CryptoCasino.com – generell diskussion (sida 4)

detta kasino är bedragare, stjäl insättningar, anklaga utan bevis, spring iväg, mata inte dina händer till bedragarna

Tyvärr, som jag kan se i ditt klagomål , var det något fel med dokumentet du tillhandahållit, och det är därför kasinot inte kunde verifiera dig. 🤔

Är det inte så?

dessa bedragare skulle inte acceptera mina kontoutdrag och anklagade mig för att skriva ut mina egna vattenräkningar utan bevis, din webbplatspersonal stod upp för dem utan att fråga dem varför de inte skulle acceptera kontoutdragen, det är bara tråkigt att du hjälper kasinon att stjäla spelarinsättningar

Vårt klagomålsteam utreder alltid den här typen av ärenden grundligt och fattar först därefter beslut.

Så, jag kan försäkra dig, vi skulle inte ta någon form av dokument från kasinot, och bara godkänna de som inte ser legitima ut.

Vad? Godkänna dokument som inte ser legitima ut? Då är det klart varför du inte skulle titta på mina kontoutdrag och plocka på mitt legitima kvitto, varför de bestämde sig för att inte ge mig min insättning i första hand? Stör det dig att de stal min insättning på 300 $? hur kommer du att täcka ditt scammer casino? säga att jag har brutit mot något? du kan inte bevisa någonting, alla dokument är lagliga och du bestämde dig för att stjäla min insättning.

Tyvärr missförstod du mig.

Vi skulle inte godkänna någonting, eller bättre sagt, vi skulle inte ta något från kasinot om vi inte noggrant undersökte alla dokument som tillhandahålls från kasinot.

Vårt team granskar alla dokument som tillhandahålls, och bara om vi verkligen kan se att något dokument inte är legitimt, att det är falskt, eller det har manipulerats på något sätt, avvisar vi klagomålet och håller med kasinot.

Inte bara för att casinot säger det.

Jag hoppas att du förstår det bättre och om du inte är okej med beslutet så finns det alltid valet att prata med advokaten såklart. Rätt?

Jag hoppas att du nästa gång kommer att kunna skicka in dokument utan problem och på så sätt undvika problem.

vilken advokat? det är inte ett licensierat kasino i landet, vad pratar du om. dessa skithål stal min insättning och du försöker bråka med mig om ett jävla papper, du har ingen aning om vad mitt lands vatten, elräkningar är. hur vet du ens att det är falskt? det är bäst att du lämnar tillbaka mina 300 dollar som de stal.

Tyvärr, som sagt tidigare, kan vi inte hjälpa till mer här.

It seemed like a good place, everything looked promising, I want to thank the 24-hour live chat for their quick attention, but the people in charge of using the email are scammers. They asked me for transaction hacker information to verify it was my account, both from my first deposits, and then suddenly, when I won a big prize of $1200...

They stole the $1200 from me

They closed my account, and their response was that I violated their terms without giving any explanation. They let me deposit without problems, but when I went to withdraw, my account was blocked with no response.

Parece un buen lugar , todo pintaba bien , quiero agradecer al chat en vivo 24 horas por su rápida atención , pero los encargados de usar el correo son estafadores , me pidieron hax de transacción para comprobar que era mi cuenta , ambos de mis primeros depósitos , y de un momento a otro cuando gane un premio grande de 1200$

Me los robaron los 1200$

me cerraron la cuenta , y su respuesta fue que me salté sus términos sin dar respuestas , me dejaron depositar sin problemas pero cuando fui a retirar , cuenta bloqueada sin respuesta

Hallå, ingen spelare skulle vara glad i den här situationen om de inte fick svar på varför deras pengar togs.

Så jag ställer några frågor: spelade du här med en bonus? Behövde du verifiera dig själv eller inte? Har du någon aning om varför detta hände?

Hur som helst, eftersom du har lämnat in ett klagomål kommer vårt team att undersöka saken och försöka ta reda på varför casinot tog dina pengar. Jag hoppas att det löser sig.

Hej Araham,

Vi har nu lokaliserat ditt/dina konton och granskar hela historiken så att vi kan fastställa exakt vad som hände.

För att vara tydlig, vi stänger inte konton för att spelare vinner. Faktum är att vi uppmuntrar och firar vinster eftersom det är bra publicitet! En av våra spelare vann 19 000 dollar på en insats på 6 dollar igår!

Om någon åtgärd vidtas mot ett konto är det relaterat till verifiering, säkerhet eller villkor, och det finns alltid en registrerad anledning.

Vi kommer att slutföra vår granskning och följa upp när vi har all information från konsumentskydds- och bedrägeriteamen.

Bästa lyckönskningar

Johnny CC

I played without bonuses

I made a normal deposit

I already processed my withdrawal, and my account is blocked.

