Legiano Casino – generell diskussion (sida 35)

Hej,

Jag har väntat på min utbetalning i över en vecka nu. Var kan jag lämna in ett klagomål så att CasinoGuru kan vidta åtgärder och påskynda eller behandla min utbetalning?

Tack

Romi, var kan jag klaga till er med mina uppgifter eftersom jag fortfarande inte har fått min utbetalning och ni tar itu med detta med casinot?

Jag kontaktade dig via e-post. Det vore snällt om du kunde titta på det åt mig.

May I firstly ask when exactly you requested the withdrawal and if your account is fully verified at this casino?

What information did you get regarding the processing of your withdrawal until now?

We will need more information so we can try to help you out, you know.

Hej,

Jag gjorde uttaget den 31 juli. Den enda informationen jag fick var ett mejl jag skickade till dem där det stod att behandlingen måste vara slutförd senast den 5 augusti, men det har fortfarande inte hänt.

De begärde ingen ytterligare dokumentation från mig. Så supportteamet sa att allt var bra, att det bara var en försening.

De kommer förmodligen att betala ut 2 utbetalningar efter 2-3 veckor, sedan vill de ha ytterligare en KYC varefter de betalar resten till dig.

Hur kan det komma sig att det tar så lång tid för dem?

Hur gick ditt första uttag? Hittills har de inte velat göra en KYC.

BG

Okay then. Please try to be a bit more patient, and if nothing happens by Monday, I believe that you should file a complaint so our team can try to intervene.

What do you say?

Jag fick 2x 500€, sedan ville de ha en KYC, vilket jag också gjorde, och sedan gick utbetalningarna lite snabbare. Jag har också ett öppet klagomål, kanske det påskyndade saker och ting.

Okej, hur gör jag för att lämna in ett klagomål? Har du en länk till mig?

Hur länge fick du vänta på ditt första uttag? Och gav livechatt eller e-postförfrågningar några resultat?

Jag har känslan av att jag bara får standardfraser och att de inte ens försöker hjälpa mig.

Hej Romi,

Jag har nu öppnat ett ärende eftersom jag, efter att ha läst den här tråden, har upptäckt att det är en välkänd bluff från casinots sida att få folk att vänta i veckor.

Länken: https://casinoguru-de.com/legiano-casino-die-auszahlung-an-den-spieler-verzogert-5

Tack så mycket och jag hoppas att allt går bra eftersom det inte är en stor summa (500 euro) och jag har bara denna utbetalning.

Jag har också 3 betalningar som väntat i mer än 10 dagar (1150 euro) utöver ett saldo på 900 euro. Enligt min mening är det just därför de inte krediterar mig pengarna eftersom jag har ett positivt svar. Hur kan jag lämna in ett klagomål via er? För närvarande har jag begärt en återbetalningsprocedur via Nexi för de krediterade pengarna.

Hello,

I would like to join this discussion because I’m currently facing a very similar issue with Legiano Casino.

I requested a withdrawal to the same card I used for deposit. My account is fully verified, and there have been no further verification requests or issues from my side.

At first, I was receiving automated responses saying there were "many requests being processed," but I quickly noticed these were exactly the same replies other users here mentioned before.

After that, all communication stopped completely. The casino has ignored all my emails – even those sent to their VIP support address. None of my withdrawal requests have been processed for over a week now.

It’s disappointing and frustrating, especially because I had no idea this could happen when I decided to give it a try. I’m sharing this so other players are aware of the current situation.

Thank you.

Good on you that you managed to file your complaint.

We will wait now to see how it will unfold.

If you filed a chargeback, we won't be able to help you out, unfortunately. The casino will note in their system that a chargeback has been requested.

We only can intervene in cases where players are waiting to get their winnings and the casino is delaying the payment.

This situation is not unusual at online casinos, though. Especially now when people are on holidays and many employees are out of work, actually.

I hope that soon you will be able to get your winnings, and if it passes the 14-day timeframe and they won't be able to pay, we could try to intervene.

Det tog 16 dagar innan den första utbetalningen godkändes

Okej, tack för informationen. Det betyder att utbetalningen kanske blir tillgänglig i slutet av nästa vecka.

Men detta är mer än bara ett kundbedrägeri. Kassörer accepterar insättningar omedelbart, men väntar med uttag tills de äntligen kan, bara för att undvika att behöva betala ut, och kunden förlorar allt igen.

Det är en procedur som tar minst 30 dagar och som inte har påbörjats med min bank än.

If you request a chargeback, though, we won't be able to do anything else, as I said.