King Billy Casino – generell diskussion (sida 5)

Tack så mycket för ditt stöd – jag uppskattar det verkligen.

Tyvärr minns jag inte exakt när jag öppnade det första kontot. Det måste ha varit flera år sedan, möjligen 2020 eller ännu tidigare, eftersom min gamla adress användes där och jag flyttade 2020. Jag glömde ärligt talat att det fanns och jag använde det aldrig för något spelande, insättningar eller bonusar, jag tittade till och med på historiken för det kontot.

All min aktivitet ägde rum på mitt nuvarande konto, där jag satte in 150 € och vann 3 700 € utan att använda någon bonus. Jag spelade rättvist och skickade in alla KYC-dokument direkt efter att jag blivit kontaktad.

Jag hoppas verkligen att detta kommer att lösas på ett rättvist sätt. Tack igen för att du hjälpte mig.

Med vänliga hälsningar

Den här gången kan det verkligen vara säkert att du till och med glömde bort det kontot; det betyder att det var länge sedan och du använde det inte alls, du vet. 😉

Vårt team kommer att göra allt vi kan för att lösa detta. Håll ut, tack.

Om du har någon ny information, vänligen meddela oss om det.

Tack, Romi – jag uppskattar ditt stöd! 🙏

Jag har nu skickat en fullständig förklaring till King Billys support och inkluderat er partner från Casino Guru i CC, efter att de mailat mig. Jag förklarade att det gamla kontot troligen skapades 2020 eller tidigare, hade föråldrad information och aldrig användes för spel, bonusar eller insättningar. Jag fick reda på det först efter att supporten kontaktat mig.

Efter att ha kontrollerat det kort för att bekräfta, ansökte jag om självavstängning för att helt stänga det, eftersom mitt nuvarande konto är det enda jag aktivt använde – och det är det där jag spelade, verifierade mitt ID eller åtminstone försökte, och vann ~3 700 euro den 20 juni.

Jag hoppas att detta klargör saker och ting för dem, och jag kommer att dela eventuella uppdateringar här när de svarar.

Tack igen för din hjälp och uppmuntran – det betyder verkligen mycket just nu. 🙏

Bra jobbat.

Jag hoppas verkligen att allt blir klart och att du kan ta ut dina vinster.

Jag kommer att hålla ett öga på dina uppdateringar.

Tack för all information. Jag är alltid glad om vi kan skapa rättvisa i frågor som dina.

Hej Romi,

Jag har precis fått mejlet om att min vinst är borta. Jag lägger upp det här:

Jag hoppas att du mår bra av det här mejlet!

Vi förstår att den här situationen kan vara frustrerande, och vi förstår verkligen dina känslor. Vi uppskattar din ärlighet och inser att skapandet av duplikatkontot var oavsiktligt.

Efter noggrann granskning kan vi bekräfta att ditt ursprungliga casinokonto som var kopplat till e-postadressen ********* kommer att förbli aktivt, och du är välkommen att fortsätta din aktivitet där.

Om du har några frågor angående det här kontot, vänligen kontakta oss via den e-postadress som är kopplad till det kontot.

Låt mig också vänligen informera dig om att du enligt våra villkor har godkänt att skapandet av ett duplikatkonto utgör ett intrång oavsett avsikt. Följaktligen har det nyligen skapade duplikatkontot som är kopplat till e-postadressen ******** stängts. Vi vänligen informerar dig om att detta beslut är slutgiltigt och inte kan upphävas.

Angående insättningen som gjorts till det duplicerade kontot kommer vi att säkerställa en full återbetalning av det insatta beloppet som ska behandlas. För att slutföra detta ber vi dig vänligen att ange nödvändiga bankkontouppgifter så snart som möjligt.

-----

Det är verkligen en besvikelse eftersom jag hoppades på en rättvis lösning. Det gamla kontot användes ALDRIG, de borde åtminstone ha låtit mig göra uttag innan de inaktiverade kontot. Brottsligt.

Tror du att något kommer att få dem att ändra sig? Jag menar att ett välrenommerat casino inte bara borde ta mina vinster.

Tack.

Jag skulle verkligen föreslå att du väntar på att ditt klagomål går vidare, och förhoppningsvis kan vi kontakta casinot snart.

Du har rätt i att det inte borde gå till på det här sättet, så jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa till. 🙏

Så, för tillfället, gör ingenting och vänta på att din klagomålslösare ska kontakta dig.

Är det möjligt för dig att prova det, tack?

Hej Romi,

Tack! Jag kommer inte att svara på deras erbjudande om att återbetala endast min deposition, och jag väntar tills du och teamet säger åt mig att vidta ytterligare åtgärder.

Jag uppskattar verkligen ditt stöd.

Tack igen!

Med vänliga hälsningar,

Min kollega har nu överfört ditt ärende, och din klagomålshandläggare kommer att göra allt i sin makt för att hjälpa dig.

Vi anser att detta bör hanteras.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag väntar fortfarande på ditt svar angående King Billy-fallet. Kasinot svarade för flera dagar sedan, och jag skulle verkligen uppskatta en uppdatering innan jag vidtar ytterligare åtgärder, eftersom du bad mig vänta men det bara är en dag kvar på klagomålet.

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Din klagomålshandläggare kommer att svara på klagomålstråden så snart som möjligt. Ha tålamod.

Hello!!

Has your problem been solved? They did the same thing to me. Playing on people's desperation, rejecting documents without reviewing them. These bad practices aren't found at other casinos. Casino Guru recommends and gives it an excellent rating, and they don't realize the casino keeps repeating the same pattern? My account was verified, then it magically stopped being verified, and they started messing around with a document that doesn't exist and was against their own account verification policies. I still have my complaint and all the evidence.

Hola!!

Ya se solucionó tu problema? Conmigo hicieron lo mismo. Jugar con la desesperación de las personas, rechazar documentos sin revisarlos. Estas malas practicas no se encuentran en otros casinos. Casino Gurú recomienda y le da excelente puntuación y no se dan cuenta que el casino repite y repite el mismo patrón? Mi cuenta estaba verificada, luego magicamente dejó de estarla y comenzaron a joder con un documento que no existe y que estaba en contra de sus propias politicas de verificación de cuenta. Igualmente tengo ahí mi reclamo y todas las pruebas.

Jag ser ditt klagomål och att casinot redan har svarat till din klagomålsspecialist för att reda ut det.

Det måste vara riktigt svårt att gå igenom verifieringen så länge, helt klart. Jag hoppas bara att casinot nu går framåt snabbare och att ditt konto äntligen blir verifierat.

När exakt började du med KYC, tack?

Bara för att göra den här informationen synlig för alla här, du vet.

Hello,

I had to fight for about 15 days.

Many rejections in between.

From July 6, 2025.

Hola,

Tuve que luchar unos 15 días aprox.

Muchos rechazos de por medio.

Desde el 6 de Julio 2025.

Romi

My case was closed because the money was no longer in my account. I provided evidence that the withdrawals should have reached my account, but that the casino's error prevented them from arriving. In the process, it's obvious that someone can spend money without realizing it and then want to recover. But it's purely due to the fact that the withdrawals were canceled countless times and appeared in my account while I was playing.

But if they had accepted my documents it would be different and the error was theirs, not mine. Furthermore, their FAQ indicates that the required document is a screenshot of the e-wallet showing the full name and user ID. But they asked me for one with that information, along with the most recent transactions. So is it really my fault? If it weren't for me telling them to look at the document, they would have continued rejecting it and simply told me "We're sorry for the inconvenience." But what about all my time and effort sending the information? The rejected withdrawals? Were there errors on the casino's part? Of course! But your colleague doesn't see any of that and only presents an attitude benefiting the casino. That seems a little strange to me, and besides, there are other cases where funds have been spent and returned to the player, and here he uses the excuse that the money has already been spent.

Even though he is a close friend of yours, doesn't that seem strange to you?

Romi

Mi caso lo cerraron por que el dinero ya no estaba en mi cuenta. Puse pruebas de que los retiros debieron haber llegado a mi cuenta pero que el error del casino hizo que estos no llegaran y en el proceso es obvio que uno puede llegar a gastar sin darse cuenta y luego querer recuperar. Pero es netamente por un tema de que los retiros fueron cancelados en innumerables veces y que aparecían en mi cuenta mientras jugaba.

Pero que si ellos hubieran aceptado mis documentos sería distinto y que el error partió de ellos no de mi. Por lo demas dentro de sus FAQ indican que el documento que se necesita es una captura de pantalla de E-wallet donde aparezca NOMBRE COMPLETO y ID DE USUARIO. Pero a mi se me pedía uno con esos datos y ademas las ultimas transacciones, entonces es realmente culpa mía? Si no es porque yo les digo que miren en el documento lo habrían seguido rechazando y solo me dijeron "Lamentamos los inconvenientes" pero y todo mi tiempo y desgaste en enviar la información? Los retiros rechazados? Hubo fallas de parte del casino? Claro que si! Pero tu colega no ve nada de eso y solo presenta una actitud beneficiando al casino. Me parece un poco extraño eso y por lo demas hay mas casos donde se han gastado los fondos y se han devuelto al jugador y aquí usa como excusa que el dinero ya se gastó.

Por muy colega tuyo que sea, no te parece raro?

Jag förstår din poäng och att vi alltid kämpar för våra användare när ett casino försenar betalningar och inte förklarar varför eller inte berättar för spelare vad de ska göra och bara går runt i cirklar med att avvisa uttag.

Tyvärr, när en spelare förlorar beloppet på casinokontot, kan vi inte längre hjälpa till.

Jag ska försöka förklara det för dig på ett annat sätt nu så att du kanske förstår anledningen:

Låt oss föreställa oss att exakt samma sak händer dig, eller hur? Du spelar med pengarna medan du väntar på verifieringen, och du vinner ännu mer. Kommer du inte, i det här fallet, att be om alla pengar, även de du vann efter det? Det skulle du säkert göra. Så det är bara upp till spelarna om de behåller pengarna på kontot även om verifieringen tar lång tid, eller om de spelar med de pengarna.

Tyvärr valde du att betala, och du förlorade, så det är egentligen bara upp till dig.

Även om jag förstår att det inte är lätt, så måste du vara stark nästa gång och inte röra dina vinster om något liknande händer.

My inclination

My imil

Hej, har du anslutit dig till spelarna som spelar i den här turneringen?

Jag hoppas att du lyckas få ut det mesta av det.

Berätta gärna hur du gjorde. 😀

Jag skickade alla mina dokument för att kunna göra uttag

varje gång avböjt!!!!!!!

Det är bra att du skickade dokumenten, men vad jag kan se har inte alla godkänts. Du måste först slutföra verifieringsprocessen innan du kan ta ut pengar. Fram till dess är det tyvärr inte möjligt.

Hur länge har du försökt verifiera ditt konto?