Såvitt jag tror har du redan löst det här problemet via regulatorn, har jag rätt, tack?
Kom ihåg att vi medvetet fungerar som medlare, vi är inte tillsynsmyndigheter eller advokater, så våra händer är bundna ibland.
Det Kristina skrev till dig är okej. Det är en affärsstandard att betalningar hanteras av dessa betalningsleverantörer - tredjepartsföretaget, så en sådan fråga är utom räckhåll för oss och casinot måste vanligtvis vänta på att leverantören ska lösa problemet - det är upp till leverantören.
gör mig inte fel, men kunder ska inte engagera sig.
As far as I believe, you already solved this issue via the regulator, am I correct, please?
Please bear in mind that we deliberately serve as mediators, we are not regulators nor lawers, so our hands are bound sometimes.
What Kristina wrote to you is all right. It's a business standard that payments are handled by those payment providers - the 3rd party company, so such an issue is out of our reach and the casino must usually wait for the provider to solve the problem - it's up to the provider.
don't make me wrong, however, customers should not get involved.