2 år sedan
Om du vill diskutera något relaterat till Joo Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
Hej alla. Jag har ett problem med joocasino. Jag vann 1000 euro på detta casino. Casinot drog 800 euro från mig på grund av den påstådda bonusen (hittar inget om det i villkoren...). Jo, jag har kommit överens med att jag bara har 200 euro på mitt konto. Problemet nu är att kasinot inte vill ta ut mina pengar eftersom det lägsta uttagsbeloppet är 500 euro. Jag har inget bitcoin-konto och jag vill inte skapa ett. Jag bad artigt kasinot att överföra mina 200 euro till mitt konto så att jag äntligen kan stänga mitt konto där. Kasinot vill inte göra det. Jag hoppas att någon kan hjälpa mig
Hello, everyone. I have a problem with the joocasino. I won 1000 euros at this casino. The casino deducted 800 euros from me because of the alleged bonus (can't find anything about it in the terms and conditions...). Well, I've come to terms with the fact that I only have 200 euros in my account. The problem now is, the casino doesn't want to withdraw my money because the minimum withdrawal amount is 500 euros. I don't have a bitcoin account and I don't want to create one. I politely asked the casino to transfer my 200 euros to my account so that I can finally close my account there. The casino doesn't want to do that. I hope someone can help me
Hallo zusammen. Ich habe ein Problem mit dem joocasino. Ich habe in diesem Casino 1000 Euro gewonnen. Das Casino hat mir wegen angeblichen Bonus verstoss (in den AGBs nichts davon zu finden ..) 800 Euro abgezogen. Nun gut ich habe mich damit abgefunden das ich nur noch 200 Euro auf dem Konto habe. Das Problem ist jetzt, das Casino möchte mir mein Geld nicht auszahlen weil der Minimum Betrag zum auszahlen 500 Euro ist. Ich habe keine Bitcoins Account und möchte auch keine erstellen. Ich habe das Casino höflich darum gebeten mir meine 200 Euro auf das Konto zu überweisen damit ich mein Konto endlich dort schließen kann. Das möchte das Casino nicht machen .Ich hoffe jemand kann mir weiterhelfen
Hallå,
Ella092, det är en ganska komplicerad sak, skulle jag säga. Låt oss börja från början. Nästan varje bonus utan insättning har flera villkor du måste tänka på, en kallas för maximal utbetalningsgräns och den talar om för dig hur mycket du kommer att kunna vinna medan bonusen är aktiv. Jag hittar den maximala uttagsgränsen i avsnittet om bonusvillkor, punkt 1.7.:
"1.7. Den maximala uttagsgränsen från en bonus utan insättning inklusive gratissnurr är 50 EUR. Den maximala uttagsgränsen från inga insättningsfria snurr är 50 EUR. Den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter att omsättningskravet har slutförts. Det maximala du kommer att någonsin kunna ta ut pengar från spel med medel som är associerade med en (ingen insättning) bonus är 50 EUR. Ett undantag kan göras för lojala spelare, och i fallet med vinst kan det maximala vinstbeloppet ökas. För att begära ett uttag, du måste fullständigt verifiera ditt konto och göra en minsta insättning."
Så det verkar som att din gräns har höjts.
Har du kollat de tillgängliga betalningsalternativen för spelare från Tyskland? Finns det något annat alternativ du skulle föredra? Jag skulle fråga casinot om det är tillgängligt för dig.
Meddela mig gärna om du lyckas hitta en lösning.
Hello,
Ella092, well it's a quite complicated matter, I'd say. Let's start from the beginning. Almost every no deposit bonus has several terms you have to keep in mind, one is called the maximum cashout limit and it tells you how much you will be able to win while the bonus is active. I find the maximal withdrawal limit in the bonus terms section, point 1.7.:
"1.7. The maximum withdrawal limit from a no deposit bonus including free spins is 50 EUR. The maximum withdrawal limit from no deposit-free spins is 50 EUR. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is 50 EUR. An exception can be made for loyal players, and in the case of winning, the maximum win amount can be increased. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit."
So it seems that your limit has been raised.
Have you checked the payment options available for players from Germany? Is there any other option you would prefer? I would ask the casino if it is available for you.
Kindly let me know if you manage to find a solution.
Kasinot svarade mig i mejlet att pengarna eller de 200 euron skulle överföras via banköverföring som en återbetalning. Jag väntar fortfarande på bekräftelsen. Om det inte hjälpte så hör jag av mig! Tack så mycket ❤️
The casino replied to me in the email that the money or the 200 euros would be transferred by bank transfer as a refund. I'm still waiting for the confirmation. If it didn't help, I'll let you know! Thank you very much ❤️
Das Casino hat mir in der Email geantwortet das das Geld bzw die 200 Euro per bank Überweisung als Rückerstattung überwiesen werden. Ich warte solange noch auf die Bestätigung. Sollte es nix gebracht haben werde ich mich melden! Vielen lieben Dank ❤️
Hej, det verkar bra 🙂.
Vänligen meddela mig när du får pengarna.
Hello, it seems good 🙂.
Kindly let me know when you receive the money.
