Hold'N'Spin Casino – generell diskussion (sida 2)

Hej Yoyeli, Spelarskydd är en av våra viktiga punkter i vår företagspolicy.

Jag har undersökt ditt ärende för att kontrollera, vad som var problemet och om vårt team misslyckas med att blockera ditt konto.

Fakta:

Du har skrivit Multiplicera gånger till vår livechatt, som inte har någon möjlighet att stänga ditt konto. (Externt supportteam)

De skickar dig informationen som du bör kontakta: support@holdnspinsupport.com

Vi har granskat livechattarna och sett att livechatten ger dig rätt information om ditt problem.

I den senaste chatten med dem ser jag en skärmdump med följande mail: support@holdnspin.com (datum 29.07.2023)

De hade en begäran om att skicka en skärmdump till dem. Och meddelade dig att du har skrivit flera gånger till fel e-post. (Och de har gett dig rätt mail i alla chattar)

Detta mail existerar inte, vad resultatet är blir vi inte dessa mail.

Du skickar oss den 29.07.2023 9:08 e-postmeddelandet till rätt e-post.

Den 29 juni 2023, 09:17, också 9 minuter senare, blockerade vårt team ditt konto och bekräftade att ditt konto är permanent stängt.

Kan du berätta mer om det?

Jag kanske missar något här, men det här är fakta jag har.

I händelse av icke-blockering genom att korrekt skicka denna begäran inom 12 timmar, kommer vi givetvis att återbetala alla insättningar till dig.

Men jag skulle här inte känna igen att ett fel har skett i någon form.

https://holdnspin.com/en/contacts/responsible-game

Vänliga hälsningar

Dominik

Holdnspin

Hej Jaro, tack för att du vill hjälpa spelaren. Jag har svarat spelaren med fakta att läsa igenom och om jag missat något skulle jag vilja att han kommenterar.

Om låset verkligen gick sönder någonstans kommer vi givetvis att lösa denna situation enligt vad som nämnts.

Fakta talar för närvarande emot det och jag tror att det inte kommer att finnas fler här heller. Men jag är öppen och väntar på spelarens svar.

vänliga hälsningar

Dominik

Holdnspin

Å Jaros vägnar - Tillåt mig att tacka dig. 🙂

Vi strävar efter att tillhandahålla en neutral plats för att lösa problem, så förhoppningsvis kommer spelaren att dra nytta av ditt svar och reda ut tillvägagångssättet därefter.

Vi gör alla misstag, och det är mycket fördelaktigt för hela samhället att lära av dem.

Ha en bra en!

I'm trying to make a withdrawal and it doesn't show up in my account and nobody gives me any satisfaction. please solve

Estou tentando fazer um levantamento e não cai na minha conta e ninguém me dá satisfação nenhuma, cumprir o rollover certinho depositei e não consigo realizar o saque. Resolvam por favor

solve my problem

Resolvam meu problema

Hej, det här är en ganska olycklig situation, och du gjorde det bästa du kunde genom att besöka Casino Guru och skicka in klagomålet !

Jag kan inte personligen säga vad som händer, och jag är ledsen att se att ditt konto verkar vara blockerat medan kasinot fortfarande misslyckas med att kommunicera med dig. Jag föreslår att vi väntar på att klagomålet fortsätter!

Jag önskar att vi snart får se en lösning.

It's already been resolved they took longer paid me yesterday thank you very much to all of you.

Já foi resolvido eles demorou mais me pagou ontem muito obrigado a todos vcs.

Trevligt att höra det!!! ✨👍

Har du av en slump fått reda på vad problemet var? Jag menar att sådan information kan bevisa sitt värde senare.

På ett eller annat sätt är jag glad att det löste sig.

it's the following, I made a deposit of 15 Euros, I made gains of 51 Euros, so I asked the attendant why the withdrawal was taking so long, he informed me that I had a duplicate account, I asked which email address and name of this duplicated account, so he didn't tell me , I just said it's the same email used on different devices, which makes no sense as logging in on another device with a SINGLE account has never been a rule break on any site, so kindly asking to proceed with my withdrawal, so I printed out the entire conversation, and I'm going to expose it here, because I won't lose my money, for no reason, without breaking any rules or without having done anything wrong! casinoguru help me solve this!

é o seguinte, fiz uma depósito de 15 Euros, fiz ganhos de 51 Euros, então questionei ao atentende porque a demora do saque, o mesmo informou que eu tinha conta duplicada, questionei qual email dessa conta duplicada e nome, então ele não me disse, apenas disse que é o mesmo email usado em dispositivos diferentes, oque não faz sentindo, pois fazer login em outro dispositivo com uma ÚNICA conta nunca foi quebra de regra em site nenhum, então pedir amigavelmente para prosseguir com meu saque, então printei toda a conversa, e vou expor aqui, pois não vou perder meu dinheiro, sem motivo nenhum, sem quebra de regra alguma ou sem ter feito nada de errado! casinoguru me ajudem a resolver isso!

the remainder of the conversation is here! they are simply lame excuses for not paying me!

o restante da conversa estar aqui! são simplesmente desculpas esfarrapas para não me pagar!

Hallå. Jag förstår din upprördhet.

Jag skulle vilja fråga om någon i ditt område använder samma IP-adress och har ett konto på detta casino? Eventuella vänner, familj osv.

Hur som helst, är detta ditt första uttag på kasinot? Hur länge har denna tillbakadragande situation pågått? Har ditt konto verifierats tidigare?

Om du inte är medveten om att du har flera konton i det här fallet rekommenderar jag att du lämnar in ett klagomål till oss så kommer vårt team att försöka undersöka din situation.

Det vore dock bra i det här fallet att ditt klagomål inte hamnar som de 3 senaste, där du så småningom slutade svara. Det är också bra att du har bevis och jag hoppas att det kommer att vara användbart för vårt team.

Om något nytt dyker upp, tveka inte att uppdatera oss.

I'll open a complaint and we'll see, and I don't have other accounts on the same IP! and I have already made 2 deposits, and yes it would be my first withdrawal, without opting for bonuses!

vou abrir uma reclamação e vamos ver, e não tenho outras contas no mesmo IP! e já fiz 2 depósitos, e sim seria meu primeiro saque, sem optar por bônus!

Självklart, om du inte tycker att du har gjort något fel så är det det rätta att göra. Jag undrar om ditt konto har verifierats helt än?

Hur som helst, om något nytt dyker upp och du har ytterligare information, låt oss veta.

Just nu kan vi bara vänta och se hur ditt fall utvecklas.

yes my ID and address are verified. They informed me that an email would be sent to me within 48 hours, but I did not receive that email!

sim meu ID e endereço, estão verificados. informaram que em 48h um email me seria enviado, mais não recebir tal email!

Hej igen!

Enligt det inlämnade klagomålet vågar jag be dig att ta itu med klagomålet, det behöver några svar för att gå vidare:

"Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?"

Använd denna länk för att svara:

https://casinoguru-pt.com/hold-n-spin-casino-os-ganhos-do-jogador-estao-atrasados

Tack!

I will respond to your complaint

eu te respondir na reclamação

Klagomålet är faktiskt ditt 🙂, är bara här för att hjälpa dig om du skulle behöva det.

Tidigare behandlade sajten uttag snabbt samma dag. Nu hade jag ett uttag för fyra dagar sedan och processen slutfördes inte trots att det skedde via krypterade valutor. Jag pratar med dem och de säger skriv till oss via e-post och skicka det till dem, men mejlet besvaras inte.

Jag har ett verifierat konto hos dem med maximal verifiering och jag är en framstående kund på sajten och jag har gjort uttag tidigare, men nu skjuter jag upp med att avbryta uttaget och förlorar pengar.

I'm waiting for response approval... But I'll answer this question there

Estou aguardando aprovação de resposta... Mais vou responder essa questão lá