Coins.Game Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Coins.Game Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

De avbröt min bonus och sa att jag har 2 konton.. det kommer att ta 48 timmar utan att snurra på deras riggade Lucky Wheel..

Hi, I don't envy your situation, to tell you the truth. Regarding multiple accounts, wouldn't it be possible for someone in your family or neighbours to open an account in the same casino from same IP address? 

However, I noticed that you have already managed to file a complaint, so our team will try to do everything possible to help you. 

Anyway, did the casino just take your bonus ? Didn't they close your account? 

Hej... tack för din uppmärksamhet..

Det finns verkligen ingen annan som spelar hemma hos mig för att motivera denna situation, men coins.game Casino har redan tagit bort begränsningarna på mitt konto. Jag tror att det bara var ett misstag.

Tack igen och problemet löst.

Great, so it looks like it was just a quick check of your account and if the casino thought something was suspicious, they took the necessary steps. 

However, I am glad that the situation was resolved relatively quickly and smoothly. 

Anyway, could I ask you to update the complaint and tell Petronella that everything is fine ? That would certainly be friendly and appropriate. 

Besides, did you manage to get the mentioned bonus in the end ? 

Hej alla, jag vill göra en recension om sajten Coins.game casino Mycket snabb registrering utan att fylla i personliga uppgifter, allt är bra tills du vinner en betydande summa. Den första veckan eller till och med två var allt bra, till och med pengarna drogs ut utan verifiering, och sedan började det... De bad mig att verifiera, de har ett program på sin hemsida som automatiskt verifierar, programmet verifierade mig och deras anställda via livechatt skrev att de tar upp till 48 timmar och de kommer att svara på mailet. Efter 60 timmar fick jag inget svar och jag kontaktade livechatt igen, och den här gången skrev de till mig att de behöver ytterligare 15 dagar för att verifiera och kontrollera mitt konto, det vill säga programmet verifierade mig på några minuter, och de behöver mer än en halv månad !!! Jag skulle inte råda någon att spela i detta casino om du hoppas kunna ta ut dina vinster, om jag hade läst folks recensioner innan jag registrerade mig, skulle jag inte ha haft sådana problem, var vaksam, akta mig för bedragare

The same thing. They said i need to wait 15 working days

Hey. I see there are some problems with the verification. I certainly understand that it is not nice if you have already been verified and suddenly the casino tells you that it needs more time to do something you have already successfully passed. However, we give casinos 14 days to resolve KYC, so if it takes longer, feel free to contact us and we will try to help. 

Anyway, I also know that casinos are very careful about this process and maybe in your case there are some facts in the context of verification that the casino still has to check. So I wouldn't be skeptical right away since you said that everything has been working fine so far and to wait for some time to see how it develops. Maybe you will be informed sooner about the verification and everything will turn out well. 

Besides, did you also enter a withdrawal and it is now pending due to verification ?

Hi, as I wrote in my previous post, we give casinos 14 days to complete the KYC process. So if you continue to have problems and nothing is resolved, let me know. 

Anyway, is the issue only with verification or did you submit the withdrawal as well ?

God eftermiddag, innan coins.game casino bad mig att verifiera mitt konto, beställde jag pengar för uttag, de returnerade dessa pengar till mitt spelkonto och medan verifieringen pågår kan jag inte ta ut dem

Hi there!

That's quite usual, I'm afraid. You are only entitled to the withdrawal once your account, gaming, and payment history are approved, meaning the KYC verification is fully completed. Technically, the initial withdrawal request initiates the procedure.

Does it make sense to you, please?

Hej, jag har det bra med det faktum att du inte kan ta ut pengar medan verifieringsprocessen pågår, men jag har det bra med det faktum att de efter att ha verifierats av programmet på deras hemsida om några minuter vill kolla mitt konto i ytterligare en halv månad. Jag är intresserad av vad de ska kolla i 15 dagar och av vilken anledning?

No need to worry, I think the casino will check what is needed and get to you maybe sooner than the time frame they put on it. If there is any problem I think they will inform you and also if you pass it successfully you should get some information about it. Let's understand that once you have been verified it is not pleasant to go through the same thing again, but to cooperate in this case it will be necessary to get it over with as soon as possible and hopefully successfully.

So be sure to let us know how it goes. I will be waiting.

Hi!

The way I understood the previous communication, the point is to check your account or transactions further. I believe this is something the app can't do. You need the casino employee for that.

It may also be a random check, or the system has raised some flags that only casino staff can resolve.

The reason is also not told in advance since the casino most likely wants to avoid your possible questions.

The approach usually goes like this: investigate first, conclude the conclusion, and then conform the player with the results.

This is what I've learned. 🤷‍♀️

Well, if you're convinced something nasty is going on, feel free to submit a complaint.

Speaking of which, are you familiar with this free-of-charge feature?

Jag kommer säkert att meddela dig om det är över tidigare

Ja, jag vet att du kan skriva ett klagomål om ett kasino på din sida, men för tillfället bestämde jag mig för att bara lämna en recension, så jag har inte förlorat mina pengar och mitt konto har inte blockerats än. Låt oss se vad som händer om några dagar

I don't think that if you filed a complaint something like that would happen. I mean, even for a casino, it's something that could be improved in the future. However, if the KYC takes an unreasonable amount of time, we give casinos 14 days to do it, you know you can contact us. 

I'll keep my fingers crossed that you get through it successfully as soon as possible. 

When you have an update let me know.

God eftermiddag, jag lovade att svara dig. 01/08/2024 den 14:e dagen efter att de begränsade mitt konto gick jag till deras livechatt och frågade om det skulle komma ett svar nästa dag, för nästa dag skulle vara den 15:e. Deras agent sa till mig att de behövde 15 arbetsdagar, jag frågade honom sedan hur många dagar det var kvar till slutet av inspektionen, han sa till mig 3-4 dagar. Jag frågade sedan vad det betyder att de definitivt kommer att skriva till mig senast den 13 januari 2024, och deras agent svarade att ja, de kommer att skriva tillbaka. Idag är det den 12 januari 2024, inget har skrivits tillbaka, jag gick till livechatten och frågade om det skulle komma ett svar imorgon, en annan agent svarade att det kan bli nästa vecka. Jag visade henne sedan en skärmdump av min tidigare korrespondens med en annan agent och frågade varför han skrev fel meddelande till mig, hon sa till mig att han inte ljög, utan bara gav den information han kunde, sedan frågade jag varför de behövde mer än 15 dagar i det här fallet, som deras agent svarade att hon redan hade skrivit allt hon kunde och lämnat livechatten. Som jag förstår det så stannar de bara och ljuger för mig och tänker inte betala mig. Jag har skärmdumpar av nästan all korrespondens. Jag har redan lämnat in ett klagomål mot coins.game casino på din sida

Hi, I have a feeling it's a run around from the casino and you still haven't learned anything relevant. So from my point of view, it's a good move that you've filed a complaint. If you don't know what to expect, here's a guide that will give you an overview of what to expect when you file a complaint.

Anyway, it would certainly be good to know or have an explanation from the casino so that we can be wiser too. 

So let's see where our team gets to and hopefully we can help you. If you get a response from the casino about your situation, definitely let me know. 

they closed my account and stole my money. I am shocked