CryptoCasino.com – generell diskussion (sida 5)

Hej, jag skulle vilja begära ersättning från Crypto Casino för att de inte hanterade mina förfrågningar korrekt, trots mina e-postförfrågningar. Jag begärde artigt att kontot skulle stängas två gånger, men de vägrade, vilket lät mig fortsätta spela utan att acceptera mina krav.

Jag skulle vilja ha ersättning för de insättningar jag gjorde efter att ha begärt blockeringen.

Jag har bifogat bevis.

De 24 timmarna de sa åt mig att vänta gick, jag väntade och begärde stängningen igen, och som ni kan se accepterade de.

Den 20 december, efter att ha släppt in mig och förlorat en stor summa pengar, var jag tvungen att begära blockeringen igen. Jag var tvungen att begära blockeringen tre gånger. Jag tycker det är orättvist av dem att inte respektera spelarnas beslut.

Dear Team Guru,

Hope the weekend finds you well.

Araham & Alejandr888 are the same player. I'll privately email you with the details.

I should have listened to the fraud team and not given Araham the deposit refund. I am too nice.

If you had a face palm emoji I would post one....actually 4.

Jag skriver bara att Cryptocasino är ett casino som inte följer sina villkor, eftersom de inte respekterar sina spelares önskemål. Jag visar bara offentligt verkligheten i min situation.

I see that the player has already filed a complaint, and you can reply to it whenever possible, of course, so our team can investigate the whole matter properly.

Thank you.

Hi Romi,

Legal have advised that we can no longer engage with the player.

For me to reply to it in full would require publishing sensitive information.

Araham and Alejandr8888 are the same person.

It is very sad but he has a HUGE gambling problem (as you will see him admit as Araham in another complaint on Guru)

I have sent Jaro screenshots on Teams.

I have also just emailed you directly.

Best wishes

Jag vill förtydliga flera viktiga punkter.

För det första handlar detta klagomål inte om min personliga situation, utan om ett objektivt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande från casinots sida.

Jag begärde en permanent kontospärr den 21 och 25 november 2025, och angav uttryckligen att den skulle vara permanent och utan möjlighet till upplåsning. Den 25 november 2025 bekräftade casinot självt skriftligen att kontot hade avslutats.

Därefter öppnades kontot igen i december, vilket inte borde ha tillåtits under några omständigheter med tanke på att det var en bekräftad permanent självavstängning.

Att casinot nu hävdar att det fanns tecken på ett allvarligt spelproblem stärker ytterligare mitt påstående, eftersom återöppningen av kontot i det sammanhanget strider ännu mer mot principerna för ansvarsfullt spelande.

Spelarens identitet eller användningen av mer än ett namn ändrar inte de grundläggande fakta i fallet: en permanent självavstängning som bekräftats av casinot återkallades felaktigt.

Jag begär att anspråket utvärderas enbart utifrån dessa verifierbara fakta och tillämpliga policyer för självavstängning.

would like to submit a formal complaint about CryptoCasino.com.

For several weeks I have tried to contact the casino’s support, but I have not received any response at all.

There is no feedback, no clarification and no assistance provided.

In addition, from my personal experience, the casino allows players from Germany to register and play, although the operator does not appear to hold a German gambling licence.

This creates a very unclear and intransparent situation for players.

Overall, the way customer requests are handled seems unfair and unprofessional and does not reflect proper and transparent business practices.

I would appreciate your assistance in contacting the casino and asking them to provide an official response.

I am formally requesting an immediate and serious response from CryptoCasino.

Within less than two hours, I deposited approximately €18,000 in Ethereum on your platform.

Shortly after this, I contacted your support and explicitly asked for my account to be blocked / self-excluded.

Since this request, your support has completely stopped responding to me.

In addition:

I did not receive the promised cashback, and

I have received no clarification or assistance at all.

Only afterwards did I become aware that your platform appears to accept players from Germany without holding a German gambling licence.

From a customer perspective, this is highly problematic and not transparent.

Due to:

the extremely short deposit period with a very high amount,

the lack of reaction after my self-exclusion request,

the missing cashback,

and the complete absence of any communication,

I hereby formally demand a refund or at least a partial refund of my deposits.

Please be advised that I am already in contact with a law firm regarding this matter and that this case is currently being reviewed for further legal steps.

I expect an official and concrete response from CryptoCasino without any further delay.

Du vet mycket väl att detta inte ens kompenserar för 10% av vad du är skyldig mig. Jag förväntar mig ett mer rättvist svar så snart som möjligt, tack!

Here is the same answer we gave you on Trustpilot

"It seems that on the 6th January 2026 you contacted our Customer Support team and requested that your account be permanently closed for responsible gaming reasons. This request was actioned immediately, in line with our responsible gaming policies.

