Of course, it would be much better experience if you got the warning or if the game couldn't be played at all while you have bonus money on your account. I believe the best casinos should have this implemented. Unfortunately that's not how the online casino business works. It actually possible that you breached the TCs in another casino as well, but since you didn't win there, they didn't check your gaming history and didn't find it there.
I deposit 50€ to play with the first bonus deposit. When I finished the wagering, my balance was 955€. I played only(!) one spin by accident with 2,40€, when my balance was around 850€ and the wagering was near 60-70%. I repeat ONE spin by accident because I played by my phone. (The maximum allowed bet is 2€) When I made a withdrawal after I asked the support to tell me if everything is ok, the next day the withdrawal cancelled and my balance was at first 0€ and then 50€ from 955€.
They told me that I exceeded the maximum allowed bet for the bonus wagering and my last deposit was returned to my gaming balance.
I feel that they stole me. This is so unfair.
I need your help because I made everything right and I can't believe that this one spin really affected something.
(I have screenshots of everything.)
Hi, I'm sorry you got yourself into such an unpleasant situation. As for the max bet, I would clarify how we look at it: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
In this case, I would recommend you to file a complaint here on this link and our team will try to help you.
Let me know if you're up for it.
I registred in januari in this casino, paid out to times 5000euro (5x1000) but then 8 days ago i won 40.000 euro and tried to withdraw then got message that a gamecheck is needed..
in the meantime i won total of 200.000 euros and the casino is still checking the games.. now i get a little bit worried about there intensions.
Are there people who managed to payout large amounts?
They already raised my withdrawallimit from 5k to 7.5k per day and from 15k to 22.5 per week and 30k to 45k per month.
But in the 8 days they didnt proces any withdrawals, before i had a couple of times withdrawn 3 or 4 times 5000euro max withdraw possible per day and the money was within a couple of hours in my bankaccount
to buy a Buy Bonus at maximum bet like 4600euro with a bet per spin of 46euro is that a violation? I guess not because it is possible to do and it is an option.. only thing is i hit in a week time x2200, x1350, x1150, x850, x820, x680, x550. Al with a max bet of 49euro made with a no bonus deposit.. in total i won over a half milion euro but winning and loosing continue until first reached 40k, almost lost until 10k then back up until 60k lost until 23k thus kept going on untill 200k..
i cant imagine this is forbiden, all i know if you deposit with a bonus active than there are rules. But i never choose for bonus always deposit bonus free, for this kind of situations.. once i won with bonus money of 300euro 12.000euro and then received only 900euro
It is not unusual that the casino sometimes needs to do an additional verification, especially when it comes to bigger amounts. How long exactly are you waiting for the withdrawal now, when did you send the request?
If you haven't played with any bonuses, as you said, that should not be any worry then. You can always try to ask the support, if you have any questions about max bet, they should be able to give you all the answers. If you feel, that you need us to intervene, let us know, please, and we will try to do that. I will wait for your reply here.
I send the request 9 days ago, al that time it says first needed a gamecheck an analys. They also told my it wont take longer than 7 days also it is stated in their T&C. I had before succefull withdrawals of 5000euro 2 or 3 times with other wins and where deposited in several hours..
i got a feeling they delayed because usually when i win i end up loosing the money again but this time i kept on winning and winning.. every time i wasnt able to withdraw i tought oke we play with 10.000 and ended up doubling the money untill i reached 200.000.. but i dont understand even if the have to pay isnt it so that the gameprovider pays this in the end and not the casino? Or am i wrong? I played different games most of them of pragmatic play : sweet bonanza, big bass splash, gates of olympus.
and maybe its the best iff casinoguru intervene in this but im afraid that it would slow down the process
Well, 9 days, do not forget not to count the weekend though, right? Usually it is working days, at least in most cases. This time probably they need to do some more additional checks and that is why it is more time consuming, in my opinion.
Just please do not get to any wrong conclusions, it doesn't help your case, really, not talking about your wellbeing. Don't you think so? I am not an expert in how exactly does it work between the casinos and the game providers, in my opinion, though, the casino is the one paying the players.
Also I do not think that by submitting a complaint you will slow down the process, I will leave it all up to you, though. Our team will be ready whenever you'll feel, that our help is really needed. Just, please, keep us updated with any news regarding this issue.🙏
Yes thanks, yeah for now i will just wait and give them the time they needed.. i also stopped playing because if i win again x5000 or over 10k which is easy when you play spins of 4900e. And then the check only extends..
ill keep you up to date
If I may add my point of view, you seem like a high-roller player to me. I'm saying that because casinos tend to be more interested in such gameplays simply because of the higher amounts at stake.
For now, I would not be nervous, this is quite a normal step casinos take in similar situations.
I wish you quick checks, and even quickest withdrawals! If you need anything or have an update, we are here for you.
