Okej, jag hade precis den mest förvirrande kundsupportupplevelsen:
[02:10:20] Besökare: Hej Dario! Jag hörde att min verifiering är gjord, är detta sant? :) Dessutom, när kan jag förvänta mig mitt uttag?
[02:13:36] Dario: Jag ska undersöka det nu, jag tar några minuter!
[02:14:21] Dario: Ja **** allt har laddats upp och bekräftats
[02:14:55] Dario: din viktinställning är noll så du behöver bara göra en insättning för att kunna göra ett uttag.
[02:16:26] Dario: Jag ska ge dig ett erbjudande så att du får en extra present när du kommer tillbaka för att spela med oss. Genom att göra en insättning på 15 kan jag lägga till dig x30 gratissnurr
[02:16:34] Dario: Vad tycker du om det
[02:18:19] Dario: Är du fortfarande här ****?
[02:18:37] Besökare: Hej
[02:18:44] Besökare: Jag har redan gjort en insättning tidigare.
[02:18:45] Besökare: I april.
[02:19:06] Besökare: Så jag borde inte behöva göra en insättning längre, uttaget bör behandlas därefter 🙂
[02:19:25] Besökare: Det är vad det står i dina villkor. [02:19:34] Dario: Men kom ihåg att det har gått för länge sedan din senaste insättning.
[02:19:45] Besökare: Nej.
[02:19:50] Besökare: Detta är tyvärr inte sant.
[02:20:03] Besökare: Dina villkor nämner inte detta, låt mig hämta det här åt dig:
[02:20:41] Besökare: Du måste ha gjort en insättning för att kunna ta ut eventuella kontantvinster. (Minsta insättningsbelopp som anges i vår kassa gäller.)
[02:21:05] Besökare: Detta betyder helt klart att jag borde ha gjort en insättning NÅGON GÅNG. Ingen tidsgräns är angiven, vilket betyder att jag borde få mitt uttag.
[02:21:11] Besökare: Det här är från den exakta bonusen jag använde.
[02:21:27] Besökare: Jag kommer att kontakta din licensinnehavare MGA om detta inte behandlas, eftersom jag står till höger här.
[02:21:59] Dario: Såvitt jag ser på ditt konto har du redan begärt ett uttag, som väntar just nu
[02:22:13] Dario: så du måste vänta med att lösa denna status för att begära igen
[02:22:58] Besökare: Jag begärde inte något igen - jag frågade bara vad som är processen för mitt uttag. :) I förra samtalet fick jag höra att det är i slutgranskning - är detta sant? :🙂
[02:23:03] Dario: detta är beloppet för uttaget du begärde 240,00 EUR med datum 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Besökare: Ja. Jag vet det här :🙂
[02:23:59] Dario: **** Jag informerar dig om hur processen är och vad du måste göra. Observera att för att se dina insatser måste du göra en insättning för att kunna göra detta
[02:24:13] Dario: om du vill göra det själv
[02:24:33] Dario: som jag ser på ditt konto har du redan begärt ett uttag, nu väntar
[02:24:43] Dario: så jag kan göra ett uttag om det redan väntar [02:24:50] Besökare: Vilken satsning? Jag behöver inte se några satsningar. Jag vill bara att mitt uttag ska behandlas och jag har full rätt till detta.
[02:24:55] Dario: förstår du det här?
[02:25:07] Besökare: Du har tyvärr ingen mening.
[02:25:34] Dario: **** vet du vad det är för nötning? [02:26:02] Besökare: Jag har inget att satsa på. Förstår du det här? Jag pratade om det väntande uttaget - jag slutförde satsningen på den.
[02:26:14] Besökare: Och jag frågar när jag kommer att få det i väntan på uttag
[02:28:46] Dario: **** , som jag sa att du har ett uttag som väntar , försök förstå att jag inte kan ändra denna status eftersom den redan har behandlats
[02:29:01] Dario: Jag sa redan till dig att din viktning är cero och att du kan göra ett uttag
[02:29:39] Besökare: Jag pratade om det väntande uttaget. Jag fick höra att det var i den senaste recensionen i förra chatten - jag frågade bara om detta är sant.
