Could you please stop commenting, which has nothing to do with you?
If you continue to flood the forum, I will delete your posts and restrict your account. Everything has been said about your complaint, and using other people's situations to keep this thread full of your opinions is completely unfair.
I hope you can see that too. And I'm sorry to see you are still full of it.
People should really need to learn to read about casino's like Deloro before playing on the casino. Then they couldnt scam so many players.
Warning I just made two deposits to del oro and they are now trying to claim the payments weren't theirs. I deposited on their site through their payment interface. Clearly it was a deposit to them. They have as far as I'm concerned stolen my money.
Det är en stor bluff, spela inte på detta casino.
Vem drabbades av detta oärliga kasino?
De blockerade det och sa att ukrainare inte kan spela, trots att det inte står i stycket!
Nu skriver de, med hänvisning till punkt 2.3.2 i reglerna, att de med ett ord är riktiga bedragare.
As I can see, according to our information, Ukraine is not a restricted country, actually. 🤔
Our complaint team will have a look at your case as soon as possible, and hopefully we'll be able to help.
May I ask how long you have been playing at this casino for?
Romi, jag tackar dig för din förståelse.
Situationen är verkligen upprörande från deras sida. Jag fick en multiplikator på 5000x på en insats på 0,10 dollar. Kanske irriterade det dem att jag av misstag gissade spelautomaten. Du förstår, de skrev till mig att de, enligt regel 2.3.2, kan avbryta vinster när de vill. Hur kan jag ens förstå det?
Jag gjorde inget fel där, de är rena BEDRÄGARE! Det är i alla fall så de beter sig.
Jag kommer nu att ge mig deras svar den 14 december 2025 nedan.
Svara nedan 👇👇👇👇👇👇
Kära Alexander,
Tack för ditt utförliga meddelande. Vi har noggrant granskat ditt konto, din korrespondens med vårt supportteam och de omständigheter du beskrev. Nedan ger vi ett tydligt och slutgiltigt förtydligande av vår ståndpunkt.
För det första accepterar inte Del Oro Casino spelare från Ryssland eller Ukraina. Denna begränsning är baserad på interna efterlevnads- och riskpolicyer som implementerats på grund av de pågående krigsrelaterade händelserna. Vi förstår att detta kan vara frustrerande; interna policyer är dock bindande oavsett en spelares personliga omständigheter eller deras lands spelregler.
I det inledande skedet trodde vårt team att du möjligen var en rysk spelare på grund av användningen av ryska språket i kommunikationen. När du väl bekräftat att du är ukrainsk medborgare gällde samma begränsning. Detta var inte ett godtyckligt beslut, inte heller ett försök att undvika att betala ut vinster, utan ett efterlevnadskrav.
Som ett resultat av detta anses alla vinster som genereras på kontot vara ogiltiga, och standardförfarandet och den korrekta proceduren i sådana fall är återbetalning av endast det insatta beloppet. Denna procedur har meddelats dig av vårt supportteam.
Dessutom identifierade vi under vår granskning att:
Dina sessioner genomfördes med VPN eller platser som inte överensstämmer med ditt angivna land, vilket ytterligare komplicerar jurisdiktion och efterlevnadskrav.
Verifiering (KYC) är just det steg där jurisdiktionens behörighet bekräftas. Innan dokument skickas in kan landsrestriktioner inte alltid tekniskt upptäckas.
Angående din hänvisning till Heats Casino, observera att även om båda varumärkena verkar under samma företagsparaply, är de helt separata plattformar, med olika administrationer, riskpolicyer, operativa regler och efterlevnadsbeslut. Att en spelare accepteras på Heats Casino innebär inte att man accepterar dem på Del Oro Casino, och det skapar inte heller någon skyldighet eller prejudikat.
Vi vill även uppmärksamma er på klausul 2.3.2 i DelOroCasino.coms allmänna villkor, som uttryckligen ger operatören rätten att stänga av eller stänga ett konto efter eget gottfinnande, inklusive av efterlevnads-, risk- eller regulatoriska skäl.
För att vara helt tydlig:
Det här beslutet är inte baserat på ditt spelande.
Detta beslut grundar sig inte på det faktum att du vann.
Detta beslut är inte bedrägligt.
Detta beslut grundar sig på jurisdiktionella och interna efterlevnadsrestriktioner, vilka operatören har rätt och skyldighet att genomdriva.
Vi avvisar kategoriskt anklagelsen om att Del Oro Casino bedriver bedrägeri. Vi behandlar dagligen uttag för spelare från accepterade jurisdiktioner, inklusive betydande vinster. Din situation är ett undantag från efterlevnad, inte en affärsmodell.
Om du önskar kan vi återbetala din ursprungliga deposition i enlighet med våra rutiner. Vänligen bekräfta om du vill att vi ska gå vidare med den här processen.
Detta meddelande utgör vår slutgiltiga ståndpunkt i frågan. Ytterligare hot eller anklagelser kommer inte att ändra resultatet, eftersom beslutet är policystyrt och i enlighet med våra användarvillkor.
Med vänliga hälsningar,
Del Oro Casino – efterlevnadsteam
Supportteam
Del Oro Casino och Sportsbook
Webb: www.DelOroCasino.com
E-post: Support@DelOroCasino.com

Från: Alexander Matrosov < matrosov033@gmail.com >
Skickat: Lördag 13 december 2025 08:08
Till: Del Oro Casino Support < support@delorocasino.com >
Ämne
Det är inte förbjudet för ukrainska medborgare att spela på den klubben.
De hade sagt sådant nonsens till mig redan innan dess.
Nej, inte särskilt länge, jag registrerade mig hos dem ett par dagar tidigare.
Men jag brukade spela med deras partners och jag frågade där, både före och efter den här situationen. Ukraina ingår inte bland de förbjudna länderna.
Jag glömde att tillägga att de kräver att jag tar tillbaka min insättning och att de kommer att spärra kontot. Jag sa till dem att medan jag löser problemet och letar efter en lösning, så kommer jag inte att ta tillbaka något.
Jag har alla skärmdumpar, om du behöver något, skriv, jag är helt öppen för dialog.
Jag har rätt i allt 💯 och jag har inget att frukta.
Min åsikt må vara trivial, men jag tycker att allt är väldigt enkelt här.
Under spelets sken ägnar sig den här plattformen åt bedrägerier. Allt är extremt tydligt: om jag förlorade skulle pengarna vara deras, men eftersom jag vann kom de på någon slags obegriplig plan för att undvika att ge tillbaka pengarna, eftersom insättningen var 21,34 USDT och det tillgängliga uttagsbeloppet var 785 dollar.
Reglerna där är standard, och sådana regler finns på alla casinon, det är inte poängen.
Det är förståeligt när en spelare använder mer än ett konto, eller spelar från samma IP-adress med andra spelare, eller använder samma enhet med andra spelare. I så fall är det ett brott, och de kan förlora sina pengar för det.
Men jag är en erfaren spelare och jag bryter inte mot några regler.
Detta casino kan anklagas för vad som helst.
Jag glömde att tillägga att de kräver att jag tar tillbaka min insättning och att de kommer att spärra kontot. Jag sa till dem att medan jag löser problemet och letar efter en lösning, så kommer jag inte att ta tillbaka något.
Jag har alla skärmdumpar, om du behöver något, skriv, jag är helt öppen för dialog.
Jag har rätt i allt 💯 och jag har inget att frukta.
Min åsikt må vara trivial, men jag tycker att allt är väldigt enkelt här.
Under spelets sken ägnar sig den här plattformen åt bedrägerier. Allt är extremt tydligt: om jag förlorade skulle pengarna vara deras, men eftersom jag vann kom de på någon slags obegriplig plan för att undvika att ge tillbaka pengarna, eftersom insättningen var 21,34 USDT och det tillgängliga uttagsbeloppet var 785 dollar.
I would like to ask, though, if you really used a VPN to play at this casino, please?
It is clearly stated in the terms that this is not allowed, you know.
Also, please reply to your complaint as soon as possible.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