I understand and that is also what i am thinking but they go to far my first withdrawal is from 11 march i think they say maximum 7 days for a check, that is already past and then they say yes but you won later more and that needs to be checked, oke but what about the winnings before it should have been checked and i should already have an awnser about this if it where correct winnings and pay out my worhdrawals. This is al just bullshit i think
The first 5000 had been deposited in my bankaccount.. it was frustrating to wait but it is starting to look good now.
got email that the gamechecks are done znd correct winnings
The first 5000 had been deposited in my bankaccount.. it was frustrating to wait but it is starting to look good now.
got email that the gamechecks are done znd correct winnings
Great news, you see, sometimes you just have to be a little patient. I am glad that you have some money in your account and I firmly believe that more money will come to you as soon as possible. If you have any trouble, feel free to contact us or update us if you have received everything.
May it go as fast as possible. 🎉🤗
Hej, jag har också problem med detta casino.
Jag har redan lämnat in ett klagomål här.
Allt hände när jag såg denna bra recension av casinot här.
Jag bestämde mig för att registrera mig, men innan jag gjorde en insättning pratade jag med supporten, trots att jag läst igenom villkoren och hjärtan bestämde jag mig för att personligen fråga supporten om det fanns några extra begränsningar för brasilianska spelare och jag frågade också vad som var minimibeloppet i BRL-valuta detta är min valuta på kasinokontot, agenten kollade och sa nej, och gav mig också hur mycket jag skulle sätta in i kryptovaluta då han gav mig till BRL, aktiverade och satte in bonusen, ok. deponeras.
Jag satte in och ingen bonus krediterades, jag gick tillbaka till supporten rapporterade detta, agenten sa att han skulle skicka problemet till avdelningen, efter en lång väntan fick jag ett mail som sa att bonusen och betalningarna då med problem i BRL-valuta, jag gick tillbaka till casinot berättade om det, hur jag inte kan spela på grund av detta fel, sedan bad han mig att ta ut min insättning, ok.
Nu börjar problemet.
Sedan blev jag ombedd att verifiera mitt konto, för första gången nekades bevis som telefonräkning, internetkreditkort, skatteutdrag flera gånger, så jag tänkte vad betyder detta och vilka är dessa personer, jag gick tillbaka för att stödja, här fortsatte diskussionen i ett par dagar.
Eftersom de nämnde att de var ett väldigt okomplicerat företag, bestämde jag mig för att undersöka om detta var sant.
Jag upptäckte att de verkade illegalt i Brasilien, utan tillstånd att ta emot insättningar och begära personuppgifter från brasilianska medborgare, och det verkar som att deras licens på Curaçao också är under behandling, så varken i Brasilien eller i något annat territorium har detta företag rätt att ställa dessa krav, än mindre hålla inne min insättning.
Så jag rapporterade detta till dem, agenten försåg mig med ett utdrag ur villkoren, där det står att det är användarens ansvar att känna till spellagarna i deras jurisdiktion, ok, det gjorde jag, Brasilien tillåter kasinospel, vad det för närvarande inte tillåter är oregelbundna kasinon som deras fall, så om kasinot inte förbjuder användaren i sina villkor och erbjuder sina tjänster i en sådan region, är det fortfarande användaren att skylla på, och det är fortfarande inte användaren att skylla, men spelbolaget gör sig skyldigt till illegal verksamhet, tar insättningar och samlar in personuppgifter, eftersom det inte är min skyldighet att veta om de är auktoriserade eller inte, jag kan spela normalt, om listan över begränsade länder i deras villkor inte förbjuder det, så i det här fallet gäller den del där det handlar om användarens ansvar i deras jurisdiktion inte för mitt fall, så det är för mig, det är relevant för dem,
Det faktum att support sa att de förstod perfekt med detta gav mig ett e-postmeddelande för att lösa problemet, men trots att jag angav kryptovalutaadressen, foton, adress plus dokument och Binance-profilen fick jag ingen betalning och inget svar.
Men nu har de krävt kontoverifiering igen, och den här gången har de accepterat alla dokument och mitt konto har verifierats helt. De bad mig försöka göra ett uttag via casinots betalningsflik, ok, men hur ska jag göra ett uttag om allt är blockerat?
Ett meddelande på casinots betalningssystem säger följande: INGA UTTAG MÖJLIGA, så jag kan inte ta ut.
Men nu har jag fått något väldigt konstigt, en förfrågan från casinot om att stänga mitt konto och öppna ett nytt i en annan valuta. Så jag frågade om mitt saldo, de sa åt mig att kontakta det nya kontot för att begära mitt saldo, de skulle kreditera allt till det nya kontot.