[02:29:50] Dario: efter att ha kontrollerat dina ekonomidata såg jag att du väntade på uttag och jag kan inte ändra status, den är redan bearbetad, vi måste vänta tills kommer att ske eller göras eller avbrytas
[02:30:11] Dario: om det är klart kommer du att få pengarna på ditt konto och även en bekräftelse på transaktionen
------
Det här är bara otroligt. Tvivlar på att jag kommer att se mina pengar om detta är kompetensnivån.
Okay, I just had the most confusing customer support experience:
[02:10:20] Visitor: Hello Dario! I heard my verification is done, is this true? :) Also, when can I expect my withdrawal?
[02:13:36] Dario: I will look into that now, I will be a few minutes!
[02:14:21] Dario: Yes **** its all uploaded and confirmed
[02:14:55] Dario: your weagerin is in zero so you only need to make a deposit to be able to make a withdrawal.
[02:16:26] Dario: I'm going to make you an offer so that you get an extra gift when you come back to play with us. By making a deposit of 15 I can add you x30 free spins
[02:16:34] Dario: What do you think about it
[02:18:19] Dario: Are you still here ****?
[02:18:37] Visitor: Hello
[02:18:44] Visitor: I have already made a deposit before.
[02:18:45] Visitor: In april.
[02:19:06] Visitor: So I should not need to make a deposit anymore, the withdrawal should be processed accordingly 🙂
[02:19:25] Visitor: That is what it says in your terms and conditions. [02:19:34] Dario: But bear in mind that it has been too long since your last deposit.
[02:19:45] Visitor: No.
[02:19:50] Visitor: This is unfortunately not true.
[02:20:03] Visitor: Your terms and conditions do not mention this, let me get this for you:
[02:20:41] Visitor: You must have made a deposit in order to withdraw any cash winnings. (Minimum deposit amounts as set in our cashier apply.)
[02:21:05] Visitor: This clearly means I should have made a deposit SOME TIME. No time limit is specified, meaning I should get my withdrawal.
[02:21:11] Visitor: This is from the exact bonus I used.
[02:21:27] Visitor: I will contact your license holder MGA if this is not processed, seeing as I am in the right here.
[02:21:59] Dario: As far i see in your account you already requested a withdrawal, which is pending in this moment
[02:22:13] Dario: so you need to wait to resolve this status in order to requested again
[02:22:58] Visitor: I did not request anything again - I just asked what is the process of my withdrawal. :) In the last conversation I was told it is in final review - is this true? :🙂
[02:23:03] Dario: this is the amount of the withdrawal you requested EUR 240.00 with date 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Visitor: Yes. I know this :🙂
[02:23:59] Dario: **** im informing to you how is the process and what do you have to do. Please note that in order to see your wagering you ned to make a deposit to be able for this
[02:24:13] Dario: in case you wanty to make it by yourself
[02:24:33] Dario: as i see in your account you already requested a withdrawal, now is pending
[02:24:43] Dario: so i can make a withdrawal if its already pending [02:24:50] Visitor: What wagering? I do not need to see any wagering. I just want my withdrawal to be processed, and I am fully entitled to this.
[02:24:55] Dario: do you understand this ****?
[02:25:07] Visitor: You are unfortunately making no sense.
[02:25:34] Dario: **** do you know what is the weagering? [02:26:02] Visitor: I have nothing to wager. Do you understand this? I was talking about the pending withdrawal - I completed the wager on that one.
[02:26:14] Visitor: And I am asking when I will get thtat pending withdrawal
[02:28:46] Dario: **** , as i told you you have a withdrawal which is pending , please try to understand that i cant change this status because is already processed
[02:29:01] Dario: i told you already your weagering is cero and you are able to make a withdrawal
[02:29:39] Visitor: I was talking about the pending withdrawal. I was told it is in the last review in the last chat - I was merely asking if this is true.
[02:29:50] Dario: after check your finance data, i saw you pending withdrawal and i cant change the status, it is already procesed , we need to wait until will be or done or canceled
[02:30:11] Dario: if its done you will receive the money in your account and also i confirmation about the transaction
------
This is just unbelievable. Doubt I will see my money if this is the level of competence.
Ändrad av författare 1 år sedan
Automatiskt översatt:
