Jag har varit här i 15 dagar och samma sak händer mig... Hur fick du dem att ta emot dig? Jag skickar meddelanden och de säger alltid samma sak... att de har eskalerat det och att det är en prioritet, men ingenting... Jag känner mig hjälplös, jag vet inte vad jag ska göra.
De är skurkar, jag rekommenderar att du tar bort ditt konto när du har löst allt detta, jag hade 1 420 € väntande i en månad och de satte bara in 500 €, och jag hade 920 € kvar och jag gick och spelade allt på en gång eftersom det var förlorade pengar, jag spenderade varje dag med att säga saker till dem, MAN MÅSTE PRATA VARJE DAG UNDER ALLTID OCH BLI MER OCH MER UPPRAGEN FÖR ATT DE GÖR DET TILL EN SATSA FÖR ATT UNDVIKA ATT BETALA, DETTA CASINO BORDE STÄNGAS, DE ÄR B-SÖNER….., jag önskar dig lycka till med dina pengar, du kommer att behöva det.
Jag har varit här i 15 dagar och samma sak händer mig... Hur fick du dem att ta emot dig? Jag skickar meddelanden och de säger alltid samma sak... att de har eskalerat det och att det är en prioritet, men ingenting... Jag känner mig hjälplös, jag vet inte vad jag ska göra.
Definitely don't play with money and try to wait for the team to help us. Another player described his experience to you and when a player loses money there is nothing to help. So don't make the same mistake.
Vad menar du? Jag förstår inte.
Och du kan inte anmäla dessa personer?
Jag försökte, men det är inte möjligt eftersom de arbetar utan licens! Detta borde verkligen vara förbjudet.
I meant that the other player described his experience to you and that he eventually lost the money he had for taking the casino so long.
so I wanted to warn you not to make the same mistake because if you had an open complaint with us and you lost the money, we would have nothing to help you.
Med AI menar du
Jag har tagit mig tid att noggrant läsa alla spelarrecensioner här, såväl som de som rör casinot. Jag står själv inför en oroande situation: mitt konto visar 70 000 euro i obetalda vinster. Jag litar på att Casino Guru hjälper mig att återkräva detta belopp.
Jag vill påminna alla spelare och casinon om att när vi sätter in pengar debiteras och krediteras de omedelbart till casinots konto. Casinot kontaktar oss aldrig för att rapportera ett insättningsproblem eller en utestående skuld. Så varför är förseningarna oändliga och förklaringarna oklara när det gäller att betala spelare? Detta är oacceptabelt.
Ett bra casino kännetecknas framför allt av sitt oklanderliga rykte. Jag lockades av Gransino för deras spelkatalog (Evolution Gaming, Pragmatic, etc.). Jag fick till och med ett telefonsamtal från dem: Jag fick höra att vissa spelare hade mer än en miljon euro på sitt konto, och att mina 70 000 euro var "ingenting" och skulle betalas ut. Ändå vidtar jag alla nödvändiga försiktighetsåtgärder.
Jag kan inte säga något säkert förrän mina vinster faktiskt betalas ut. Jag råder därför alla spelare att gå försiktigt tillväga och låta en advokat hantera sitt ärende. I mitt fall följs mitt ärende upp juridiskt och ett spår hålls i nätverken för framtida förfaranden, eftersom detta casino inte är licensierat. Jag har också kontaktat Costa Ricas ministerium för ekonomi, industri och handel (MEIC), som registrerar företag som verkar från det landet, för att lämna en officiell registrering av mitt klagomål. Även om Costa Rica inte har en specifik tillsynsmyndighet för onlinespel som Malta Gaming Authority, är det viktigt att meddela de ekonomiska organ som övervakar företagen.
Dessa steg är viktiga: det är oacceptabelt att befinna sig i en sådan situation år 2025. Vi spelar med riktiga pengar, och alla seriösa casinon måste betala ut utan problem och utan alltför långa dröjsmål när verifieringen har genomförts. Vi är människor, vi kan ryckas med av frustration.
Jag hoppas innerligt att min situation löses snabbt. Under tiden förstår jag fullt ut de många negativa meddelandena från andra spelare och delar deras frustration. Tack till Casino Guru för deras hjälp.
Med respekt,
I hope that our complaint team will be able to get to the best resolution. As the casino has stated, your documents are received, and therefore hopefully all will go as it should.
Keep us informed here, please.
Hello Romi,
Thank you for your message. However, I must emphasize that this situation is affecting me psychologically. Waiting is already difficult for a player, but when such a large amount of €70,000 is being withheld without any clear resolution, it creates a very heavy and stressful situation.
I truly hope Casino Guru will take this matter with the seriousness it deserves, because for me this is not just about money — it is also about fairness, respect, and trust.
Kind regards,
Nacerodeltoro22
I do understand that it must be really frustrating to you, but unfortunately we are waiting for the casino to reply in your complaint thread so we can move forward.
Without their input, your complaint resolver is unable to do much, actually.
Please stay patient and try to keep your mind busy, maybe by doing some hobbies, for example, so you can feel better while waiting.
Hello Romi,
There are only a few hours left before the case against Gransino is closed.
They still do not seem to realize the seriousness of the situation.
I had hoped that Casino Guru would consider blacklisting this casino, as losing €70,000 in legitimate winnings is unacceptable.
This situation has deeply affected me psychologically, and legal action will follow after the case is closed.
Thank you for your understanding and continued support.
Best regards
I can see that the casino has replied to your complaint and is investigating the matter, so I hope we really will learn something more soon.
Also, we prefer to inform everyone about how each casino in our database works rather than blacklisting them, because then they will not be seen, you know.
Please hang in there and try to get distracted by doing what you like so you can feel better. I know that it is not easy, but you have to try at least.
Hello Romi,
Thank you so much for your response; it really touches me and brings me a lot of positivity. I will follow your advice: get back to exercising, do the activities I enjoy, and stay positive. I fully trust you and will remain patient while waiting for the outcome.
Thank you again for your support.
Best regards,
Nacero
I like to hear that.
Also, it is clearly visible that the casino cooperates and is working on your case, so hopefully we will really see some movement there soon.
We'll be here for any updates.
Hej allihopa.
Jag har läst andra användares e-postmeddelanden. Kanske kan någon hjälpa mig med min nuvarande situation. Jag har väntat på två uttag på Gransino i en vecka nu: 500 € och 350 €. Statusen på mitt konto har inte ändrats. Varje dag nämns förseningar i chattmeddelanden, att uttag är prioriterade och att pengarna kommer att komma snart. E-postmeddelanden besvaras inte.
Vad ska man göra? Hur ska man hantera dem?
Jag behöver verkligen de här pengarna.
Uppriktigt.
Hi, I would say that sometimes patience is the most important thing, even though I understand that waiting is not always pleasant.
If the casino has a delay for some reason, you can't speed it up.
I would add that we give casinos 14 days to pay out players, so I would try to hold out until then, and if they don't manage it, then you can file a complaint with us.
Do you think you can manage that?
Det har redan gått 11 dagar. Jag kan vänta i 14 dagar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