Following the account closure request, your further contact with our team did not meet our standards for acceptable communication. We operate a zero tolerance policy reagrds abuse and, as a result, no further direct communication will be entered into. This is a standard procedure and taken for legal and operational reasons.

With respect to transaction history, all deposits and withdrawals can be independently verified using your own crypto wallet or exchange statements, which provide full timestamps and transaction IDs for every transfer.

We take responsible gaming, transparency, and player protection seriously, and all actions taken in this case were in accordance with our Terms & Conditions and internal procedures.

CryptoCasino Support"

Your response is unacceptable.

I deposited approximately €18,000 in Ethereum within less than two hours on your platform.

After requesting a permanent self-exclusion, you stopped communicating with me completely.

Your claim that you will not communicate with me any further due to "communication standards" is arrogant, unprofessional and highly uncooperative.

This behaviour prevents any fair resolution of this case.

In addition, the cashback shown on my account was never credited.

Until today, I have received no clear explanation and no proper response.

I am currently in contact with a law firm regarding this matter.

Nevertheless, I am still willing to resolve this case out of court and in a reasonable manner.

For the last time, I formally demand:

• a clear explanation regarding the missing cashback, and

• a serious review of my case, including a refund or partial refund of my deposits.

Your refusal to cooperate and your dismissive attitude towards a customer who deposited a significant amount of money is not acceptable.

I expect a concrete and professional response without any further delay.

Det finns andra klagomål från Casino Guru-användare på senare tid med omständigheter som är praktiskt taget identiska med mina, inklusive mycket stora insättningar på kort tid, ignorerade begäranden om självavstängning, totalt kommunikationsavbrott och återbetalningar som verkar behandlade men aldrig krediteras.

Detta visar att detta inte är en isolerad incident, utan ett mönster av upprepat beteende från CryptoCasino, vilket är extremt oroande ur spelarskydds- och regelefterlevnadssynpunkt.

Jag begär att mitt ärende utvärderas med hänsyn till detta upprepade beteendemönster, eftersom det förstärker behovet av en rättvis, transparent och proportionerlig lösning.

Taking into account the circumstances of my case – especially the extremely high deposits within a very short period of time, the lack of any responsible-gambling intervention, the missing communication after my self-exclusion request and the ongoing lack of transparency – I am asking CryptoCasino to resolve this matter by way of a goodwill settlement.

In order to close this case amicably and without further escalation, I am requesting a partial refund of 30 % of my total deposits as a fair and proportionate solution.

I would like to emphasise that I am still genuinely interested in an out-of-court and cooperative resolution.

Please provide a clear position on this request.

I see the situation here has been quite intense, so just a quick reminder:

For all players who are interested in a free complaint, the request form is right here:

https://casino.guru/complaints/create

Requesting self-exclusion due to gambling addiction is a serious matter with consequences for both parties; therefore, our mediators investigate each case and share opinions in accordance with our Fair Gambling Codex based on evidence provided by both sides.

Tack för informationen.

Jag har redan lämnat in ett klagomål till CryptoCasino och kommer att driva mitt ärende där.

Jag är medveten om att självavstängning är en känslig process.

Jag kommer att tillhandahålla all tillgänglig bevisning i klagomålsformuläret.

Tack för ditt stöd.

Hello, I suggest you use only one registered account here on the forum; given the circumstances, using more than one account will be recognized by the mediators too. It's not the ideal way to start, in my opinion.

Take it into consideration, please.

Thank you for taking this step. My colleagues are always willing to investigate, and the fact that the casino representative has also been active on the forum leads me to believe that both you and the casino are interested in finding constructive cooperation.

Since self-exclusion is usually a sensitive matter, I won't push for details here on the public forum. It is not a lack of interest but rather a choice for you. Include the information you want to share, and the complaint can handle the rest.

Tack för förtydligandet.

För att förklara situationen: Jag använde två konton på forumet eftersom de motsvarar två olika konton på CryptoCasino. Det fanns ingen avsikt att förvirra någon eller kringgå reglerna.

Med det sagt noterar jag ditt förslag och kommer från och med nu att fortsätta kommunikationen från ett enda konto, som du föreslår.

Min avsikt är att samarbeta fullt ut och fokusera klagomålet på brottet mot den permanenta självavstängningen.

Thank you for the explanation. Would you kindly inform the mediator of each complaint, too, please? In my personal opinion, it is better to communicate these matters clearly from the beginning to avoid any potential misunderstandings later.

In any case, I appreciate you taking the time to respond.

Tack för tipset.

För att förtydliga: det andra klagomålet hanteras av medlaren Tomás, och detta klagomål har ännu inte godkänts/anvisats till en medlare. Så snart det är anvisat kommer jag också att informera den berörda medlaren, som du föreslog.

Tack för din tid och vägledning.