense. Instead, we need you to prove you actually have asked first just to skip a possible issue.
I hope it is clearer now.