Jag gjorde en insättning, gjorde några rundor, vann, bad om ett uttag, det avbröts.
Jag klagade och fick veta att mitt konto inte hade verifierats. Jag skickade dokumenten trots att jag inte kunde dra tillbaka. Jag spelade jag förlorade
enligt min synvinkel är Joo Casino inte tillförlitligt. Jag gjorde flera uttagsförfrågningar alla nekade, Payfun plånbok, pix och banköverföring, jag spelar på Betano, Jvspin och Nine casino
I made a deposit, made a few rounds, won, asked for a withdrawal, it was cancelled.
I complained and was told that my account had not been verified. I sent the documents even so I couldn't withdraw I played I lost
in my point of view, Joo Casino is not reliable. I made several withdrawal requests all denied, Payfun wallet, pix and bank transfer, I play at Betano, Jvspin and Nine casino
Fiz um deposito, realizei algumas rodadas ganhei pedi o saque, foi cancelado.
reclamei me falaram que minha conta nao tinha sido verigicada. Mandei os documentos mesmo assim nao consegui sacar joguei perdi
no meu ponto de vista a casa Joo Casino nao e comfiavel. Fiz varios pedidos de saque todos negado, carteira Payfun, pix e tranferencia bancaria, jogo na Betano, Jvspin e Nine casino
Hallå,
Jag är ledsen att säga det men det är ganska vanligt att först måste ditt konto verifieras för att kunna skicka dina vinster till dig. Betalningsalternativet du valde gör inga ändringar, är jag rädd. Vissa kasinon skickar lägre summor utan verifiering, men det finns en viss tröskel, så du kommer att bli ombedd att slutföra verifieringen så småningom.
Undantaget gäller anonyma kasinon – vanligtvis krypto.
Tillåt mig att nämna vår synpunkt:
"
Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
"
Jag är ledsen att du tappade balansen. 🙁
Hello,
I'm sorry to say that but it's quite usual that first, your account needs to be verified, in order to send you your winnings. The payment option you opted for doesn't make any changes, I'm afraid. Some casinos send lower sums without verification, but there is some threshold, so you'll be asked to complete the verification eventually.
The exception goes for anonymous casinos - usually crypto ones.
Allow me to mention our point of view:
"
However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
"
I'm sorry you lost the balance, though. 🙁
kontot är verifierat allt är ok med mitt konto. Varje timme som bad om ett uttag avbröts av en ny historia.
lägsta belopp $50,00 reais
the account is verified everything is ok with my account. Every hour that asked for a withdrawal was canceled by a new story.
minimum amount $50.00 reais
a conta esta verificasa esta tudo ok com a minha conta. Cada hora que pedia um saque era cancelado por historia nova.
quantia minima $50,00 reais
Jag antar att det inte finns något annat vi kan göra för tillfället, om du förlorat pengarna kan vi inte göra så mycket, är jag rädd.
Normalt skulle jag föreslå ett klagomål.
Kan du dela vilka historier kasinot använder? 🤔
I guess that there is nothing else we can do at the moment, if you lost the money, we can't do much, I'm afraid.
Normally, I would suggest a complaint.
Can you share what stories the casino uses? 🤔
Det finns verkligen inget annat.
There really isn't anything else.
Nao ha mais nada mesmo.
Okej, tack för att du delar din upplevelse med oss.
Om du någon gång känner att du kan behöva lite hjälp, vänligen besök oss. det finns alltid utrymme för ytterligare ett klagomål 🙏.
Poängen är att vi ska försöka hjälpa dig.
Ok, thank you for sharing your experience with us.
If you ever feel like you could use some help, please visit us. there is always room for another complaint 🙏.
The point is that we will try to hep you out.
Hallå,
Jag antar att kasinot borde förklara det för dig. Detta är forumet, tyvärr har vi ingen information från kasinon.
Hello,
I guess the casino should explain it to you. This is the forum, sadly we do not have information from the casinos.
Hej alla.
Har ett problem med JOO Casino. Det handlar om en utbetalning på 700 euro. Även om verifieringen är klar och dokumenten har laddats upp avvisas utbetalningen gång på gång. Skulle vilja veta varför?
Hello everyone.
Got a problem with JOO Casino. It's about a payout of 700 euros. Although the verification is complete and the documents have been uploaded, the payout is rejected again and again. Would like to know why?
Hallo zusammen.
Habe ein Problem mit JOO Casino. Geht um eine Auszahlung in Höhe von 700,- Euro. Obwohl die Verifizierung komplett abgeschlossen ist, und die Unterlagen hochgeladen sind, wird die Auszahlung trotz allem immer wieder abgelehnt. Möchte gerne wissen aus welchem Grund?
Det är skönt att höra att de har gått med på att överföra pengarna eller de 200 euron som en återbetalning via banköverföring. Jag förstår att du fortfarande väntar på bekräftelse, så jag hoppas att processen går smidigt och att du får återbetalningen så snart som möjligt.
It's good to hear that they have agreed to transfer the money or the 200 euros as a refund through bank transfer. I understand that you are still waiting for confirmation, so I hope that the process goes smoothly and that you receive the refund as soon as possible.
