I apologize, but this is unclear to me. Let me put it this way:
Does the casino insist on the same statement that you have already given them? Or do they "need" an official one right now? Perhaps they require a slightly different, more formal confirmation from your bank this time.
Either way, I'm still convinced they should put more effort into it on their end.
Jag tillhandahöll ett vanligt kontoutdrag från 31 juli till 10 augusti. Jag bifogade en skärmdump som visade att betalningen var synlig i min app men sedan plötsligt försvann. Kasinot frågade sedan om jag hade kontaktat min bank. Jag kontaktade min bank, och bankens avdelning har behandlat den i fyra dagar. Jag förstår inte varför det tar så lång tid för banken att hitta transaktionen. Jag antar starkt att banken letar efter en transaktion som aldrig ägde rum. Den släpptes som en betalningsorder men godkändes inte, vilket betyder att den inte slutfördes.
Mina kontoutdrag visar att betalningen inte har kommit fram. Kasinot skyller på banken och vill ha en officiell förklaring i en enda mening för varje transaktion. Det räcker inte att kasinot ser i mina kontoutdrag att pengarna inte har kommit fram.
Är det förståeligt nu?
I see now, thank you!
It seems the casino is not pleased with the regular bank statement and would like to mark it as their problem. Very user-friendly indeed!
I have a simple question: could the casino provide you with the transaction number? Since it seems to me that the casino is not inclined to take initiative and instead places the responsibility of proving the issue on you, I believe it should not be too difficult for them to locate the specific transaction number.
I would try to "counterattack" by saying to them:
"Could you please provide me with the exact transaction reference number along with an official payment confirmation from your payment provider or bank (for example, a SWIFT/MT103 confirmation for international transfers)? This would allow my bank to quickly check whether the payment was actually sent and help us determine if the issue occurred on your side or during the transfer process."
Not sure it would help, but this all just feels so odd to me.
I see now, thank you!
It seems the casino is not pleased with the regular bank statement and would like to mark it as their problem. Very user-friendly indeed!
I have a simple question: could the casino provide you with the transaction number? Since it seems to me that the casino is not inclined to take initiative and instead places the responsibility of proving the issue on you, I believe it should not be too difficult for them to locate the specific transaction number.
I would try to "counterattack" by saying to them:
"Could you please provide me with the exact transaction reference number along with an official payment confirmation from your payment provider or bank (for example, a SWIFT/MT103 confirmation for international transfers)? This would allow my bank to quickly check whether the payment was actually sent and help us determine if the issue occurred on your side or during the transfer process."
Not sure it would help, but this all just feels so odd to me.
Tack så mycket för alla era ansträngningar. Krediteringen gjordes idag och jag fick mina pengar. Det tog dock väldigt lång tid och jag var ibland otålig i chatten. Jag undrade egentligen bara var felet låg, antingen hos betalningsleverantören eller hos min bank. Tydligen har transaktionen lokaliserats. Ändå förklaras det nu var felet låg. Var det verkligen en försenad auktorisering av transaktionen, eller hade banken tekniska problem med fördelningen.
Hello, so it is finally over now?
Oh, I'm so glad for you. I bet I owe an apology to the casino, since it was, if I got it correctly, a bank technical problem in the first place. Still, prompt and more helpful cooperation would be beneficial, I guess. 🙂
In any case, thank you for such good news!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
