Coincasino.com – generell diskussion

Försökte göra ett uttag för drygt 14 timmar sedan med CoinCasino och efter 2 timmar kontrollerade jag transaktionshistoriken för att se statusen för uttaget (normalt behandlar de ett uttag nästan omedelbart).

För att få information om att det uppstod ett fel med mitt uttag går jag sedan till livechatten för att fråga vad som hände och när/varför mina pengar inte har återbetalats till mitt konto, och det enda svaret jag får är att ärendet har skickats till relevant avdelning för utredning.

Kan du vänligen uppdatera oss om din situation? Löste casinot det?

Allt sorterat

Hello, I've had two problems. First, I deposited money using my Revolut single-use card, and the website froze after I accepted the payment through the Revolut app. Despite this, they withdrew the money and didn't credit it to my account. I filed a claim, but it was rejected through the app. Second, I tried to withdraw my winnings, but it won't let me withdraw them immediately as advertised. I've had bad experiences before, and the only way I could get my money back was to complain here and ask for assistance. I just checked my account after complaining, and they've even removed the ability to see pending withdrawals, and the money isn't in my bank account. I need help, and I need it quickly.

Buenas, he tenido 2 problemas precisamente, primero he depositado con la tarjeta monouso de revolut y la pagina web se me ha bloqueado despues de aceptar el pago desde el app de revolut, noobstante eso me han quitado el dinero y no me lo pusieron en la cuenta, he echo el reclamo y ha sido rechazado desde el app, en segundo lugar he intentado sacar mi dinero ganado y no me permite sacarlo de forma imediata como dicen, ya he tenido malas experiencias y la unica forma de conseguir ese dinero fue reclamar por aqui y pedir asistencia, acabo de revisar mi cuenta despues de haberme quejado me han quitado hasta la posibilidad de ver los retiros pendientes y el dinero no esta en mi cuenta bancaria pido ayuda y rapida

Tyvärr, om pengarna inte återspeglades på ditt casinokonto utan togs från din bank, måste du kontakta både banken och casinot för att försöka lösa detta. Vi kan inte göra mycket i sådana situationer, förstår du.

Jag hoppas dock verkligen att du snart kommer hit och berättar att allt är bra. Vi väntar på dina uppdateringar.

Beklagar att höra att de har problem med insättningar eller utbetalningar. Tur att jag inte hade samma upplevelse. Min insättning kom i realtid och utbetalningarna skedde bara inom 2 timmar.

Jag är glad att din upplevelse var bättre.

Spelar du ofta på det här casinot?

Klagomålssammanfattning:

CoinCasino marknadsförde sig som ett casino utan KYC-krav.

Men när jag försökte ta ut mina pengar fick jag plötsligt veta att fullständig KYC krävdes.

Deras identitetsverifieringssystem (Veriff) misslyckades upprepade gånger med oändliga felmeddelanden om att "uppladdningen misslyckades", vilket gjorde det omöjligt att slutföra verifieringen under lång tid.

Efter att jag skickat in ett klagomål till AskGamblers godkände CoinCasino äntligen min identitetsverifiering.

Sedan begärde de adressverifiering. Jag skickade in exakt den typ av dokument de specificerade, i det format de begärde.

De avvisade det utan förklaring.

När jag upprepade gånger frågade "Vilken del är ogiltig?", fick jag bara följande svar:

"Adressverifiering: ogiltig."

Inga detaljer, inga kriterier, inget riktigt svar.

Detta gör det omöjligt för en legitim kund att slutföra KYC, och blockerar effektivt uttag av mina pengar.

Jag ber CasinoGuru att granska detta beteende, begära en ordentlig förklaring från CoinCasino och se till att mitt uttag inte hindras utan giltig anledning.

Tack.

Hej, detta är verkligen en fascinerande varning. Tack för dina ansträngningar!

Baserat på vad jag vet om licenser krävs KYC alltid någon gång, men det kan hända att några första uttag är KYC-fria. Vissa kasinon fortsätter dock bara med verifiering efter att en viss uttagströskel har uppnåtts.

Får jag veta hur casinot förklarades som ett KYC-fritt sådant för dig?

Jag är glad att du klarade verifieringen och fick pengarna!

Tack för ditt meddelande.

Påståendet att detta casino var "icke-KYC" baserades på beskrivningar från affiliate-webbplatser. Jag förstår och accepterar till fullo att KYC kan krävas vid någon tidpunkt, särskilt efter vissa uttagsgränser.

