Legiano Casino – generell diskussion (sida 40)

Could you tell us what you mean by that, please?

What was the longest wait for you?

Tre veckor efter att helgen försvunnit spelar jag inte längre på sajter som inte är AAMS och inte ens på de första eftersom de ber om absurda checkar på de andra. Jag vinner inte.

It is always better to stick with online casinos where you can feel safe, of course, and where you have a good time as well.

Hej allihopa, vet någon hur man blir av med det här casinot? Jag har skickat fyra mejl och de fortsätter att öppna kontot igen och skicka nya mejl.

Hi there,

Are you saying your account closure requests are ignored? Just to get the situation fully with good understanding, did you request common acocunt closure or is problem gambling involved somehow? Moreover, is there any money left in your account, or perhaps an active bonus?

I'm asking just to help out, so I hope you do not mind those questions.

God morgon, ja, det stämmer. Jag har ett spelproblem och jag lyckades äntligen stänga av mig själv från alla landbaserade och onlinekasinon (i Spanien), eftersom det är landet där jag bor. Första gången jag mailade dem sa de att kontot var stängt, men två dagar senare ringde de mig och sa att de gav mig tillgång till VIP-området. Jag berättade artigt att jag redan hade stängt kontot. Jag skickade ett nytt mejl med självavstängningsformuläret och bad dem stänga av kontot igen. Och än idag fortsätter de att skicka mejl och sms till mig.

Good morning, and thank you for sharing this. I imagine it takes a lot to openly talk about a gambling problem, and I really respect the steps you've taken to self-exclude.

Before anything else, I’d like to make sure of one important point. Could you please confirm whether the casino has permanently closed your account (not just temporarily restricted it)? Ideally, you should have received a clear confirmation stating that your account is fully closed or self-excluded.

Just to clarify, there can sometimes be a difference between account closure and marketing communications. Even when an account is properly closed, promotional emails or SMS messages may still be sent through third-party providers, and stopping those can require separate steps (such as unsubscribing or blocking).

However, being contacted and encouraged to return, especially after you clearly requested self-exclusion, is not something that should happen, and it’s important we understand whether the account itself is truly closed.

Once you confirm this, hopefully, I'll be able to guide you more precisely on what to do next.

God morgon, jag har bifogat några skärmdumpar relaterade till problemet. Det är som om man får ett automatiskt svar när man skickar ett e-postmeddelande.

Hello and thank you for sharing it. You know, the problem I see here is that there is no mention of gambling problems, as far as I can tell. Instead, the request is to close the account and receive no promos anymore. To such requests, casinos usually respond with a retention process because they are not happy about losing customers. The other thing I spotted is an active balance or bet on your account; it may also play a role in closing the account.

As I mentioned earlier, even when an account is properly closed, promotional emails or SMS messages may still be sent through third-party providers, and stopping those can require separate steps (such as unsubscribing or blocking).

However, being contacted and encouraged to return, especially after you clearly requested self-exclusion, is not something that should happen, and it’s important we understand whether the account itself is truly closed.

There is a significant difference between ordinary account closure and self-exclusion due to gambling addiction. So, may I know whether the problem harm plaed a role and what the current situation is? It seems the account was closed so perhaps the emails you keep receiving are the matter for the moment.

Kontot är fortfarande öppet. Och jag har inget saldo och har inte placerat några spel sedan augusti 2025. Idag, äntligen, i ett av de många e-postmeddelanden jag får, dök alternativet för att avsluta prenumerationen upp.

Vansinnigt negativ upplevelse!!!

oärligt casino som undanhåller pengar, med otillräcklig kundsupport, noll önskan att hjälpa sina kunder

Jag rekommenderar definitivt inte att öppna ett konto om man vill ha åtminstone lite sunt förnuft. Jag vann en stor summa pengar där, vilket var fantastiskt förstås, men spänningen gick över mig.

Ett tag kunde jag skicka några utan problem, men när jag överskred månadsgränsen under den första månaden blockerade de mitt uttagsalternativ. Med förståelsen att jag skulle kunna ta ut igen om mindre än 14 dagar från den nya månaden, försökte jag först logga in och göra ett uttag, men vilken överraskning som väntade mig, betalningarna var fortfarande blockerade. Och de skickade mig också en begäran om att skicka en massa dokument för verifiering (utdrag från alla konton från 6 månader sedan), vilket jag äntligen gjorde.

Nåväl, jag tänker inte ens beskriva hela kommunikationen, de sa till mig i chatten att om jag vill lämna in ett klagomål måste jag skicka det via e-post (!!! de säger att de inte har någon chef)!!! Jag skickade klagomålet via e-post med all detaljerad information och dokumentation och skickade återigen dokumenten för verifiering.

varje svar tog minst en vecka och alla förstår hur frustrerande det är och påstår att ditt konto säkert kommer att verifieras snart eller att de kommer att prioritera dig för lösning

Ja, det har ju såklart gått lite över en och en halv månad redan

Kontot är fortfarande inte verifierat. Och med kommunikationen kom jag till exakt samma platser som efter de första dagarna.

Minst 50 kommunikationer med kundtjänsten, cirka 60 timmar av bortkastad tid och nerver på chatten, dussintals e-postmeddelanden. Och tre gånger bad de mig igen, otaliga gånger, om samma dokument som jag skickade!! Det värsta är att du sitter fast mellan chatten och e-posten och ingen av parterna kan eller vill hjälpa dig att lösa din situation.

Den sista grädden på moset var när jag fick reda på att tack vare den vinsten blockerades alla möjliga typer av bonusar, inte bara kampanjer utan även karuseller, Bonus Crab och alla casinon på samma plattform (Hyenas) automatiskt av administrativa skäl. Jag kan inte göra någonting, jag antar att det enda som återstår är juridisk hjälp 😥

I still do not really understand why the account is open. Having the option to unsubscribe is nice, but the main intention seems to be closing the account, and it is not the best ending. Would you be willing to submit this situation in the form of a complaint? As an excluded player, your request should be taken seriously.

Hej, det är en väldigt intensiv upplevelse och även om jag vet hur det förmodligen kommer att låta, kan jag bara föreställa mig hur intensivt det måste vara när man är nöjd med en storvinst och sedan börjar det så här. Tack för att du berättade om din upplevelse. Om du är intresserad har vi ett team av erfarna medlare som specialiserar sig på att hjälpa till i liknande situationer. Det vill säga, att säkerställa att spelare får sina vinster rättvist utbetalda. Om du är intresserad av mer information är du välkommen att skriva.

Det verkar som att de äntligen har tagit förfrågan på allvar. Låt oss hoppas att de inte öppnar den igen i framtiden som de gjorde den här gången.

It sounds promising, yes. Hopefully the account will be closed permanently without any way of reopening, I also hope those promos and sms will stop soon.

A very kind reminder: if you experience any other complications with the account closure, please do not hesitate to complain on this website. Account closure in this situation should be smooth and effective, not a recurring trouble. We are here to help out.

Upplever någon annan förseningar i kontoverifieringen och att deras uttag blockeras?

Is your withdrawal blocked due to the ongoing verification, perhaps?

It is nothing unusual, actually. Hopefully, now, after the Easter holidays, it will all move forward.

Mer än 15 dagar har gått och ingenting har hänt.

If you're going through the verification process, it's an important step. What have you sent to the casino so far? Have any of the documents been accepted, or not? If you're in contact with them, what was the last thing they told you?

De bad mig om mitt ID och ett kvitto som visade min adress.

Jag har väntat i 20 dagar, och de säger alltid att det är på gång, att de har många väntande verifieringar och att jag ska ha tålamod.