AmunRa Casino – generell diskussion (sida 8)

Jag förstår och hoppas att du kommer till oss tidigt nästa gång så att vi kan hjälpa till.

Jag skulle vilja dela med mig av min erfarenhet av AmunRa Casino (N1 Interactive Ltd).

Jag har varit en verifierad spelare på detta casino i ungefär två år och jag har gjort flera lyckade uttag tidigare. Men alla mina uttag har alltid blivit försenade.

Mitt senaste lyckade uttag på 1200 PLN gjordes först den 3 december 2025, efter 12 dagars väntan.

För närvarande har jag två nya uttag:

• 2000 PLN (banköverföring) – begärd 2025-12-20

• 2000 PLN (Ripple) – begärd 22/12/2025

Totalt: 4000 PLN

Båda uttagen har nu väntat i över 20 dagar och har fortfarande fastnat i "verifierings"-status.

Jag kontaktar kundsupporten nästan varje dag, men jag får bara generiska svar som "vi kontrollerar" eller "vänligen vänta". Ingen tydlig förklaring och ingen betalningsdeadline.

Nu har casinot återigen börjat be om ytterligare KYC-verifiering, trots att mitt konto redan har verifierats i ungefär två år. Detta ser ut som en taktik för att fördröja betalningar.

På grund av denna situation har jag lämnat in klagomål till:

• Maltas spelmyndighet

• eCOGRA ADR

• CasinoGuru-tvistsystem

Vid det här laget litar jag inte längre på detta casinos betalningsmetoder. Mönstret av upprepade förseningar är mycket oroande.

Jag delar detta så att andra spelare kan vara medvetna och noggrant bestämma sig innan de sätter in pengar.

Om mitt ärende är löst kommer jag att uppdatera det här inlägget

Hej,

Klagomålet kommer säkerligen att visa oss mer så småningom. Därför var det verkligen ett värdefullt samtal. 👍 Jag vill bara säga att vi finns här om du vill prata mer om det.

Hur som helst, tack för att du delar det på forumet. Alla uppdateringar uppskattas mycket och för alla som är intresserade finns klagomålet här 👈

Hoppas att förseningen inte blir ännu större!

Hej,

Jag vill uppdatera mitt klagomål med det senaste svaret från AmunRa Casino.

Kasinot informerade mig om att mina dokument hade vidarebefordrats till deras verifieringsteam och att det kan ta upp till 10 dagar för finansavdelningen att granska verifieringen efter att alla nödvändiga dokument har skickats in.

De uppgav också att deras finansavdelning endast arbetar mellan 10:00 och 19:00 (UTC+2), exklusive helger och helgdagar, vilket ytterligare förlänger väntetiden.

Det här innebär att efter att mina uttag redan har väntat i mer än 24 dagar, inför casinot nu en ytterligare potentiell fördröjning på upp till 20 arbetsdagar eftersom jag använde vattenstämpeln "endast för Amunra KYC" på mitt ID och jag kan inte skicka ett nytt innan de låter mig göra det.

Detta strider direkt mot deras offentligt uttalade policy, där de hävdar:

• Kontoverifiering slutförs vanligtvis inom 24 timmar.

• Uttag behandlas inom upp till 3 arbetsdagar.

Dessutom:

• Mitt senaste lyckade uttag slutfördes den 3 december 2025.

• Mitt konto har varit aktivt i ungefär två år.

• Jag har gjort flera lyckade uttag tidigare.

• Alla begärda dokument har nu skickats in.

Trots detta fortsätter casinot att förlita sig på interna procedurmässiga tidsramar istället för att respektera deras annonserade tidslinjer och rättvisa uttagspraxis.

Jag tror att detta visar:

• En systematisk försening av verifiering och betalningar.

• Inkonsekvent tillämpning av sina egna regler.

• Bristande transparens och god tro i hanteringen av uttag.

Jag samarbetar fullt ut med KYC-processen, men jag upplever att casinot använder verifieringsprocedurer som ett verktyg för att skjuta upp betalningar.

Jag ber vänligen CasinoGuru att fortsätta medla i denna tvist.

