Legiano Casino – generell diskussion (sida 17)

This has been a terrible situation for many players; however, according to what I know, my colleagues have just recently established a fairly working communication route with the casino, and the management is very well aware of every complaint submitted thus far. They informed me that the situation has significantly improved compared to two weeks ago. I'd love to see the results soon!

Hello, please read my previous response. I know it sucks, but the complaint team is trying to let all cases be resolved now that casino management has recently started making some sense. Closing the complaint now wouldn't help much in getting the payouts.

However, the lack of fairly correct information from the support feels like a stupid way to buy some time. There is, of course, no disagreement here.

Några nyheter?! Jag är fortfarande likadan.

God kväll, jag vill dela med mig av min erfarenhet och begäran om kompensation från Legiano eftersom de insisterade via e-post och telefonsamtal på att behöva spela för att få fantombonusar. Utöver detta läste jag nyligen en artikel från tullmyndigheten där de angav legiano.com som en olaglig webbplats inom italiensk jurisdiktion, både för reklam och det absoluta förbudet mot att italienska medborgare registrerar sig, vilket de inte gör. Jag bad tidigare om att bli avstängd från webbplatsen, vilket de inte gjorde, och under tiden förlorade jag mer pengar. Utöver allt detta begärde jag kompensation för hela det satsade beloppet eftersom det är en olaglig webbplats i Italien, men en vecka har gått men jag har inte fått något svar och jag tror att jag aldrig kommer att få ett.

Jag har väntat på vinster i två månader nu, och jag är fortfarande här, och jag tänker samma sak: Jag kommer inte att få dem. Jag förlorade mycket pengar på det casinot. De sa att det skickades den 9 april, och en vecka senare sa de att det inte skickades och att de inte skulle ge det till mig... Med andra ord, de är bedragare. Det värsta är att jag har bevis som bevisar allt.

You are correct; the casino does not hold an AAMS license. Did the casino close your account, please? I'm not sure about the refund but the account closure sounds like a good call.

Please provide the details of how and when you requested the closure of your account. Perhaps we can try to help you.

Idag sa de att mina pengar borde komma, och att ARN-numret, som skulle ha skickats till mig för två veckor sedan, fortfarande inte har kommit. Ena dagen säger de ja, nästa dag säger de nej. Otroligt!

Så jag förklarar för dig att jag begärde stängning den 7 april snarast, varefter de inte svarade mig och inte stängde kontot. De skickade mig andra bonusar och jag fortsatte spela tills jag upptäckte att det är ett illegalt casino i Italien. Jag bad om återbetalning och de raderade mig utan att svara på någon av mina förfrågningar.

Jag vill också tillägga att mitt konto är under granskning men supporten sa att det var stängt. Först lämnade de mig en strimma av hopp efter ingenting. Enligt lag får man inte öva i Italien och på deras webbplats står det skrivet var det är förbjudet att spela men det specificeras inte att det är olagligt i Italien.

Nu säger de att de skickade hela beloppet den 9 april, DET ÄR EN LÖGN, ingenting kom fram och jag meddelade dem och de lovade att skicka bevis på ARN-numret, det har gått två veckor och de har inte skickat något, alltid med sina ursäkter, mitt huvud exploderar.

I believe I have seen that in some other cases too. In my opinion, it is still a stalling tactic. I would never imagine using the term, but it feels just like avoiding the payout.

I can't find any reasonable explanation for that.

Hello,

As you can see in this thread, this casino pretty much does not care about being honest, so in my opinion, it is a partially general answer to your questions.

However, let me respond to each point separately, please:

Account closure goes first:

I asked you to detail the specific steps you took to request the account's closure because that's a critical question. I am not sure whether you know that, but a general account closure request may not be addressed the same way as a self-exclusion request stating gambling addiction. So, please let me know the details.

Secondly, missing the AAMS license:

does not sound like a fair reason for refunds. Simple scenario, if you don't mind:

If you had won a significant amount, would you have rejected the money and closed the account because the casino is missing the Italian license? Do you think the missing license has by any means lowered the RTP or, generally speaking, your chances to win? Did the casino for example, reject paying you out because you live in Italy?

In my opinion, it is far better to stick with only AAMS-licensed casinos to avoid such requests completely.

Of course, I will wait for the details, as I want to be certain about the entire context of events.

Hej, jag ska kortfattat förklara vad som egentligen hände.

Jag började spela i januari efter att en annons dök upp på min telefon där jag spenderade en hel del pengar och aldrig kunde hämta ut vinsterna på grund av uttagsgränser, samtidigt som jag spelade upp allt igen. Med det sagt fortsatte de att annonsera med meddelanden, telefonsamtal och e-postmeddelanden, cashback-bonusar etc. etc. vilket redan är olagligt i Italien, och jag föll för det igen, den här gången vann jag något och tog ut det. Detta varade i 3 månader tills jag läste en artikel på internet där tullverket lade till en lista över olagliga onlinekasinon, inklusive Legiano.

Med det sagt har jag officiellt begärt att mitt konto stängs den 7 april 2025, och beskrivit orsaken och bett om återbetalning av alla spelade summor, annars skulle jag, vilket jag tror att jag måste göra för att skydda mig själv, ha vidtagit rättsliga åtgärder som involverar den organisation som reglerar spel på europeisk nivå.

Jag bör påpeka att efter 7 april 2025 fortsatte de att envist få mig att spela om, vilket jag gjorde och förlorade igen.

Om jag hade vunnit en stor summa hade jag haft problem med de italienska skattemyndigheterna och med största sannolikhet kunde de, utöver skatteundandragande, ha åtalat mig för andra brott som penningtvätt. Så som tur var vann jag inte stora summor.

Jag vet att det kommer att bli svårt att få pengarna tillbaka, men det verkar också orättvist för mig att vissa kasinon låter italienska medborgare registrera sig trots att lagarna förbjuder det.

Jag tror att om de vill kan de lösa problemet, annars får jag se vad jag ska göra mer som en principfråga.

Det här är vad som verkligen hände när man beskriver fakta som de är.

Jag ser ingen skillnad om någon vill avsluta ett konto, det betyder att de inte vill spendera pengar längre och det måste vara omedelbart och gratis att göra det autonomt, vilket inte händer med Legiano.

I'm a bit confused too. I believed your intention was to have your account closed. But you also seem disappointed that the account was closed in the end.

Well, I will wait for your further response, just to avoid possible misunderstandings. 🙏

I would think about speaking with a lawyer about the law. Here, as previously stated, we concentrate on general fairness.

Okej, jag måste ha gjort ett misstag.

Hälsningar

Or it could be just a funny translation coming from the inbuilt translator. 🙂 Don't worry; I think we will find a way to understand the situation together.

Do you think you could respond to this post, too 👈, please?

I was a little concerned about the account closure part. I want to know if we can say that the casino behaved let's say accordingly to your request.

Jag tror bara att eftersom det är ett forum som verkar betygsätta onlinekasinon och tydligen också lösa spelarproblem, tänkte jag dela med mig av min erfarenhet i hopp om att med er hjälp kunna lösa situationen och även informera andra italienska användare om att det är olagligt att spela där.

Om du har ett sätt att kommunicera med dem och beskriva min situation och lösa problemet, så är det bra, annars är det bra ändå. Jag kommer definitivt aldrig att spela nätcasinon igen.

Now I understand the situation far better - thank you very much. I imagine it must have stressed you out and from that perspective, it comes out pretty clear that on the one side, this casino is ready to spam players and on the other hand, is not capable of paying out within its own time frames!

There are a few critical details I hope we can address together. Did you specifically state that you felt like you were losing too much or losing control when you requested the closure of your account? The casino must respond appropriately to such information. You see many players doing the same thing just to get more bonuses, and casinos know that.

However, casinos should react differently when someone mentions a gambling problem or something similar.

Would you consider submitting an official complaint on the Casino Guru website? In my opinion, it would not hurt to give this situation a further investigation. You don't need to worry by any means; we are talking about a free-of-charge process.

If you like the idea, read this guide to have some clues of what to expect:

https://casinoguru-it.com/istruzioni-risoluzione-reclami

The complaint itself can be submitted through this link: https://casinoguru-it.com/reclami/tutti 👈

If you have doubts, questions, or just want to keep exchanging posts, reply to me here. I'll get back to you. 🙏

Svarar de på mina klagomål?