"do I understand correctly that you still have funds in 1win casino" - Yes
"Additionally, how long has your situation been going on" - 4 month
"Have you also contacted the casino, what's wrong and why can't you withdraw" the support service in the chat told me that I need to contact the email. but they don't answer me by email
I didn't change the email address. I wrote to them from the address that is registered in my account
Oh 4 months is a very long time. But as I already mentioned, you have filed a complaint and therefore our team will try to resolve it fairly.
Additionaly, have you ever withdrawn from a casino or is this your first withdrawal ? Has your account been verified yet?
But I don't understand why the casino can't answer emails for 4 months. It's quite unprofessional and certainly unpleasant for the players.
For now, we have no choice but to wait and see how the situation develops. Be sure to update us if you get a response from the casino or if anything new comes up.
ever withdrawn from a casino" - yes
"Has your account been verified yet" - No, I want to do it, but I don't get an answer in the email
I really hope that you will help me
I understand. When you made withdrawals in the past, the casino did not ask you for any verification documents ? Of course, for smaller withdrawals, sometimes casinos don't do this, so I'm just curious.
However, when I was going through the complaints, I came across cases similar to yours, which are open. If you're interested you can look at this link: https://casino.guru/complaints/in_progress
As far as help is concerned, our team will, as I mentioned, try to resolve your situation. I hope it will turn out happily.
Hej god eftermiddag. För mer än 15 dagar sedan märkte jag att mina uttag inte gjordes. Jag har blivit tillfrågad om dokumentation. Jag skickar den relevanta dokumentationen och jag har fortfarande inget svar. Jag skickar mejl till den adress som supporten tillhandahåller och de svarar mig inte... insättning lämnar mig men drar mig inte
Hello.
I don't like it at all. Without further delay, I recommend using this link to submit a complaint:
https://casino.guru/complaints/create
Please make sure you check spam or bin folders to prevent a misunderstanding. Not saying this is the case, but It's better to exclude the common issues first, I'd say.
Do you agree?
Yes I do thanks Jayko
I’m still waiting for my $100 back to my casino account, I’m in Nunavut. Not in onterio
Hi, if this was a reply to a player, I would ask you to use the "reply" button to help notify the player of your reply so you can get an earlier reply as well. If I may ask, how long have you been waiting ? Did you deposit and the money was not added to your casino account or was there some other problem ? Please let us know.
God eftermiddag till gruppen, ett nöje, jag är Kevin från Argentina. Jag har spelat på OnLIne 1Win casino i en månad, upplevelsen har varit riktigt tillfredsställande, jag genererar bra vinster bara genom att spela slots, men allt detta har haft en negativ avkastning sedan Det har gått mer än 15 dagar, där jag kunde inte längre ta ut mina inkomster. När jag gör uttagsbegäran godkänns den men den förblir på gång och den släpper den inte och efter max 48 timmar avvisar den den, jag är trött på att prata med alla, även support, etc etc och jag gör det inte har någon hjälp eller svar.. hände det någon? vad ska jag göra? Jag är väldigt bekymrad eftersom jag är beroende av de pengarna. Snälla hjälp mig
Jag var väldigt nöjd, nu är jag bara invaderad av mycket ilska och ångest, helt enkelt över en natt kan jag inte längre ta ut mina inkomster, vad är det som händer?
God eftermiddag till gruppen, ett nöje, jag är Kevin från Argentina. Jag har spelat på OnLIne 1Win casino i en månad, upplevelsen har varit riktigt tillfredsställande, jag genererar bra vinster bara genom att spela slots, men allt detta har haft en negativ avkastning sedan Det har gått mer än 15 dagar, där jag kunde inte längre ta ut mina inkomster. När jag gör uttagsbegäran godkänns den men den förblir på gång och den släpper den inte och efter max 48 timmar avvisar den den, jag är trött på att prata med alla, även support, etc etc och jag gör det inte har någon hjälp eller svar.. hände det någon? vad ska jag göra? Jag är väldigt bekymrad eftersom jag är beroende av de pengarna. Snälla hjälp mig
Hello, based on your description, I urge you to submit a free complaint:
https://casino.guru/complaints/create
I'll skip all pleasantries, just read this thread to find out you are probably not alone. It is stupid of the casino to let players be left confused if you ask me...
Hopefully, we'll be able to find the issue and help you out!
Hey, i asked for a withdrawal (cryptocurrency) , and i've been waiting for 3 days..nothing received. I contacted the support and they asked me for ID verification..the weird thing is the documents they asked for are a suspicious : - photo images of Bank cards: 5*****XXXXXX***.
can i know why they ask for my credit card?
Hello.
Which payment options did you previously use for deposits? Was a credit card among these? That would be the answer. 🤔
Anyway, ask the support to be sure. I'll wait for the response.
Yes it was for the previous payment option.
Then you need to verify the card - confirm it is rightfully yours and you have unlimited access to it.
The way I see it, this is a standard payment verification request. By providing the photo capturing you holding the actual card, you confirm the card is in your possession whenever you need it - it is not borrowed from anyone else - for instance.
Does it make sense to you?
