Amerio Casino – generell diskussion (sida 3)

Great, thank you)))

Jag kan inte förstå deras lojalitetsprogram... Inte nog med att jag aldrig fick fördelarna med nivån... Nu har de återställt min nivå från 5 till 2... och de är fortfarande ironiska i sitt stöd.

plattformen är ett skämt som system och stöd. Det går inte och de är oförberedda.

Usually the VIP or loyalty level gets decreased due to the fact that a player doesn't deposit anything for some longer period.

So, could that be the reason?

Dear robertafreitas90. We appreciate every player, and carefully deal with a difficult situation. The team from technical support clarified your situation and said that it was a technical glitch, and you will be returned to Gold status in the near future.

Thank you for being with us.

Regards, Amerio team.

Hej,

Jag fick mina vinster konfiskerade av sajten utan motivering, jag begärde ett uttag och det avslogs.

De beslagtog vinsterna tillsammans med mitt insättningsbelopp. De lämnade inte ens tillbaka insättningsbeloppet, trots att jag insisterade flera gånger.

Jag hoppas att det finns en rimlig motivering för denna konfiskering, så att jag inte begår denna otvetydiga handling igen och har det bra med en oreglerad plats i landet.

Dear ADRIELDOMINGOS.

We understand how concerning this situation is for you, and we want to help clarify it. Winnings are only withheld in cases where there is a violation of the casino’s terms and conditions, such as bonus abuse, duplicate accounts, or other security concerns.

Please reach out to our support team with your account details so we can review your case thoroughly. If there was any misunderstanding, we will do our best to resolve it fairly. Your satisfaction is important to us, and we appreciate your patience while we look into this matter.

Best regards,

The Amerio Team

Jag har försökt kontakta dem sedan igår och de har fortfarande inte berättat vad jag gjorde för fel.

Jag försökte se deras policy, men den är på engelska.

Chatten påpekade inte felet och jag skulle vilja veta om min insättning kommer att returneras. Det sa bara till mig att det inte är någon idé att gråta. Bra retorik från dig. Om jag har gjort en otillbörlig vinst ber jag bara om min insättning och mina vinster, om Gud vill.

Dear ADRIELDOMINGOS.

We’re sorry to hear about your frustration and understand how important clear communication is in situations like this. Our goal is always to provide fair and transparent service to our players.

If you haven’t received a clear explanation yet, please reach out to our support team again, and we will make sure to review your case thoroughly. If any mistake has been made, we will work to resolve it fairly, including addressing your deposit concerns.

Your feedback is valuable to us, and we appreciate your patience while we look into this matter.

Best regards, Amerio team

Om du informerar mig om det exakta felet via chatt eller flera e-postförfrågningar kommer jag inte längre att göra det misstaget som jag inte ens vet att de hävdar!

Jag ber bara om min insättning tillbaka. På så sätt gör jag en ny insättning med en bonus och spelar som sajten säger, när jag väl är medveten om det. Det man inte kan göra är att konfiskera allt och inte ens veta vad som händer.

Dear ADRIELDOMINGOS.

We understand your frustration and appreciate your willingness to follow the rules if a mistake has been made. Our goal is to provide fair play and transparency to all players.

I have been informed by the appropriate staff at our casino who will respond to your situation.

Regarding your deposit, we will review your case to determine the best solution.

We appreciate your patience and are here to assist you. Please stay in touch with our support team for further updates.

Best regards, Amerio team

Några av era agenter är oförskämda mot oss, policyn är på ett främmande språk och det skulle vara trevligt att påpeka felet på portugisiska, eftersom vi är på brasiliansk mark.

När felet är klart och jag inser att jag verkligen har brutit mot din policy kommer detta aldrig att hända igen.

Min nivå är palladium på Amerio-plattformen, vilket visar att jag är en spelare som har investerat en ansenlig summa pengar, ofta förlorat allt, sällan gjort en vinst. Om vinsten från denna situation var otillbörlig, är det bra att konfiskera den otillbörliga vinsten, men att konfiskera min deposition tillsammans, utan motivering, är meningslöst!

