Immerion Casino – generell diskussion (sida 20)

Jag glömde att svara dig, så jag har ett offentligt klagomål för att se om detta casino kan återställa blockeringen av uttaget på grund av recensionen av spelleverantören som är nonsens för att lura en dåre, men det verkar för mig som att de inte vill öppna klagomålet, om casinot gör något som skadar spelarna, sänks deras betyg genom ett olöst offentligt klagomål, så varför öppnar de inte klagomålet, om casinot inte kan återställa blockeringen av uttaget, olöst klagomål, om de återställer blockeringen av det lösta klagomålet, kan de öppna mitt klagomål, tack.

Hello,

Thank you for the response. I could not find a complaint against this casino, so I presume you lodged a case against Immerion elsewhere. Is that correct? The rest of what you describe sounds like our procedure, so I'm confused.

Are you aware that this thread is about Immerion Casino, please? I feel there might be a misunderstanding after all.

Jag öppnade klagomålet och de accepterade det inte, så jag bad om att få öppna det igen.

Jag har nu öppnat ett nytt offentligt klagomål.

Our complaint team will review it as soon as possible. Please stay tuned.

De vill inte öppna mitt klagomål, mitt konto är inte stängt, jag har tillgång till det, jag spelar bara inte längre eftersom mitt uttag är blockerat.

Svar på klagomål om Casino Immerion.

Kära ERIC LEONARDO,

Tack så mycket för att du skickade in ditt ärende till oss. Vi beklagar att du har haft problem och förstår din oro. Tyvärr vill vi informera dig om att ditt klagomål inte bifölls av följande skäl:

Tyvärr ingriper vi inte i fall där det inte står några pengar på spel och spelarnas konton är inaktiverade. Vi förstår att casinot inte stöder dig i detta avseende, vilket måste vara frustrerande. Vi accepterar dock situationen där spelarnas konton är helt stängda och vi kommer inte att ingripa i en sådan situation. Om online casinot inte vill ha dig som kund kan vi inte övertyga dig om något annat.

Vi beklagar att vi inte kan vara till mer hjälp och hoppas att ditt problem kan lösas på annat sätt.

Tack på förhand för din förståelse.

Hello,

By the first look at the response, I'd say it reacts to different information. Are you certain you filled in the complaint form correctly? If you say there is a blocked withdrawal, there, among other things, also must be a disputable amount that you have to fill in. Otherwise the team considers that no money has been blocked. We do not accept such cases, so please review the information you provided and try again.

Make sure the description is clear and all parts are filled out correctly. 🙏

Strunt i det klagomålet, tack.

Will do.

Hi everyone,

I requested a withdrawal of £568 from Immerion last night (around 7:30 PM UK time). It’s now showing as processing and the funds have already been removed from my balance, but I can still cancel it.

Support told me withdrawals usually take 24–48 hours depending on the payment provider, but I’ve also read some players say their withdrawals stayed in processing for days.

For those of you who’ve withdrawn recently, how long did it take for your payments to move from processing to completed?

Thanks in advance for any experiences you can share.

Hej.

Jag öppnade nyligen ett konto på det här casinot. Jag hade tur och mitt saldo är över 10 000 euro. Men ärligt talat, istället för att vara glad, är jag förkrossad över att läsa erfarenheterna på forumet och klagomålen som lämnats in.

Jag tror att om jag någonsin får betalt (om jag någonsin får betalt), så kommer det att dröja många månader.

Jag frågade om jag skulle skicka dokumentation men de sa att de inte utför någon KYC-process.

Några rekommendationer?? 😓😓😓

They do request KYC, but they initially say it’s not required . Some accounts on here see players get the first or first several withdraws without KYC but this is probably for smaller amounts.

i requested a withdrawal of £600 and the request got cancelled and they asked me for KYC and I’m also worried after reading stories in here about Immerion.

i think with a sum like 10,000, they will almost certainly ask for KYC as well as check the game history as they seem to do, I wish you luck.

my advice would be to be active on casino guru and some other similar websites to ensure you’re being proactive so they don’t rob you of your winnings, consider putting a complaint in about your situation if you don’t hear anything in the next few days

Tack för dina ord.

Det jag verkligen finner förvånande är att jag gav Casino Guru så högt betyg, trots alla dåliga recensioner och uttagsproblem (det viktigaste ett bra casino bör ha). Klagomålen om försenade betalningar, annullerade uttag och absurda ursäkter är otaliga.

Jag upprepar, jag förstår inte ett så högt betyg för ett piratcasino.

I’ll be honest, since I won and similarly to yourself read all the reviews on here, I’ve been reading all of the complaints and reviews on casino Guru regarding immerion.

what seems to be the case is that every person who reviewed negatively about the casino (rightly so), if you go on to their complaints they eventually did get paid. Similarly, they have a large number of resolved complaints (all about delays with KYC/withdrawal).

my honest take is they will pay you but they take a ridiculously long time to do so, I also feel it requires the player to bring awareness of their situation on CasinoGuru to see any movement with Immerion.

every single complaint on here follows the same story:

1: player wins , is told no KYC is needed

2: player tries to withdraw, either nothing happens for days or they’re asked to provide KYC (even when told prior it wasn’t required) they never hear anything back for a long time

3: player gets pissed , makes a complaint here

4:Immerion is finally approached by Casino Guru and they finally do quickly what they could have done ages ago (approve KYC/withdrawals)

this is a very obvious pattern just from browsing on Casino Guru

my cynical opinion is they will just ignore you until you risk their reputation by posting here then they will act accordingly and pay out

Det var faktiskt vad jag planerade att göra. Det stör mig verkligen att man måste lämna in klagomål och vänta extremt länge för att få de pengar man är skyldig. I mitt fall kan jag bara ta ut 850 euro åt gången, vilket innebär mer än 12 uttag. Om jag måste kämpa för varje uttag...

Tack igen. Jag hoppas att du har tur med dina uttag.

Yeah it’s a pity isn’t it that you have to resort to this, I’d get on it right away , thanks and I also wish you luck with your withdrawals.

Jag tycker det är humant och förståeligt om ett casino inte kan betala ut stora summor på en gång. Man måste komma ihåg att de också får en hel del utbetalningar. Å andra sidan vore det bra om de ärligt kunde meddela det. Jag antar att varje spelare förstår det. Detta är nog vanligt, särskilt med mindre casinon?

Have you already requested the first withdrawal, though?

I'm asking just to know if they told you after the request that the verification is not needed, you know. 🤔

Also, according to our information, the daily limit is $1,000, so it is actually good to read the terms beforehand, and that way you are informed about it.

But it's true that lately we had many cases regarding delayed payments from this casino, and we already communicated with them about it, so hopefully they have fixed it and you won't have an issue withdrawing your winnings. Surely keep us informed about how it goes, though.

Could you tell us how the situation with your KYC is going, please?

Have you already sent all the required documents?

Not heard anything from Friday but I left a review on trust pilot and they’ve asked for more information about me.

send all the documents , I’ve also only got £200 left now which is a bummer