Har ni möjlighet att rapportera detta till lämpliga tillsynsmyndigheter eller hjälpa till att säkerställa att casinot slutar behandla mig på detta sätt?

Med vänliga hälsningar,

Kamil

Inte någon större förbättring, ser jag.

Nå, det här kommer att bli en lite obehaglig del, men det är bäst att säga att syftet med klagomålet förmodligen är något annorlunda än vad du frågade om.

Som spelare är det bara du som kan rapportera problemet till tillsynsmyndigheten. Casino Guru representerar en neutral medlingstjänst för spelare baserat på våra processer och kapacitet; därför finns det inget sätt vi kan tvinga någon att behandla dig annorlunda. Mina kollegor försöker dock göra något bättre för dig. 🙂

Deras mål är att lösa problemet rättvist. Ibland tar det längre tid, men det är fortfarande mycket mer

Försök att hålla dig på avstånd från den här situationen och låt medlaren hjälpa dig. När klagomålet fortskrider får vi se vad som kan göras.

Håll ut.

I'm happy to wait for a response since I have nothing left to lose anyway.

Ich warte gerne auf nh Rückmeldung da ich eh nichts mehr verlieren kann

Och vilket svar väntar du egentligen på? 🤔

(Their goal is to solve the problem fairly. Sometimes it takes longer, but it's still far better.)

Try to stay away from this situation and let the mediator help you. Once the complaint has progressed further, we will see what can be done.

Directed towards her answer

(Ihr Ziel ist es, das Problem fair zu lösen. Manchmal dauert es länger, aber es ist immer noch weitaus besser.

Versuchen Sie, sich von dieser Situation fernzuhalten und sich vom Mediator helfen zu lassen. Sobald die Beschwerde weiter fortgeschritten ist, werden wir sehen, was sich tun lässt.)

Auf ihre Antwort Gerichtet

Så du väntar på svar på ditt klagomål om casinot. Kristina kommer definitivt att ge dig det, och när vi kontaktar casinot tror jag att de också kommer att svara och vidhålla sin ståndpunkt.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jag vill ge en viktig uppdatering angående mitt pågående klagomål mot AmunRa Casino (N1 Interactive Ltd).

Mitt uttag har nu blivit försenat i 27 dagar.

Under denna period har jag genomgått fem separata KYC-verifieringssteg relaterade till samma uttagsbegäran.

Viktiga fakta:

• Jag har skickat in alla begärda dokument inom några timmar.

• Casinot tar flera dagar på sig att granska varje inskick.

• Efter varje godkännande införs nya krav på dokumentformat istället för att behandla återkallandet.

• Mitt kontoutdrag godkändes tidigare, inklusive bekräftelse på AmunRas egen överföring till mig daterad 2025-12-03.

• Trots detta avvisas nu samma kontoutdrag igen på grund av formatkrav.

Problem med kryptoplånboken:

AmunRa kräver en skärmdump som visar mina profiluppgifter och fullständiga kryptoplånboksadress på en enda skärm.

Crypto.com tillhandahåller dock inte en sådan skärmvy.

Därför skickade jag in två skärmdumpar tagna inom en minut, vilket tydligt bevisar:

• min identitet

• äganderätt till plånboksadressen

Trots detta vägrar casinot fortfarande att acceptera dem.

Nuvarande situation:

Kasinot ifrågasätter inte längre min identitet eller äganderätt till pengar – de ändrar bara upprepade gånger kraven på dokumentformat.

Detta skapar ett tydligt mönster av procedurförseningar genom verifieringsmissbruk.

Min position:

Jag har samarbetat fullt ut i varje skede.

Det finns ingen objektiv anledning till att detta uttag ska förbli obetalt.

Vid det här laget har verifieringsprocessen blivit orimlig, oproportionerlig och hindrande.

Vad jag begär:

• Omedelbart slutförande av min KYC-verifiering.

• Omedelbar behandling av mitt väntande uttag.

• Inga ytterligare dokumentförfrågningar om det inte är objektivt motiverat.

Jag har redan eskalerat detta ärende till:

• ADR (CasinoRecensioner)

• Maltas spelmyndighet

Jag ber nu CasinoGuru om hjälp med att säkerställa att denna fråga löses rättvist och utan ytterligare dröjsmål.

