I can not get in touch with this link. Do you could provide another way to respond back to your request
You need to go to your account and reply to the associated complaint there.
Please do so before the timer expires. Even if you just write there that you sent everything to Kristina.
Att ingen spelar här, de verifierar inte ditt konto och de behåller dina pengar är min sorgliga erfarenhet.
We have resolved many complaints with this casino, so if you'd like our complaint team to have a look at your case, please let us know.
Självklart Romi, jag ska meddela dig. Jag vill vänta lite längre för att bevisa att de inte verifierar kontona. De svarar inte ens på mina mejl och de har blockerat min chatt. Förresten, det är den värsta chatten jag någonsin sett på ett casino. De beter sig inte bra mot sina spelare.
I can see that your overall experience is not very positive, so hopefully soon it will all be over.
We'll wait for more information from you.
Bekräftat att det är en casinobluff, snälla skriv inte in någon, skriv in 300 euro, vinn 500, de har inte låtit mig ta ut dem och verifieringen kommer aldrig förrän du spenderar pengarna, vad är det de är ute efter, jag begär att kontot stängs på grund av spelberoende via e-post och de svarar inte ens, glöm att sätta in pengar här och spela ansvarsfullt 0 är det värsta casinot på alla sätt, totalt sett, inklusive chatten, som de inte ens svarar på, det är den största casinobluff jag någonsin har varit med om.
Be mig om alla bevis du vill ha, jag har allt du vill ha.
Well, unfortunately, we won't be able to do anything if you don't submit your complaint, actually, so it is not necessary for you to send any proof to us here on the forum, actually. 🤷♀️
Please think about it again and our complaint team will be ready to step in.
try withdrawing in 2 or 3 separate amounts. I had the same isue, then my first was aproved, the second was rejected,all over again 🙂)
Hello, after reading the comments here, I realized that I am not a very aware online casino customer.
Quick question: I signed up through Casino Guru, and after my withdrawal request was cancelled, I uploaded the documents they requested for KYC. However, it has been 5–6 days and I still haven’t received any response (positive or negative).
Do I need to make a withdrawal request first in order to create a complaint here, or should I also create a complaint for the long delay in the KYC verification? Thank you.
De kommer inte ens att verifiera det förrän du har spenderat allt; det är en ren casinobluff. Jag kan inte förstå hur vi fortsätter att falla för den här typen av casinon efter erfarenheterna från andra spelare som har blivit lurade.
Hello, after reading the comments here, I realized that I am not a very aware online casino customer.
Quick question: I signed up through Casino Guru, and after my withdrawal request was cancelled, I uploaded the documents they requested for KYC. However, it has been 5–6 days and I still haven’t received any response (positive or negative).
Do I need to make a withdrawal request first in order to create a complaint here, or should I also create a complaint for the long delay in the KYC verification? Thank you.
Hello,
If I may, I would not say you are missing something here. Based on previous experiences, this casino, as well as others under the same umbrella management, in my opinion, intentionally delayed payments, like on a big scale.
Hence, I believe there is no need to assume there is something missing on your end. Quite the opposite, I'd like to ask you to submit the complaint and keep it updated. My colleagues are trying to confront those casinos using direct player experiences, and every complaint is valuable.
Hello, since it seems many others may be in the very same situation, I just want to recap one thing here. Can you remind me how long in total you waited for the account to be verified, please? I can't remember whether your account was verified after all, and I truly hate to guess under such serious circumstances.
Hej, jag har mottagit bedrägliga överföringar och mitt konto, som de säger, stängdes, men de överförde nästan 2000 euro till detta casino och ingen svarar mig.
Jag har skickat alla överföringskvitton och de står i mitt namn, men jag har inget konto hos dem och de vägrar att samarbeta eller svara.
Jag vill göra det offentligt.
Could you please explain the situation better? I actually don't understand what exactly happened there, unfortunately.
Hej Romi,
Kul att höra från dig. Det visar sig att överföringar har gjorts till detta casino från mitt konto, och jag har inte haft tillgång till det på flera månader. Mitt bankkonto har hackats, och insättningar har gjorts där under ett annat namn. Detta casino har tillåtit alla överföringar, trots att de gjordes i mitt namn och jag har blivit avstängd från att använda dem. Varför accepterar de överföringar i mitt namn om jag inte har ett konto? Mitt namn och efternamn visas på överföringarna, men kontot där insättningarna gjordes står inte i mitt namn.
This sounds really serious, actually.
May I ask how those deposits could be made from your bank account without your permission, though?
I believe that you should check that with your bank first, and if your account has been hacked as you say, you should get a refund from your bank.
Also, is the name of the casino shown on your bank statement? That is how you know for sure that the deposits were made to this casino?
This looks like a really messed up situation, for sure.
Min bank har undersökt saken och gett mig en rapport över alla överföringar som gjorts till detta casino, inklusive vem de gjordes till. Jag har kontaktat dem, men de har inte svarat och har stängt av min chattåtkomst.
De säger bara att de accepterar ärendet och kopplar bort sig.
Det ligger också i polisens händer.
And were these deposits made before they closed your account there or after, actually?
I hope that you will be able to find the resolution you seek, for it's just that it really is an interesting situation. Interesting meaning weird or confusing, you know.
Dessa insättningar gjordes förra veckan, och mitt konto har varit stängt i månader; de har godkänt någon annan med min information.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