Problemet är dock inte själva KYC:s existens, utan den inkonsekventa och felaktigt fungerande verifieringsprocessen.

Mer specifikt misslyckades KYC-verifieringsverktyget upprepade gånger och godkände inte min inlämning. Dessutom ändrades kraven för adressverifiering varje gång jag kontaktade supporten.

Till exempel:

Inledningsvis fick jag veta att myndighetsutfärdade adressdokument INTE accepterades.

I nästa mejl fick jag veta att myndighetsutfärdade adressdokument GODKÄNNS.

I ett efterföljande mejl fick jag återigen veta att myndighetsutfärdade adressdokument INTE accepterades.

Dessutom instruerades jag via livechatten att ladda upp dokument via chattsystemet. Men när jag försökte göra det fick jag veta att mina dokument inte kunde accepteras eftersom jag "inte var inloggad", trots att mitt konto ensidigt hade stängts av casinot.

På grund av dessa upprepade inkonsekvenser har min KYC fortfarande inte godkänts, och mitt uttag fortsätter att nekas.

Åh herregud... Jag ber om ursäkt, jag antog att du klarade KYC-testet till slut. 🙁

Din beskrivning betyder mycket eftersom det, enligt min mening, är en ganska traumatiserande upplevelse men ändå väl beskriven.

Såvitt jag kan gissa kan dokumenten vara helt okej, medan inlämningsformuläret och tillhörande support verkar misslyckas. Jag är glad att du lyckades skicka in klagomålet; låt oss se vad casinot kan bidra med i detta pussel.

Hur länge har du kämpat med detta, tack?

Jag kommer att vara ledig i några dagar men ser fram emot att höra av mig på måndag.

Här är ytterligare information om coincasino, enligt begäran:

Angående identitetsverifiering utväxlade jag mer än dussin e-postmeddelanden med supporten om fel i verifieringsverktyget. Trots upprepade försök åtgärdades aldrig felet i verktyget. Först efter att jag informerat dem om att jag skulle lämna in ett klagomål till CasinoGuru markerade de plötsligt min identitetsverifiering som slutförd, trots att felet fortfarande var olöst.

Efter det gick processen vidare till adressverifiering. Detta har inneburit ännu mer korrespondens, ungefär dubbelt så många meddelanden, och det pågår fortfarande. Problemet är att den typ av dokument som accepteras för adressverifiering ändras beroende på vilken supportmedarbetare som svarar just då. Jag bad dem uttryckligen att tydligt definiera de exakta kraven och bekräfta att när dessa krav var uppfyllda skulle mina dokument godkännas och uttag garanteras. Denna begäran har ignorerats helt.

När jag granskade andra användarklagomål fann jag många recensenter som beskrev samma beteendemönster, och jag har inte sett en enda rapport från någon som lyckats ta ut pengar. Baserat på detta anser jag att detta skadliga beteende är systematiskt och normaliserat.

Slutligen är det värt att notera att detta företag lanserade casinowebbplatsen för bara ungefär fyra månader sedan, trots att de redan har uppvisat ett betydande antal allvarliga klagomål.

Tack för att du tog dig tid att förklara allt så utförligt. Jag förstår hur frustrerande den här situationen är, särskilt efter så lång och inkonsekvent kommunikation med supporten.

Utifrån vad du beskriver verkar det som att flera problem kan överlappa varandra samtidigt – tekniska problem med verifieringsverktygen, ändrade dokumentkrav och ytterligare efterlevnadskontroller. Tyvärr har ingen tredje part insyn i exakt vad som utlöser eller blockerar dessa kontroller från casinots sida, eller vilket internt system som för närvarande granskar dina dokument.

På grund av detta är det mest konstruktiva nästa steget att lösa dessa tekniska detaljer direkt med casinots supportteam. Jag rekommenderar att du ber dem att tydligt bekräfta:

1) Vilket verifieringssteg är för närvarande aktivt på ditt konto?

2) Vilka specifika dokument krävs?

3) Det exakta formatet de måste lämnas in i.

Jag vet att det här inte var det svar du hoppades på, men att få en tydlig, skriftlig bekräftelse från casinot är det kortaste sättet att driva processen framåt och undvika ytterligare missförstånd.

Jag håller med om att det inte ser särskilt övertygande ut för casinot och dess supportpersonal.

