20Bet Casino – generell diskussion (sida 11)

Ja, jag gav all information och e-post och alla dokument, men ingen svarar mig längre. De blockerade mig överallt, på Telegram, på Twitter, på e-post och på livesupporten.

Ja, jag svarade på alla meddelanden och de bad om alla dokument. Till slut blockerade de mig överallt, inklusive på Instagram, Telegram, WhatsApp och Twitter. Jag gav dem alla nödvändiga dokument de behövde, men de verkar inte ha rätt, eftersom de också blockerade min elektroniska koreografi. Jag förstår att det är en policy, men om de inte vill sätta in pengarna är det okej att be om alla nödvändiga dokument, och sedan kan klienten sätta in dem. Nej, efter att ha satt in nästan 1 000 euro och vunnit ett pris ber de om dina dokument. Efter att ha skickat dokumenten blockerar de dig. Det verkar som ett ovanligt övergrepp för mig. Jag har erfarenhet av kasinon. Detta är det första kasinot som Mo brände.

I meant to reply to all the questions Tomas asked you in your complaint, actually.

Only that way can it move forward, you know. 🤷‍♀️

Hej,

Jag kontaktar er för att lämna in ett formellt klagomål mot 20bet Casino på grund av de många hinder och kränkande metoder jag har stött på när jag försökt ta ut mina pengar.

Jag har gjort fler än tre uttagsförsök, alla misslyckade, eftersom jag varje gång har blivit ombedd att lämna in nya dokument, trots att jag har slutfört verifieringsprocessen (KYC). Detaljerna i kraven är följande:

Vid första försöket bad de mig om mitt ID på båda sidor, vilket godkändes.

Senare bad de mig om bevis på bosättning och bevis på tillgångar, vilket också accepterades.

Vid ett andra uttagsförsök blev jag återigen ombedd att visa bevis på bosättning och en selfie med mitt ID. Båda dokumenten godkändes.

Uttaget avvisades dock igen, och den här gången bad de mig om en selfie med mitt ID och en specifik kod.

Jag finner det fullständigt oacceptabelt att nya verifieringsförfrågningar fortsätter att utfärdas utan giltig motivering, uppenbarligen i syfte att försena betalningar. Denna situation har varit olöst i över tre veckor nu och påverkar direkt mitt förtroende för plattformen.

Dessutom har jag upptäckt att andra användare har rapporterat liknande erfarenheter med denna operatör, vilket tyder på att detta inte är ett isolerat fall, utan snarare en systematisk praxis för att försvåra uttag.

Jag tycker det är allvarligt att casinot tolererar den här typen av beteende, och jag tycker att de borde se över sitt betyg, eftersom deras beteende ifrågasätter transparensen och allvaret i deras tjänst.

This really is a long time to wait for the withdrawal, and you have done right that you submitted your complaint.

Our team will review it soon and will inform you what needs to be done next.

Hopefully we'll be able to help and solve this issue soon.

Tack så mycket. Jag öppnade klagomålet för 24 timmar sedan och det är fortfarande under granskning.

Andra klagomål har behandlats snabbare, så kanske casinot tar hänsyn till mitt ärende.

Unfortunately, sometimes it can happen that it takes a bit longer for a complaint to be reviewed.

Now, though, I see that your withdrawal has been processed. Right?

Have you received the whole amount?

Jag vet inte vad jag ska säga, ingen hjälper mig, de har inte gett mig pengarna tillbaka.

If I may step in, we really need you to address the complaint thread instead. Because it appears that none of the questions Tomas has asked you (Tomas, not a casino rep or forum admin) has been answered. Additionally, it seems the timer, which you may not have noticed, is about to run out of time so the lack of response may delay the whole resolution process.

You need to act.

Tap or click this green link 👈👈👈 and read the thread, then answer the questions in the first post. 🙏 I'm adding the screenshot to help you identify the questions:

Hej, tyvärr har jag också problem med utbetalningen. Det är ungefär 1200 euro och jag har gått igenom hela verifieringsprocessen och allt har godkänts.

Men eftersom det "bara" har gått 60 timmar sedan jag begärde utbetalningen, borde jag ge dem lite mer tid?

Tyvärr kunde livechattsupporten inte säga mig när jag kunde förvänta mig att få mina pengar.

Jag återkommer med en uppdatering så fort jag hör något. Och när ska jag lämna in ett klagomål? Från och med fredag?

Slutligen anger du själv att utbetalningen kommer att ta maximalt 48 timmar.

Med vänliga hälsningar

Godkänd efter bara 72 timmar och pengarna fanns direkt på mitt konto 🙂

Nice that you got your payout. It didn't take that long after all. Right?

What payment method did you use, by the way?

Hej allihopa

Jag skulle vilja be om ert stöd med en situation jag står inför med 20Bet. Jag är VIP-användare av plattformen, och tyvärr har det gått över tre dagar sedan jag begärde ett uttag, vilket fortfarande är i statusen "väntande". Enligt webbplatsens egna villkor bör uttag behandlas inom maximalt 72 timmar, så denna försening är oroande för mig.

Jag har försökt kontakta casinosupporten utan att få någon tydlig lösning. Jag skulle vilja fortsätta använda plattformen och göra en ny insättning, men denna brist på svar och försenade betalning har påverkat mitt förtroende för tjänsten.

Jag skulle verkligen uppskatta om ni kunde hjälpa mig att lösa det här problemet eller åtminstone underlätta kontakten med någon från 20Bet-teamet som effektivt kan ta itu med mitt ärende.

Tack för din tid och ditt stöd.

Uppriktigt,

Johannes

Have you ever withdrawn from this site before, though? Is your account fully verified?

Unfortunately, our complaint team won't be able to investigate the case before the 14-day time frame passes, so I hope everything will be resolved soon.

Which payment method did you use, if I may ask?

Hej Romi,

Den godkändes idag och har även kommit in på mitt konto. Tack så mycket för ert stöd.

Med vänliga hälsningar,

Jhon Mallcco

That is great; I'm glad it got resolved.

I will inform your complaint handler as well.

Are you going to continue playing there now?

God morgon,

Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot 20bet casino och jag kan inte hitta det i ert urval 🙁 tack på förhand för ert svar 🙂

Hej, kan du också berätta varför du vill lämna in ett klagomål mot detta casino?

När det gäller själva processen kan du enkelt välja ett annat casino och beskriva i texten vilket det specifikt handlar om så fixar vårt team det. 🙂

Jag skickade dit en massa pengar, sedan skickade jag 5 000, fick en bonus hit, jag omsatte den, allt var bra, och sedan lyckades jag vinna ett större belopp och casinot tog bort mina vinster eftersom jag påstås ha brutit mot bonusvillkoren.

Berättade de för dig vilka villkor du bröt mot? Läste du vad som måste uppfyllas för bonusen, vilka spel du inte får spela, eller vad den största insatsen du får ha är, etc.?