GoSpin Casino – generell diskussion

I have requested several withdrawals from this casino today and in the last few days. I received the first three payouts. Yesterday the casino sent me an email asking me to take a selfie of myself with my passport in my hand and a piece of paper with the date written on it. Today the casino is sending me an email again and this time I should make a video of myself with the passport in which I say predefined things and send them to them. I would like to know if this is normal? Am I being held up in order to delay my payment? I have a bad feeling about this and want to hear your experiences.

Ich habe heute und in den letzen Tagen mehrere Auszahlungen bei diesem Casino beantragt. Die ersten drei Auszahlungen habe ich bekommen. Gestern schreibt mir das Casino eine Email in der ich gebten wurde ein Selfie von mir mit meinem Pass in der Hand und einem Papier auf welchem das Datum stehet zu schiessen. Heute schreibt mir das Casino wieder eine Email ich soll dieses Mal ein Video von mir mit dem Pass machen auf dem ich vordefinierte Dinge sage und ihnen zusende. Ich würde gerne wissen ob das normal ist? Werde ich da etwa hingehalten um mir Auszahlung zu verzögern? Ich habe bei dieser Sache ein ungutes Gefühl und möchte eure Erfahrungen hören.

Tack för din värdefulla feedback!

Vi beklagar att du har haft en så negativ upplevelse med GoSpin då vi alltid strävar efter att förbättra och göra din vistelse i vårt casino så bekväm som möjligt!

Var medveten om att verifieringsprocessen är en standard KYC-procedur, som är nödvändig för att säkerställa säkerheten för våra spelare och oss själva. Observera att alla dokument granskas av den ansvariga avdelningen på individuell basis och enligt vår T&C har vi rätt att begära ytterligare dokument av säkerhetsskäl.

Låt oss försäkra dig om att vi inte är intresserade av att inte betala dig de välförtjänta vinsterna eftersom vi är ett rättvist och Curacao-licensierat casino.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss när som helst.

Vi hjälper dig gärna!

Vänliga Hälsningar,

GoSpin-teamet

En 100% bonus upp till 7500$ AUD, men maxuttag är 2k euro? det låter efterblivet. Det betyder att om jag satte in maxbeloppet för att spela med 15k, skulle det mesta jag kunde ta ut 2k euro?.

Läser jag det rätt?

Kära scottM!

Vi är glada att se dig i vårt GoSpin Casino och tillhandahålla information om vår välkomstbonus, som är utformad för att förbättra din spelupplevelse!

Observera att enligt villkoren för vårt välkomsterbjudande (100 % + 100 FS), kommer spel med riktiga pengar att placeras först. Alla vinster som du vinner när du satsar med riktiga pengar går till plånboken för riktiga pengar. Det är viktigt att notera att det inte finns några gränser för vinsterna med spel om riktiga pengar.

Låt oss informera dig om att när du börjar omsätta en bonus med hjälp av bonuspengar kommer alla vinster från bonusspel att gå till bonusplånboken. När omsättningsvillkoret är klart kommer beloppet som finns kvar på bonuskontot att överföras till ditt riktiga saldo. Observera att det maximala beloppet som kan överföras från bonusen till den riktiga plånboken inte får överstiga fem gånger insättningsbeloppet, men inte mer än 2000 EUR.

Dra nytta av denna exklusiva välkomstbonus för att förbättra din spelresa på GoSpin Casino! Om du har några frågor eller behöver hjälp är vårt supportteam alltid redo att hjälpa till.

Lycka till och ha det bra på GoSpin Casino!

Trevlig upplevelse att spela här.

Hej, om du är intresserad kan du beskriva mer. Kanske skulle det vara fördelaktigt för andra spelare också.

Vad tyckte du mest om ? Lyckades du ta ut några pengar från kasinot? 🙂

Visst, men maxutbetalningen ska vara en multipel av bonusbeloppet, inte ett fast belopp. Om jag måste satsa 7500 euro 30 gånger, och när jag slutför det, kan jag bara ta ut mindre än 1/3 av min insättning, det är ganska meningslöst. Utbetalning bör vara minst 5 eller 10 gånger bonusbeloppet.

Tack för din uppmärksamhet på vårt casino och din viktiga observation angående reglerna för vårt bonuserbjudande. Vi har full förståelse för din önskan att ha maximal frihet när du tar ut vinster; låt oss dock förklara logiken bakom de etablerade reglerna.

Först och främst vill vi betona att vårt casino syftar till att säkerställa rättvisa och skydda alla våra spelares intressen. Inställningen av ett maximalt uttagsbelopp syftar till att minimera risker och säkerställa den finansiella stabiliteten i vår verksamhet. Detta gör att vi kan erbjuda generösa bonusar och kampanjer samtidigt som vi bibehåller stabiliteten på vår plattform.

Vi är alltid öppna för att diskutera potentiella förbättringar och ändringar av våra regler för att bättre möta våra spelares behov. Din feedback värderas högt och vi är redo att överväga alla argument och förslag som syftar till att förbättra spelupplevelsen.

Tack för din förståelse och ditt tålamod. Vi hoppas på ditt fortsatta samarbete med oss och önskar dig lycka till i dina spel!

Jag förstår att det är en riskhanteringsåtgärd, det jag säger är att det är oärligt på gränsen att annonsera en 7500 matchningsbonus när resultatet av att uppfylla de enorma genomspelningskraven skulle vara att du får ta ut 26% av det du satte in. Enligt min ödmjuka åsikt måste du antingen minska det maximala bonusbeloppet till 500 till 1000, eller ändra uttagspolicyn för att ta emot storspelare så att det faktiskt finns en mening med att ha bonusen i första hand.

