11 månader sedan
Om du vill diskutera något relaterat till GeniusWin Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
GeniusWin Casino – generell diskussion
11 månader sedan
hej...Jag gjorde en begäran om uttag för ca 1 vecka sedan och den behandlas fortfarande trots att jag har skickat alla begärda dokument....Jag kontaktade supporten via chatt men de ger mig inga förklaringar eller en tidsskala och jag jag börjar bli orolig eftersom det är nästan 4000 euro....Jag har alltid läst här att det har funnits andra kunder tidigare som har haft stora problem med geniuswin.it...Kan du göra något? Tack
Automatiskt översatt:
11 månader sedan
Hey, I'm sorry to hear about your problem. I would like to start by saying that we give casinos 14 days to resolve a withdrawal and KYC process, but if you have no information why you have no money for a week or in what stage is your verification, that's not so good.
However, when you say that you sent the documents, did you pass the verification or not ? Because until it is successful, you probably won't get the money.
Let me know how it is.
11 månader sedan
Hej, ja, jag klarade verifieringen genom att skicka mitt identitetskort och inkassoformuläret via banköverföring.....det oroande är att inte veta tidpunkten för betalningen och den totala frånvaron av information från kundtjänst.. Det enda de sa till mig var att de har problem och att jag måste vänta. Och här läste jag att andra också hade samma problem som jag och månader senare hade de fortfarande inte fått pengarna
Automatiskt översatt:
11 månader sedan
Hi!
Such feedback is not very convincing, isn't it? At least the KYC is behind you. I'm not saying you've overcome the worst part, on the other hand, it's good to know you don't need to worry about that now.
If I'm not mistaken, it has been more or less a week since you asked for the withdrawal, am I right? Frankly, I'd say the patient is the key now. 🤷♀️
11 månader sedan
ja det har inte gått så lång tid men det mest oroande är att kundtjänsten inte ger mig en tidsram och jag har läst här på detta forum andra personer som inte fått pengarna efter månader..... 🙁
Automatiskt översatt:
10 månader sedan
Even though support hasn't written you any relevant information about your withdrawal, I wouldn't be skeptical yet, although I understand that it's not easy when it's your money.
However, as Radka wrote, let's try to be patient for a while and if nothing changes and you don't get your money or the casino doesn't reply, we will try to help you. 🙂
Will that be possible ?
10 månader sedan
ok låt oss vänta till 31 december... tack
Automatiskt översatt:
10 månader sedan
I think it is the right decision. I'll keep my fingers crossed that you get your money. If you have any update let me know.
10 månader sedan
God morgon, jag gjorde två uttagsbegäranden den 3 och 25 september för totalt cirka 1600 euro men de hanteras fortfarande efter månader. Assistansen fortsätter att upprepa att den begär den behöriga avdelningen men ingenting rör sig. Jag har gjort flera uttag tidigare men de slutade betala för några månader sedan
Tack för din uppmärksamhet
Automatiskt översatt:
10 månader sedan
Jag ser läget som dystert för alla...vid det här laget är det enda man kan göra att få en advokat inblandad och få betalt direkt av de statliga monopolen som agerar garanter när dessa bookmakers springer iväg med kundernas pengar... Men det kommer att gå fler månader innan allt är löst eftersom byråkratin i Italien är väldigt långsam... i alla fall finns det aldrig ett slut på äckeln, inte ens när du vinner på .it kan du vara säker
Automatiskt översatt:
10 månader sedan
God morgon, jag gjorde två uttagsbegäranden den 3 och 25 september för totalt cirka 1600 euro men de hanteras fortfarande efter månader. Assistansen fortsätter att upprepa att den begär den behöriga avdelningen men ingenting rör sig. Jag har gjort flera uttag tidigare men de slutade betala för några månader sedan
Tack för din uppmärksamhet
Automatiskt översatt:
10 månader sedan
Hi, in this case I will immediately recommend you a complaint which you can file here. I don't think it's right if a casino can't pay a player for several months and we give casinos 14 days to resolve such a situation.
Anyway, the casino only gives as a reason that it will move it to the department that deals with withdrawals ? I think it should have been done a long time ago.
So you're gonna go ahead and file a complaint?
10 månader sedan
Ja, för nu ska jag öppna ett klagomål och se hur det går, tack
Automatiskt översatt:
10 månader sedan
Thank you for your reply. If you have any questions don't hesitate to ask.
I will also attach a guide so you know what to expect when you file a complaint. You can find it here.
I hope the situation can be resolved and you will get your money.
10 månader sedan
efter en månad har jag fortfarande inte fått några pengar....de har inte pengarna för att betala ut vinsten....Jag kommer att kontakta AAMS direkt som då förhoppningsvis tar bort hans licens
Automatiskt översatt:
10 månader sedan
What about submitting the complaint here? I'd say it's also a good thing to do because if we find something unfair in your case, the casino will be penalized.
Need further information? Try out this guide 👈 please.
Or ask us here if you like. 🙏 The point is to help you if this is still possible.
10 månader sedan
ja ja tack jag skulle vilja öppna ett klagomål...så åtminstone andra människor kommer inte att spela på denna sida
Automatiskt översatt:
1
10 månader sedan
God morgon allihopa, jag gjorde två uttagsbegäranden på geniuswin den 26 december 2023 och 1 januari 2024. De berättar också att det finns förseningar och att de inte vet när de kommer att lösa det. Finns det något att oroa sig för?
Automatiskt översatt:
10 månader sedan
tyvärr ja.... idag svarade AAMS mig och berättade att de utför kontroller... Jag tror att de bokstavligen har slut på pengar och betalar inte längre någon..... Jag råder dig att skicka ett e -mail till dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it eller dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it beskriver ditt problem.
Automatiskt översatt:
10 månader sedan
Men betalade de dig till slut? Jag antar att inte...
Automatiskt översatt:
