AmunRa Casino – generell diskussion (sida 9)

Tack för att du håller oss uppdaterade. Jag ser också att det nu är kasinonas tur att ansluta sig till klagomålet och förklara saken tydligt.

Jag hoppas på ett snabbt svar eftersom det har varit ett tag sedan du drogs in i sådana ogynnsamma händelser.

Kära Radka,

Kära CasinoGuru-teamet,

Jag skulle vilja ge en kort uppdatering och förtydligande gällande den aktuella situationen.

Detta är nu den sjunde omgången av KYC -relaterad verifiering som begärts av casinot i samband med samma uttag. Uttaget har väntat i 43 dagar fram till idag.

Varje verifieringssteg från casinots sida har tagit mellan 4 och 9 dagar, trots att jag har skickat in alla begärda dokument omgående.

Viktigt är att Martin* redan har granskat decemberutdraget i original PDF-format, vilket casinot just nu begär igen , och bekräftat att det inte finns några problem som hindrar dess användning för verifieringsändamål.

I nuläget framstår de upprepade begärandena om samma dokumentation, i kombination med långa interna granskningstider, som oproportionerliga och orsakar ytterligare förseningar utan tydlig motivering.

Jag är arg, trött, men jag är helt samarbetsvillig och finns tillgänglig för alla förtydliganden. Jag ber dock vänligen om er vägledning om hur jag ska gå vidare, eftersom alla begärda dokument redan har tillhandahållits flera gånger.

Med vänliga hälsningar

Hej.

Jag kan inte ens föreställa mig hur krävande en sådan situation måste vara för dig. Bara för att vara tydlig, jag granskade inte kontoutdraget; det gjorde medlaren. Jag ser att kasinorepresentanten på något sätt har svarat på Martins fråga, men jag kan inte se detaljerna.

Förhoppningsvis tar det slut snart.

Kasinot svarade idag genom att citera allmänna villkorsklausuler utan att ta upp de konkreta frågor som tagits upp (7 KYC-rundor, upprepade dokumentavslag, medlargranskad PDF i december). Verifieringen är fortfarande olöst efter 44 dagar.

Jag ser att detta är en kopia av ett inlägg från klagomålstråden och både du och Martin har kommit längre, så jag lämnar det där, eftersom det är föråldrat, antar jag.

Uppdatera:

Kasinot har nu inlett en sjunde KYC-runda och begärt ytterligare data relaterade till BLIK-transaktioner och ett andra bankkonto, trots att flera bankutdrag redan har tillhandahållits och granskats.

Uttaget begärdes den 20 december 2025 och är fortfarande obetalt från och med idag (över 45 dagar).

Alla förfrågningar uppfylls; verifieringskraven fortsätter dock att utökas istället för att slutföras. Jag väntar på casinots svar efter ADR-fristen.

För bara en timme sedan eller så bad Martin specifikt casinorepresentanten att förklara följande:

"Vad är anledningen till ytterligare verifieringsförfrågningar? Finns det några konkreta problem som behöver åtgärdas?"

Uppdatering för andra spelare:

Från och med idag har det gått 53 kalenderdagar sedan jag begärde mitt uttag den 20 december 2025, och jag har fortfarande inte fått pengarna.

Under denna tid har jag genomgått sju separata KYC-verifieringsrundor och tillhandahållit alla begärda dokument omgående varje gång.

Ärendet är för närvarande under medling, men uttaget är fortfarande obetalt.

Jag delar detta enbart som faktainformation för transparensens skull.

I've been waiting two months for my withdrawal. They've cancelled it again, and I've never had a problem making deposits. They tell me I have to send a photo of the card with the expiration date, but the problem is I have no way of doing that. For security reasons, my bank won't give me access to any document showing the expiration date, only a certificate of ownership. I've mentioned this several times, and they tell me they've already informed the department so they don't reject it, but they keep rejecting the document.

Llevo dos meses esperando mi retiro. Me lo han vuelto a cancelar, y para depositar nunca he tenido problema, me dicen que debo enviar una foto de la tarjeta con la fecha de caducidad, el problema es que no tengo forma, por seguridad de mi banco no me dan acceso a ningún documento en el que aparezca, solo certificado de titularidad, lo he comentado varias veces y me dicen que ya se lo han comunicado al departamento para que no me lo echen para atrás, pero vuelven a rechazarme el documento

Betyder det att du inte har ett fysiskt kort, eller hur?

Jag tror att om du inte kan hantera den här situationen på egen hand, kan vårt klagomålsteam försöka hjälpa till.

Vad säger du?

Här är länken där du kan skicka in ett klagomål, om du vill, så att vi kan ingripa.