I vilket fall som helst är klagomålet fortfarande öppet, så om de inte är beredda att lösa eventuella problem från sin sida kommer klagomålsmedlaren att kräva svar.

Situationen har nu nått sitt slutskede.

Jag har gått vidare med uttagsbegäran och väntar för närvarande på att pengarna ska krediteras.

Jag blev dock informerad om att när uttaget är slutfört kommer mitt konto att stängas permanent och jag kommer inte att kunna fortsätta använda tjänsten.

Detta överensstämmer med min egen avsikt att stänga kontot, så inga ytterligare åtgärder krävs från min sida.

Ur mitt perspektiv verkar det troligt att om jag hade gett upp tidigare, hade det här fallet inte kommit så här långt.

Utan att eskalera problemet genom Casino Guru tror jag att resultatet kunde ha blivit väldigt annorlunda.

Jag uppskattar verkligen de ansträngningar och den medling som gjorts här.

I det här skedet väntar jag bara på att pengarna ska komma.

Med det sagt, även i deras slutliga kommunikation där de sa att "uttaget kommer att behandlas, men kontot kommer att stängas", kände jag inte att casinot hanterade denna fråga på ett transparent eller uppriktigt sätt.

Baserat på denna erfarenhet förblir min ståndpunkt oförändrad: Jag skulle inte rekommendera detta casino till andra användare.

Jag har nu bekräftat att pengarna har satts in på mitt konto.

Utan bakgrunden till att jag lämnat in ett klagomål via Casino Guru tror jag att det hade varit mycket svårt för mig att nå detta resultat. För det vill jag uttrycka min uppriktiga tacksamhet.

Även om uttaget slutligen slutfördes, var detta den absolut mest stressiga upplevelsen jag har haft av många casinon jag har använt.

Stressnivån var sådan att den fick mig att allvarligt överväga att sluta spela onlinekasinon helt och hållet.

Jag uppmanar starkt andra användare att noggrant läsa recensioner av Casino Guru innan de väljer att spela.

Återigen, tack så mycket för era ansträngningar och medling.

Jag vill avsluta detta klagomål.

Jag är verkligen glad att allt ordnade sig till slut, även om du fick gå igenom allt detta.

Vi är verkligen glada varje gång vi kan hjälpa våra användare.

Tack så mycket för era ansträngningar och ert stöd.

Jag tror verkligen att utan ert engagemang hade jag inte kunnat nå detta resultat.

Som ett resultat kunde jag framgångsrikt ta ut mina pengar efter denna extremt svåra upplevelse.

Därför vill jag ta tillbaka min tidigare karaktärisering av casinot som en "bluff".

Med det sagt, så är mitt personliga intryck oförändrat: detta var den minst pålitliga och mest stressiga casinoupplevelsen jag har haft.

Jag vill också notera, som en saklig punkt, att mitt konto ensidigt stängdes omedelbart efter uttaget, trots att jag inte bröt mot några villkor.

Även om jag inte hade för avsikt att använda casinot igen efter uttaget, är detta fortfarande ett viktigt faktum.

Jag ber vänligen att min erfarenhet dokumenteras och rapporteras utifrån ett faktabaserat, neutralt perspektiv, så att andra användare kan fatta välgrundade beslut.

Slutligen hoppas jag innerligt att färre användare kommer att behöva gå igenom en upplevelse som min, och jag litar på att Casino Guru kommer att fortsätta spela en viktig roll i att hjälpa till att förhindra sådana situationer.

Återigen, tack så mycket för er hjälp och ert stöd.

Casinot har rätt att stänga vilket konto som helst om det inte finns något saldo kvar, för att vara ärlig. Vi kan inte göra mycket åt det.

Tack.

Hej, jag vann precis på coincasino.com och jag gjorde en storvinst. Jag har ännu inte försökt göra ett uttag eftersom jag nu när jag har vunnit är försiktig med deras recensioner och legitimitet. Efter att ha vunnit kontaktade jag omedelbart supporten och frågade vad jag behöver göra för att fortsätta med KYC och uttaget. Jag sparade också skärmdumparna från den här konversationen. Snälla, ge mig råd om hur jag ska gå tillväga för att se till att jag får mina vinster utbetalda. Jag kommer också att ta en skärmdump av all min transaktionshistorik. Jag har inte spelat efter att jag vann och tänker göra det tills jag får några garantier. Kan ni snälla ge mig råd om exakt hur jag ska gå tillväga med detta?