After the first successful KYC process, I attempted withdrawals. Are in "Waiting" mode. Later, I received a request via email to send different selfies. Awkward. Then the video had to be sent by itself. Super awkward. The processing took 5 days after the video, and no answer. Withdrawal attempts made more than a week ago. What next? Experiences?

Ensimmäisen onnistuneen KYC-prosessin jälkeen yritin nostoja. Ovat "Odottaa"-tilassa. Myöhemmin sain sähköpostilla pyynnön erilaisten selfieiden lähettämisestä. Kiusallista. Sitten vielä video piti lähettää itsestään. Super kiusallista. Käsittely kestänyt videon jälkeen jo 5 päivää, eikä vastausta. Nostoyritykset tehty yli viikko sitten. Mitähän seuraavaksi? Kokemuksia?

Tack för att du delar dina bekymmer med oss! Din feedback uppskattas av oss!

Observera att enligt vår T&C har verifieringsavdelningen rätt att begära ytterligare dokument för KYC-proceduren. Det är standardprocedur för att säkerställa säkerheten för våra spelare och oss själva. Alla tillhandahållna dokument/videor granskas på individuell basis och enligt reglerna för vårt casino.

Eftersom vi är ett fullt licensierat Curasao-casino kan du vara säker på att alla välförtjänta vinster kommer att betalas ut i enlighet med våra T&C.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss när som helst.

Vi hjälper dig gärna!

Vänliga Hälsningar,

GoSpin-teamet

It's nice how quickly you respond on this forum, while responding to email and documents is slow. I understand the inspection, but I think it would be reasonable to do the inspections faster, and not ask for new evidence every week. It sounds like prolonging the payment of the money and unfair to the customer, and raises doubts whether things will be taken care of at all.

Onpa mukavaa, miten nopeasti vastaatte tällä foorumilla, kun taas sähköpostiin ja dokumentteihin vastaaminen on hidasta. Ymmärrän tarkastuksen, mutta mielestäni olisi kohtuullista tehdä tarkastukset nopeammin, eikä pyytää viikkotolkulla uusia todisteita. Kuulostaa rahojen maksun pitkittämiseltä ja epäreilulta asiakasta kohtaan sekä herättää epäilyksiä, hoituvatko asiat ollenkaan.

Next, a notarized document from the passport is requested.

Have you been able to withdraw your funds from here?

Seuraavaksi pyydetään notaarin vahvistama dokumentia passista.

Oletteko saaneet kotiutettua varojanne täältä?

Vänligen använd "svara"-knappen när du vill skicka ditt meddelande till någon viss, så att personen kan bli meddelad.

Hur som helst, kunde du tillhandahålla det dokumentet ännu?

Jag har reserverat den första lediga tiden för notarie, vilket var möjligt, och ska hämta dokumentet i fråga. Jag hoppas verkligen att det är en säkerhetsåtgärd och att all min ansträngning och väntan inte är förgäves. Jag hörde att behandlingen av notariehandlingen på kasinot i fråga kunde ta en månad. Är det rimligt längre utöver detta?

Vi ger kasinon 14 dagar på sig att lösa verifieringen, jag tror att en månad för att kontrollera ett dokument skulle vara tillräckligt. Jag förstår att casinot måste ta den här processen på allvar eftersom den är viktig, men å andra sidan ska det inte heller ta för lång tid. Om så är fallet och du fortfarande har problem kan du skicka in ett klagomål till oss så kommer vårt team att försöka hjälpa dig.

Men tills vidare skulle jag vänta och se vad som händer med dokumentet du skickade in och se till att du ger oss en uppdatering om det var i sin ordning och om du är verifierad eller inte.

Håller tummarna 🤞

Thank you for your comment and willingness to help. Tomorrow I'm going to send the notary's document and I'll get back to you on how it goes.

Kiitos kommentistasi ja valmiudestasi auttaa. Huomenna aion lähettää notaarin dokumentin ja palaan asiaan, miten asia etenee.

Visst, så vi väntar och ser om casinot accepterar det eller inte.

För nu, lycka till. ☘️👍

Hey, a little update on that. I sent the document from the passport to the notary and asked about its processing in the chat customer service. Suddenly the Vip Manager appeared in the chat and said he would speed things up. The next day, the document was accepted, but again I was asked for new documents - this time a salary certificate, which I provided immediately. It took about 4 days to process, because there was a weekend and Easter in between. I asked the VIP manager for help and finally got my account confirmed! My withdrawal request was rejected, and I almost got frustrated, but after finding the payment methods in about a day, I successfully made the first withdrawal to my account. Here too I asked the Vip Manager for help. Now I have received three successful withdrawals within two days and now there are three withdrawals waiting. I have not received the withdrawal within a few hours, as promised.

Hei, vähän päivitystä asiasta. Toimitin notaarin dokumentin passista ja chatin asiakaspalvelussa kyselin sen käsittelyn perään. Yhtäkkiä chattiin ilmestyi Vip Manager, joka sanoi vauhdittavansa asiaa. Seuraavana päivänä dokumentti hyväksyttiin, mutta jälleen minulta pyydettiin uusia dokumentteja - tällä kertaa palkkatodistusta, jonka toimitin heti. Käsittelyyn meni ehkä noin 4 päivää, koska välissä oli viikonloppu ja pääsiäinen. Pyysin VIP managerilta apua ja vihdoin sainkin tilini vahvistuksen! Kotiutuspyyntöni hylättiin, jolloin olin vähällä turhautua, mutta maksutapojen löydyttyä noin päivässä sain ensimmäisen noston onnistuneesti tililleni. Tässäkin pyysin apua Vip Managerilta. Nyt olen saanut kolme onnistunutta nostoa kahden vuorokauden sisään ja nyt on kolme nostoa odottamassa. Kotiutusta en ole saanut muutamassa tunnissa, kuten luvattu.