Det har gått många dagar sedan företaget 1 WIN inte har betalat mig, jag har passerat 4 tusen reais där med flera insättningar, jag har redan skickat mejlet vidare till säkerheten och de kan inte lösa någonting, absolut ingenting. (DET ÄR REDAN GÅTT INNAN DEN BESTÄMDA DEADLINE)
Det finns cirka 4 tusen reais där, de sa att jag bröt mot reglerna och de svarar inte om att returnera pengarna, det här företaget STJÄL, jag har alla insättningar, konto-ID och utskrifter finns här.
Om du inte längre vill ha kunden, avbryt helt enkelt kontot MEN GICK tillbaka PENGARNA, stjäl inte.
det enda svaret efter analys är
" ditt konto har blockerats på grund av brott mot regel .9.7. Avsnittet Allmänna villkor och villkor (nedan - Regler): Om en vadslagningsdeltagare begår bedrägliga handlingar mot vadslagningsföretaget (flera konton, användning av spelautomatiseringsprogram, spelar i skiljedomssituationer, om spelkontot inte används för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller spelbolaget sig rätten att STOPPA sådana åtgärder
bedräglig.
Vi följer reglerna strikt och uppmuntrar våra spelare att göra detsamma. Därför gör vi aldrig ogrundade bedömningar."
Okej. Låt oss gå till klausulerna
17.1.3. kundens konto är relaterat till ett för närvarande spärrat konto, i vilket fall vi har rätt att stänga kontot oavsett hur det är relaterat och att helt spärra kontots redovisningsdata. Förutom i de fall som anges i avtalet kommer saldot på kundens konto att återbetalas inom en viss tidsperiod, omedelbart efter att beställningen har skickats och det belopp som är skyldig kunden har samlats in;
JAG VILL INTE VILL ETT KONTO PÅ 1WIN LÄNGRE, JAG VILL HA MINA EXISTERANDE PENGAR PÅ ETT KONTO.. SOM ÖVER 4 TUSEN REAL, KOM INTE TILL MIG IGEN MED DESSA 9.7 KLAUSLER SOM REDAN HAR GÅTT OCH INTE 14. ENDAST KONTO BLOCKAT.. KAN DET FINNAS MEN JAG KRÄVER MINA PENGAR, JAG HADE INTE ENS UT DEM JA ÄR BARA SÄTT IN DET OCH SATSA DET.
FÖLJANDE DATA..
ID 18644210
bifogade dokument för att återigen verifiera äganderätten.
OBS: JAG VILL HA PENGARNA I MITT PIX JAG VILL INTE ATT KONTOT LÅST UPP , FÖR ATT DU INTE ÄR ETT SPATSHUS STÄLER DU DET SOM INTE ÄR DITT. SÅ AV ADJEKTIVET SOM DU BÖR HA I ÅNNE VET DU VAD DU ÄR.
DETTA FINNS INTE, JAG KRÄVER MINA PENGAR. OCH HAN ÄR DÄR!
JAG SÄTTADE IN OCH DE LÅTER MIG INTE TA UT DET..
GÖR REDOVISNINGEN, GÖR BARA DET OCH SE, JAG ÄR TRÖTT PÅ DEN HÄR ORÄTTVISNINGEN, JAG RINGER OCH DE HJÄLPER MIG INTE, JAG E-POSTAR MIG OCH DE TALAR ENDAST OM DENNA KLAUSUL 9.7, MEN VAD MED MINA INSÄTTNINGAR? MITT KONTOBELOPP? JAG HAR INSTÄLLT VARJE EXTRAKT AV VARJE cent...
Tja, om jag gjorde ett misstag, låt dem stänga kontot, men var rättvis eftersom mitt konto är från 2022 och vi är i 2023, det verkar för mig att de väntade på att jag skulle sätta in men att behålla mina belopp på kontot.
JAG KRÄVER ENDAST VAD ÄR MIN!
Don't share your personal details like mail or phone number here.
Were you playing with bonus funds or got any loyalty reward recently? They used a bonus abuse clause to justify the closure, so knowing if you were playing with bonus funds helps. Make sure no one who lives with you has an account there too. In case you were playing with a clean cash balance and there is no other account from your IP address or registered with your home address, then I have no idea what sort of abuse could have taken place, you will have to file a complaint and maybe the casino shares their evidence with guru and they will determine if there was a violation or not.
You can file a complaint here: https://casino.guru/complaints/all
Tack, jag kommer att vidarebefordra det till rätt sektor, jag använder ett delat nätverk där inte alla känner varandra, och jag har nått telefonen via Wi-Fi flera gånger. Det är praktiskt taget omöjligt för mig att vara säker på att var jag än har varit från 2022 till idag har någon med ett konto på plattformen också använt samma nätverk.
Tack, jag kommer att vidarebefordra det till rätt sektor, jag använder ett delat nätverk där inte alla känner varandra, och jag har nått telefonen via Wi-Fi flera gånger. Det är praktiskt taget omöjligt för mig att vara säker på att var jag än har varit från 2022 till idag har någon med ett konto på plattformen också använt samma nätverk.
Obs: Jag har aldrig använt en bonus från den här plattformen
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
