Dragonia Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Dragonia Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

God kväll ...

Jag gjorde ett uttag till Dragonia.

Är det pålitligt? Har du fått några pengar?

Here you can read the full review of this casino.

How is the withdrawal going, please? When exactly did you request it?

Bara igår.. frågar bara om din empiriska åsikt.

Okay. Inform us about how it is going then.

God kväll. Jag vann 7 000 € på dragonia2.com. Jag gjorde tre uttag. Det första var den 13, 14 och 15 januari. Uttagen behandlas fortfarande, så jag har inte fått något. Vad ska jag göra?

Have they asked you to pass the verification, perhaps?

Nej. De har inte frågat mig något än. Jag frågade dem faktiskt om jag behövde skicka några dokument, och de sa att de inte behövde dem just nu.

So you are in contact with the casino, right? That's a good sign, and I hope that it will be solved soon.

If not, let us know and our complaint team will try to intervene.

Okej, tack så mycket. Idag är det fjärde dagen och inga uttag har gjorts än.

Jag tog dock skärmdumpar av alla mejl och uttag och av de 5500 euro som jag fortfarande har på kontot.

Här är uttagen som fortfarande behandlas och de jag fortfarande har att ta ut

Hi there, it's a good idea to keep all those screenshots. Include any updates from the casino too, just in case.

For now, however, I guess we all have to wait for a follow-up.

Jag skickade också alla dokument trots att de inte begärdes. Men fortfarande ingenting!!!! Hur länge måste jag vänta på att lämna in ett klagomål? I chatten och e-posten säger de hela tiden att de behandlas, men det verkar lite för länge tycker jag.

Jag skulle vilja inleda ett formellt klagomål angående förseningar i uttag.

Mitt första uttag begärdes den 13:e [månaden]. Casinot anger en behandlingstid på 3–5 arbetsdagar, exklusive dagen för begäran och helger.

Idag har den femte arbetsdagen gått och alla uttag "bearbetas" fortfarande, utan att några betalningar har släppts.

Casinosupporten har upprepade gånger bekräftat (via chatt och e-post) att:

– uttag begärs korrekt

– betalningsmetoden är korrekt och godkänd

– det finns inga problem med mitt konto

Jag blev inte ombedd att lämna in några ytterligare dokument, men jag skickade frivilligt in KYC-dokumenten (fram- och baksida av ID-kort, räkning som bevis på adress och bevis på ägande av betalningsmetoden).

Trots diverse kontakter har jag inte fått något bekräftat betalningsdatum eller någon återbetalning av några uttag.

Jag ber vänligen om ert stöd i att kontakta casinot och hjälpa mig att lösa situationen.

Tack för din hjälp.

Well, first of all, each casino is given 14 full days to fulfill the procedures and provide the payment. I imagine how it may sound, but I guess it is an aswer to your question.

That's why I recommended patience.

Feel free to submit the complaint request, but the time frame will be respected.

Men varför skriver de då 3 dagar?

Well, truth be told, casinos are for example, used to include time frames in the rules, while at the same time many exceptions are also stated in the rules, as well as a part saying that the whole rules are subject to change.

I usually compare that to tv advertisements. The mechanics are the same.

Moreover, chat operators typically have limited access to information from other teams involved in the verification and payment process, which often leads them to make guesses.

Simply put, when a situation changes, no matter the reason, deadlines may change too.

Och vad skulle vara anledningen till att ändra en situation... Jag vet att jag har rätt. Jag har alla mejl de skickade mig som svar, chattarna med operatörerna, jag skickade KYC på eget initiativ eftersom mitt konto enligt dem inte krävde det. Allt de behövde göra var att säga att det skulle ta ett visst antal dagar, men istället sa de alltid samma saker till mig... beloppet är väldigt högt, och när jag ser det, så ser jag det.

Essentially, any action mentioned in the rules or any occurrence will alter the payout timeframe. You see, this isn't really about being right, because understanding it requires a different perspective.

However, in this specific case, the casino may be experiencing delays due to an increased volume of requests; this situation illustrates why rules are always subject to change. I have never witnessed a casino altering the time limits in the rules because of a delay. They do not need to.

The time frames mentioned in the rules represent the quickest possible timeframe without KYC, without checks, and without delays. those are not meant specifically for you but represent an option when no other aspects are affecting the payout. That's how it works in practice.

You took an additional step because you believed it would speed up the process. You also mentioned the casino responded that the amount is too high. Well, usually when a player wins big or requests a higher amount to be withdrawn, the casino may retroactively check the wide portion of the gaming activity and also consult a game provider to ensure the winnings are ok. This may be happening to you.

I agree the casino should have specifically told you. May I see the response you get? Screenshot would be best. According to what you said, other steps must be completed before the payout is confirmed; however, this is where the time frame specified in the rules begins, not sooner.

It is understandable if you feel like something is wrong, and in my opinion, many players feel the same, especially when a clear explanation is not available. No wonder it seems like an unreasonable delay.