Jugué sin bonos

hice depósito normal

y a procedí mi retiro , y cuenta bloqueada

The casino was really great, but I was shocked. Thanks to that win, I was going to solve some problems, and you have to understand, the adrenaline rush is strong, and to see you deny my withdrawal without any explanation hurts.

Realmente el casino genial , pero me quedé en shock , gracias a esa ganancia iba a resolver unos problemas y entiéndeme , la adrenalina es fuerte , y ver que me negáis retiro sin respuestas duele

Jag vet att när man får generella svar så vet man inte vad man ska tycka och varför casinot tog ens pengar.

Ibland är det så och kasinon kan inte avslöja allt de vet.

Men jag tror att vårt team kommer att hjälpa dig att hitta allt du behöver.

If it's an unpleasant situation, they take action without knowing how it might affect a person. I think it's unfair that they keep my money. If I did something wrong, I accept the block, but not with my money.

My username is Triana2013

in case the casino reads this

Si es una situación desagradable , ellos toman medidas sin saber cómo puede afectar a una persona , creo que es a injusto que se queden mi dinero, si hice algo mal , el bloqueo lo acepto , pero con mi dinero

mi nombre de usuario es Triana2013

por si el casino lee esto

Hej Araham,

Tack för dina efterföljande meddelanden. Vi läser allt, men vi har ingen förhastning.

Som i mitt tidigare meddelande samlade vi bara in informationen.

Vi förstår hur frustrerande det kan vara att vänta. Men vi måste fatta välgrundade beslut.

Vi har nu slutfört en fullständig granskning av er aktivitet på vår plattform och vill svara noggrant och tydligt.

Våra register visar att flera konton skapades av dig och sedan stängdes på din egen begäran, varje gång med hänvisning till spelberoende och begäran om omedelbar självavstängning. I ett fall stängdes även ett konto efter en misslyckad verifieringskontroll kopplad till skapande av flera konton.

Att skapa flera konton och kringgå åtgärder för självavstängning är ett brott mot våra villkor. I sådana situationer är våra team för bedrägeri och ansvarsfullt spelande skyldiga att agera i enlighet med bästa praxis för att skydda både spelaren och plattformen.

Vi vill vara tydliga på en punkt. Konton stängs aldrig för att en spelare vinner. Åtgärderna som vidtagits här baserades enbart på ansvarsfullt spelande och efterlevnadsskyldigheter.

Vi inser att spelberoende är ett allvarligt problem och vi uppmuntrar dig verkligen att söka stöd. Om du bor i Spanien kan följande organisationer hjälpa dig:

FEJAR, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (fejar.org)

Jugadores Anónimos España (jugadoresanonimos.org)

Vi önskar dig allt gott framöver och hoppas att du får det stöd du behöver.

CryptoCasino-support

Hello,

Thank you for taking the time to review my case and for the detailed response you sent me.

I understand and respect the importance of your compliance and responsible gaming policies, and it has never been my intention to violate them or circumvent security measures. My purpose in writing to you is not to dispute your rules, but to respectfully request whether there is any possibility of reconsidering the situation or finding a fair solution.

I am aware that I have requested account closures in the past and I take responsibility for my part in that. Even so, I would like to ask if you could specifically review my outstanding balance of $1200 and assess whether any resolution is possible, whether it be a partial withdrawal, a deposit refund, or any other alternative you deem appropriate.

This amount is important to me, and I would sincerely appreciate it if you could reassess the case from a human and proportionate perspective, considering that there was no intention of fraud or abuse of the platform.

Thank you for your time, attention, and for reading this message. I look forward to your response.

Warm regards,

Araham

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de revisar mi caso y por la respuesta detallada que me han enviado.

Entiendo y respeto la importancia de sus políticas de cumplimiento y de juego responsable, y en ningún momento ha sido mi intención incumplirlas ni eludir medidas de seguridad. Mi objetivo al escribirles no es discutir sus normas, sino solicitar, de forma respetuosa, si existe alguna posibilidad de reconsiderar la situación o de encontrar una solución justa.

Soy consciente de que he solicitado cierres de cuenta en el pasado y asumo mi parte de responsabilidad en ello. Aun así, me gustaría pedirles si podrían revisar específicamente el balance pendiente de mis 1200usd y valorar si es posible algún tipo de resolución, ya sea una retirada parcial, la devolución de depósitos o cualquier alternativa que consideren adecuada.

Este importe es importante para mí, y agradecería sinceramente que pudieran reevaluar el caso desde una perspectiva humana y proporcional, teniendo en cuenta que no hubo intención de fraude ni de abuso de la plataforma.

Gracias por su tiempo, su atención y por leer este mensaje. Quedo a la espera de su respuesta.

Un saludo cordial, 

Araham

Hej Araham,

Tack än en gång för ditt meddelande och för det respektfulla sätt du har hanterat detta.

Efter ytterligare övervägande, och utan att ändra vår ursprungliga ståndpunkt eller beslutet som fattats av våra team för bedrägeri och ansvarsfullt spelande, är vi beredda att göra en engångsåterbetalning av dina ursprungliga 50 € i insättningar, som betalats utanför casinoplattformen.

Jag vill vara väldigt tydlig på några viktiga punkter så att det inte blir några missförstånd.

Denna betalning skulle göras enbart som en gest av välvilja, inte på grund av någon rättighet, fel eller skyldighet från vår sida. Vårt ursprungliga beslut angående kontostängning och saldo är fortfarande korrekt och slutgiltigt, och detta bör inte tolkas som en upphävande av det beslutet.

Denna goodwill-betalning skulle göras under strikt överenskommelse om att:

Det är ett engångsundantag

Det avslutar saken helt

Alla framtida försök att registrera sig, spela eller kringgå självavstängningsåtgärder skulle resultera i permanent avslag utan ytterligare ersättning eller goodwill

Vårt ansvar är först och främst att skydda spelarna, särskilt där spelberoende har deklarerats. Denna gest är avsedd att erkänna den mänskliga sidan av situationen, samtidigt som de skyddsåtgärder vi är skyldiga att upprätthålla bibehålls.

Om du vill fortsätta på denna grund, vänligen bekräfta här så kontaktar jag dig via e-postadressen på ditt konto som slutar "@gmaio.com". När ärendet är klart kommer det att anses vara helt löst.

Jag önskar dig allt gott och hoppas innerligt att du får det stöd du behöver framöver.

Med vänliga hälsningar,

Johnny

KryptoCasino

Hi Johnny,

Thank you for your message and for the detailed explanation you provided, as well as for the gesture of goodwill offered.

Before making a final confirmation, I would respectfully request to know if there is any possibility of reconsidering the outstanding profit balance, even on an exceptional or partial basis. I fully understand the decision made by your teams and do not intend to question it; I simply wanted to inquire whether, given the circumstances, any additional alternatives could be considered.

These earnings were important to me at this time, and for that reason I sincerely appreciate you reconsidering, regardless of the final decision.

I also wanted to mention that the email address in my account is misspelled, as I told support, and I had to go through several tests to verify my account. My email address is apepelopez90l@gmail.com

Here you can see the misspelled email address from my account before it was closed.

Hola Johnny,

Gracias por su mensaje y por la explicación detallada que me han proporcionado, así como por el gesto de buena voluntad ofrecido.

Antes de confirmar definitivamente, quisiera pedirles de manera respetuosa si existe alguna posibilidad de reconsiderar el saldo de ganancias pendiente, aunque fuera de forma excepcional o parcial. Comprendo plenamente la decisión adoptada por sus equipos y no pretendo cuestionarla; simplemente quería consultar si, dadas las circunstancias, pudiera valorarse alguna alternativa adicional.

Estas ganancias eran importantes para mí en este momento, y por ello agradezco sinceramente que puedan reconsiderarlo, independientemente de cuál sea la decision final

También quería comentar que el correo de mi cuenta está mal escrito como les comenté al soporte y tuve que pasar varias pruebas para verificar mi cuenta , mi correo es apepelopez90l@gmail.com

Aquí puedes ver el correo mal escrito de mi cuenta antes de ser cerrada

Hej Araham,

Tack för ditt meddelande. Jag förstår varför du frågar, och jag tvivlar inte på att den balans du hänvisar till känns viktig för dig.

Med det sagt måste jag vara tydlig och konsekvent.

Vi kan inte ompröva, frigöra eller delvis frigöra några vinster eller vinstsaldo i detta fall. När skyddet för ansvarsfullt spelande har utlösts och därefter brutits genom att flera konton har skapats, är våra skyldigheter mycket strikta. Att göra någon betalning utöver en återbetalning av den ursprungliga insättningen skulle undergräva dessa skyddsåtgärder och skapa ett prejudikat som vi inte kan tillåta.

Av den anledningen är återbetalningen av din ursprungliga deposition på 50 euro den maximala och sista gest vi kan erbjuda. Den görs enbart av humanitära skäl, utan något medgivande av fel, och med den tydliga avsikten att avsluta ärendet ansvarsfullt och rättvist.

Angående e-postadressen, tack för förtydligandet.

Jag förstår att detta kanske inte var det svar du hoppades på, men detta beslut är slutgiltigt och kommer inte att omprövas. Jag önskar dig verkligen lycka till och hoppas att du kan fokusera på ditt välbefinnande och dina nästa steg framöver.

Om du vill fortsätta med goodwill-återbetalningen enligt de villkor som redan beskrivits, vänligen bekräfta här så kontaktar teamet dig med mer information.

Med vänliga hälsningar,

Johnny

KryptoCasino