Tack för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Kamil

Hej Kamil. Jag antar att mitt svar mer eller mindre är detsamma. Läste du mitt inlägg jag skickade till dig för några dagar sedan?

Klagomålet pågår fortfarande; om du har nya insikter att bidra med, gör det gärna.

Hej,

Ja, jag har läst ditt tidigare meddelande noggrant.

För närvarande är situationen oförändrad. Jag har tillhandahållit alla dokument som casinot begärt, alltid i exakt de format de krävde. Efter varje inlämning ändrar dock casinot upprepade gånger de accepterade filformatkraven (först bekräftelse av överföring, sedan skärmdump eller PDF, senare endast fullständig PDF), vilket kontinuerligt förlänger verifieringsprocessen.

Jag skickade in det slutliga PDF-kontoutdraget på fredagen den 16 januari och väntar fortfarande på att det ska granskas.

Återkallandet är nu försenat med över 30 dagar. Jag är fortsatt helt samarbetsvillig och har även informerat både ADR och MGA om den pågående situationen.

Om det sker några nya händelser kommer jag att uppdatera klagomålet omedelbart.

Med vänliga hälsningar,

Kamil

Jag uppskattar detaljerna du nämnde och den möda du lagt ner på denna förklaring.

Det sista försöket gjordes den 16.01.; ett svar borde komma, förhoppningsvis snarare än senare eller åtminstone i klagomålet.

Vi kommer att finnas här för uppdateringar, absolut.

Uppdatera:

Efter min senaste inlämning den 16 januari och utan något skriftligt svar, utökade casinot i tysthet KYC-kraven i kontopanelen och begärde ytterligare dokument.

Ingen förklaring eller procedurbeslut avseende de tidigare inlämnade dokumenten har lämnats.

Uttagsförseningen överstiger nu 33 dagar

Detta är inte särskilt bekvämt, men baserat på mina erfarenheter är det enklaste sättet att tillhandahålla dessa dokument. Jag håller med om att casinots begäran bör vara tydlig, men att be om en förklaring ändrar det vanligtvis inte.

Jag bekräftar att jag redan har skickat in exakt de dokument som begärdes i det senaste KYC-steget, inklusive det fullständiga kontoutdraget i PDF-format för december som visar insättningar till casinot.

Dessutom, för fullständighetens skull, har jag nu även laddat upp det fullständiga kontoutdraget i PDF-format för november, vilket även innehåller insättningar till casinot.

Alla dokument skickades in via casinots officiella verifieringsformulär och granskas för närvarande.

Vid det här laget har alla KYC-krav från min sida uppfyllts helt. Jag väntar nu på att verifieringen ska slutföras och att mitt väntande uttag ska behandlas.

Jag tror att du gjorde vad du kunde, och casinot borde nu visa att deras verifieringsprocess fungerar. Låt oss hoppas att det inte tar alltför lång tid. Låt mig veta hur det går för dig, tack.

Tack för ditt meddelande.

Ja, jag har tillhandahållit allt som begärdes. Alla dokument skickades in omgående, och de återstående verifieringspunkterna är nu helt och hållet på kasinots sida.

Jag väntar för närvarande på det slutliga verifieringsresultatet och behandlingen av mitt uttag, vilket nu är försenat i 37 dagar.

Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart det blir någon förändring.

Åh herregud, 37 dagar... det är extremt.

Jag uppskattar ditt tålamod, det är beundransvärt. Ser fram emot att höra särskilt positiva nyheter. 🤞

Jag skulle vilja ge en uppdatering.

Verifieringen har nu väntat i fem dagar trots att alla begärda dokument har skickats in. Jag finns tillgänglig om ytterligare förtydliganden behövs.

Från och med idag har uttaget försenats i 40 dagar. Kasinot har varit tyst i cirka 10 dagar, och den enda åtgärd som vidtagits under denna tid var att avvisa dokument som redan granskats av Martin, följt av en tyst ändring av KYC-kraven utan tydlig förklaring.

Alla dokument har tillhandahållits omedelbart närhelst de begärts, och jag väntar för närvarande på svar från casinot.