Nej, jag väntar på utbetalningen, som avvisades igen.
Varför avvisas utbetalningen?
No, I'm waiting for the payout, which was rejected again.
Why is the payout declined?
Nein, ich warte auf die Auszahlung, die wiedermal abgelehnt wurde.
Aus welchem Grund wird die Auszahlung abgelehnt?
Hallå.
Det här svaret var inte menat för dig 🙂 utan för Ella092:
Hello.
This reply was not meant for you 🙂 but for Ella092:
Hej alla.
Har ett problem med JOO Casino. Det handlar om en utbetalning på 700 euro. Även om verifieringen är klar och dokumenten har laddats upp avvisas utbetalningen gång på gång. Skulle vilja veta varför?
Hello everyone.
Got a problem with JOO Casino. It's about a payout of 700 euros. Although the verification is complete and the documents have been uploaded, the payout is rejected again and again. Would like to know why?
Hallo zusammen.
Habe ein Problem mit JOO Casino. Geht um eine Auszahlung in Höhe von 700,- Euro. Obwohl die Verifizierung komplett abgeschlossen ist, und die Unterlagen hochgeladen sind, wird die Auszahlung trotz allem immer wieder abgelehnt. Möchte gerne wissen aus welchem Grund?
Hej där.
Jag skulle gärna svara på din fråga, men det kan jag tyvärr inte. I det här fallet bör du fråga casinot.
Är du säker på att du inte får någon form av e-postmeddelande om förklaringen? Ibland går sådana e-postmeddelanden direkt till skräppost- eller papperskorgen – värt att kolla.
Om du inte har någon aning bör casinot ge råd om vad som är fel.
Försök att fråga chattoperatören eller supporten och dela svaret, tack.
Hello there.
I'd love to answer your question, but sadly I can't. In this case, you should ask the casino.
Are you sure you're not receiving any kind of emails concerning the explanation? Sometimes such emails go directly to the spam or trash folder - worth checking.
If you have no clue, the casino should advise what's wrong.
Try asking the chat operator or support and share the reply, please.
Så jag satte in på detta casino. Tog deras insättningsbonuserbjudande. Jag spelade igenom omsättningsbeloppet. Nej jag försöker ta ut, problemet är att min bank bara ger mig ett digitalt kort, inget fysiskt kort.
Nu kommer de inte att verifiera mig på grund av detta och kan uppenbarligen inte dra sig ur. De har verifierat mitt ID och min adress. men kommer inte att verifiera var jag satte in pengarna ifrån.
Jag kan förse dem med alla andra former av bevis på att insättningen kom från ett konto under mitt namn, visa bevis på det digitala kortet (även om de inte accepterar detta). Ändå tar de gärna emot betalningar från digitala kort.
Jag tror att den större frågan är att även om jag hade ett fysiskt kort som hade samma nummer och utgångsdatum, kommer CCV på baksidan att vara annorlunda eftersom det är så min bank fungerar. Så det finns inget sätt från vad de säger till mig att jag kan verifiera mig själv och dra mig ur.
Om jag hade vetat att digitala kort inte var tillåtna hade jag använt en annan insättningsmetod. Jag har använt digitala kort med andra kasinon som RoySpin och Viperspin och har inte haft några problem med att verifiera mig själv och ta ut pengar.
Frustrerande minst sagt.
So I deposited into this casino. Took their deposit bonus offer. I played through the wagering amount. No I am trying to withdraw, the issue is that my bank provides me with a digital card only, no phyiscal card.
Now they won't verify me because of this and obviously can't withdraw. They have verified my ID and address. but won't verify where I deposited the funds from.
I am able to provide them with every other form of proof that the deposit came from an account under my name, show proof of the digital card(although they don't accept this). Yet they happily take payments from digital cards.
I think the bigger issue is that even if I had a physical card that had the same numbers and expiry date, the CCV on the back will be different as that is how my bank works. So there is no way from what they are telling me that I can verify myself and withdrawl.
If I had known that digital cards were not allowed, I would have used a different deposit method. I have used digital cards with other Casinos such as RoySpin and Viperspin and have had no issues in verifying myself and withdrawing.
Frustrating to say the least.
Hej, om casinot inte ger dig något annat alternativ i insättningen för att verifiera metoden och sedan göra uttag med den och inte heller accepterar dina kortdokument, skulle jag rekommendera dig attlämna in ett klagomål här på denna länk .
Vårt team kommer att försöka hjälpa dig och jag är övertygad om att denna situation kan lösas. Självklart, om du inte vet vad du kan förvänta dig av själva klagomålet, har jag även lagt till en guide här där du kan läsa all relevant information.
Är du med ?
Hey, if the casino doesn't give you any other alternative in the deposit to verify the method and then withdraw with it and also doesn't accept your card documents, I would recommend you to file a complaint here on this link.
Our team will try to help you and I firmly believe that this situation can be resolved. Of course, if you don't know what to expect from the complaint itself, I've also added a guide here where you can read all the relevant information.
Are you up for it ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.