Dear ADRIELDOMINGOS.

We sincerely appreciate your loyalty as a Palladium level player and understand your frustration with this situation. We apologize if any of our agents were rude to you - this is not the experience we want for our players and we will certainly deal with it.

As for the issue, we agree that clear communication is critical. We will make sure that you get a detailed explanation in Portuguese so that you fully understand what happened. If it was a mistake or misunderstanding, we will be happy to review your case.

We also understand your concern about the deposit and will check this matter thoroughly. Thank you for your patience, and we appreciate you being a part of Amerio!

Best regards, Amerio team

Jag ser fram emot att höra från dig,

för jag har inte fått något svar än så länge.

Bara elakhet från ditt folks sida.

Kära ADRIELDOMINGOS ..,

Efter en detaljerad analys av ditt fall har vi identifierat vad som hände. Du placerade ett spel med bonusmedel, lämnade spelsessionen, förlorade alla bonusmedel tills bonusen avbröts och gick sedan tillbaka till samma slot. Vinsterna från denna åtgärd krediterades till ditt verkliga saldo. Tyvärr strider den här metoden mot vår bonuspolicy, vilket är anledningen till att ditt saldo avbröts för att ha brutit mot villkoren.

Enligt reglerna för vår plattform har vi rätt att annullera saldon vid brott mot användarvillkoren. Dessutom, eftersom detta inte var ett isolerat brott, kommer din insättning inte att återbetalas.

Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta vårt supportteam.

Med vänlig hälsning, Amerio-teamet

Okej,

Skulle du ha en gräns för att köpa Scarter med bonussaldovärdet? Eftersom normalt värdet på bonussaldot är mindre än den köpta Scarter och bonusen tas automatiskt bort från systemet. På så sätt kan vinsterna gå direkt in i det verkliga saldot.

Men som jag sa ovan, jag har inte rätt till någonting och jag kommer att vara uppmärksam vid nästa bonusköp med Amerio!

Tack för att du klargjorde vad som hände som gjorde att mina vinster och insatta saldo blockerades.

Ta en titt på de olika buggarna i din bonus, jag har aktiverat palladium free spins och jag snurrar i tid...

Bonusen försvinner inte och den berättar inte för oss hur mycket som redan har omsatts/återförsäljning krävs.

Det är svårt att ha parametrar, men när det gäller att konfiskera all balans och "olagliga" vinster har vi inte en chans att argumentera.

Kära ADRIELDOMINGOS .

Vi uppskattar din feedback och förstår din oro. Om det finns några problem med bonussystemet, inklusive spårning av omsättningsförlopp, vill vi se till att de hanteras på rätt sätt.

Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar din feedback och kommer att göra vårt bästa för att förbättra din upplevelse.

Med vänlig hälsning, Amerio-teamet

Hej amerio,

Jag trodde att jag hade övervunnit vårt problem med att konfiskera det verkliga saldot plus de medel som erhållits på ett "oregelbundet" sätt på totalt 510,46 R$.

Men den här gången, till exempel, vad hindrar mig från att gå in på ett kasino (fysiskt eller virtuellt) med R$1 000,00 och förlora R$300,00... och besluta mig för att lämna med R$700,00? Eller är jag skyldig att spela allt? Jag kanske vinner mer, så klart, precis som jag kan förlora allt. Så jag bestämde mig för att sluta och gå ut med R$700,00!

För i fallet nedan försöker jag ta ut mina pengar och du vägrar bara! Om du inte vill att jag ska delta i din plattform längre, startar jag en ny.

Om du har några policyer som jag har brutit mot, vänligen förklara dem för mig igen.

Kära Amerio,

Om jag brutit mot din bonuspolicy igen, varför konfiskerade du inte saldot den här gången?

Jag lämnar balansen där åt dig, men om du kan berätta specifikt för mig vad som hände den här gången. Jag ser fram emot att höra från dig, för så vitt jag kan säga kommer jag inte att tjäna några pengar på Amerio, bara förluster.

Attn,

Adriel