När det gäller att skapa ett nytt konto sa jag helt enkelt åt dem att skicka mig denna auktorisering via e-post, med information om begäran via ett officiellt e-postmeddelande från kasinot, ett e-postmeddelande som dyker upp någonstans inne i kasinot, detta förhindrar kasinot från att anklaga mig för dubbelfakturering och kanske säga att du aldrig bett om detta, vilket ger dig rätten att inte betala mig, om kasinot verkligen vill lösa det och bara skicka det här e-postmeddelandet åt mig.
De sa dock att de inte behöver göra det, så jag frågade dem om det inte skulle vara lättare att betala via uppgifterna de skickar dit i mailet, de accepterade det inte och de gav mig inte ens förfrågan via mail.
Så jag tror att de inte tänker återbetala min deposition.
Välrankat casino, men osäkert och väldigt problematiskt, jag rekommenderar ingen att spela där
Hello,
the situation is pretty complex and certainly not pleasant at all. As far as I can say, the most issues, however, have risen up due to incorrect info provided by the support worker, first of all. I would expect to cover the right currency right from the start, among other things...
If I may speculate, I would guess the casino was not well prepared for the new Brazilian regulations.
Did you perhaps see this post 👈? Of course I may be wrong completely so, I would like to know your opinion on this.
From the Safety Index perspective, this is completely unmeasurable and unpredictable.... The same goes for anything related to custom customer experience. Like payment options availability, KYC procedure, and so on..
Yet, be assured that if my colleagues find anything unfair during the resolution of the complaint, it will be investigated. "Our ratings" as people aim to call the Safety Index, describe measurable aspects only, and I perfectly understand it is not that obvious without reading the details. Hence, thank you for sharing your own struggle with others. This is terrible experience...
Speaking about complaints, feel free to update it further—right here 👈👈
Let's hope the matter will be resolved soon.
Hej, jag har precis läst din väns inlägg och han har rätt, det är därför jag läser casinots regler och villkor.
Jag tog initiativet till att alltid kontakta supporten först för att säkerställa att det inte finns några problem och extra restriktioner, om jag bekräftar att allt är ok går jag dit och sätter in.
Men det enda casinot kan göra är att returnera min insättning på ett alternativt sätt, detta är rättvist, många casinon här har redan gjort detta, här var ett fall som nyligen lösts, https://casinoguru-int.com/pt/avaliacao-run4win-casino#tab=js-tab-reviews alternativ betalning det tog tid men det löstes nu måste jag redigera detta senare.
Problemet är att regeringen har auktoriserat många kasinon och även blockerat många, så kasinoägaren är den som borde veta om han är auktoriserad eller inte, han borde veta att om han bryter mot lagen kommer barriärer och straff att tillämpas, och som användare är jag inte skyldig att undersöka kasinon per kasino för att se deras auktorisation, så om kasinot inte blockerar mig och ingen lag behöver läsa villkoren och villkoren kan han bara kontrollera användaren och registrera villkoren. och insättning. När casinot har fått beloppet, om spelaren har vunnit eller haft problem med att lägga insatser, måste casinot returnera eller betala ut vinsterna. PROCON säger själv att i fallet med onlinekasinospelplattformar där användaren kan göra insättningar har han även rätt att ta ut om han har vunnit utan att bryta mot reglerna på den webbplatsen, alla hans vinster måste betalas ut, och detta gäller även internationella fall, i det fall där jurisdiktionen där kasinot har sina administrativa sektorer inte samarbetar med utredningarna så kommer i så fall att vara den straffbelagda betalningsleverantören. Med andra ord, ingen kan ta det som tillhör dem.
De har en löpande Curacao-licens så det är inte en säker plats att sätta in stora summor pengar, än mindre kryptovalutor, en hårt arbetande medborgare kommer inte att tycka att det är trevligt att behöva tigga för att få sina vinster eller få tillbaka sina pengar, så vitt du kan se betalar de bara om de vill, du måste ha dubbel tur, en att vinna och en att ta emot är i systemet, i systemet.
I ett nötskal: Jag gjorde en insättning, jag kan bevisa det, kasinot gjorde ett misstag, jag kan bevisa det, jag kontrollerade mitt konto, jag kan bevisa det, jag kan inte öppna ett nytt konto när de frågar utan att de tillhandahåller något officiellt, jag kan bevisa det, jag har inte orsakat dem någon skada, jag kan bevisa det. Så varför kan pengarna inte återbetalas?
Good for you to be that well-informed while registering in a casino. Very inspiring. 👍
I also agree the operators and casino owner should do their best to keep up with every legal change, because if they fail to secure the most important role they have—to pay out the winnings—players won't be very much interested in excuses.
I therefore hope that your complaint will serve as a reminder of the casino's duties and encourage players to exercise caution.
In the complaint, I just spotted an update saying the withdrawal is going to be released. Let us know once you have the money, please. Hopefully, it won't take too long 🙂
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
