Jag fick ett svar på lcb-forumet. Svaret från dem är overkligt! De kallade mitt saldo som en bonus!!! Jag har bevis som argumenterar mot det!
"
Spelarens konto stängdes i enlighet med våra interna policyer och i full överensstämmelse med våra villkor. Även om vi inte kan offentliggöra alla detaljer på grund av integritetshänsyn, försäkrar vi er om att beslutet fattades enligt standardförfaranden som syftar till att skydda vår plattforms integritet och våra användares välbefinnande.
Angående återbetalningsbegäran granskade vi noggrant spelarens saldo och spelande. Vid tidpunkten för kontots stängning bestod saldot uteslutande av bonusmedel och vinster, eftersom spelaren redan hade använt sitt saldo med riktiga pengar och fortsatte spela med bonusmedel. I enlighet med våra bonusvillkor anges det tydligt:
"Med den aktiva bonusen dras insatserna först av från saldot med riktiga pengar."
Det betyder att spelarens insatta medel var helt förbrukade innan bonuspengarna användes.
Vidare, enligt vad som anges i våra allmänna villkor, avsnittet "Återbetalning":
"Alla bonusar och vinster på ditt saldo kommer att tas bort innan återbetalningsbeloppet beräknas."
Eftersom det återstående saldot vid stängningstillfället endast inkluderade bonusrelaterade medel och inga riktiga pengar, avslogs återbetalningsbegäran i full enlighet med våra villkor.
Vi vill bekräfta att alla åtgärder som vidtagits av vårt team – inklusive stängningen av spelarens konto – utfördes i full enlighet med våra villkor och vår policy för ansvarsfullt spelande. Spelarens insatta medel återbetalades i enlighet därmed.
Eftersom detta är kasinots slutgiltiga svar angående ditt ärende kan vi tyvärr inte vidta några ytterligare åtgärder och måste markera detta klagomål som avslutat.
Tack för din förståelse.
Det här är overkligt! De svarade på olika sätt på alla plattformar, jag har frågat dem om min spelhistorik och de vägrar!
Jag kommer inte att ge upp förrän jag inte får mina pengar. Annars kommer jag att göra allt för att stänga det här casinot för alltid.
I received an answer on lcb forum. The answer from them is unreal! They called my balance as a bonus!!! I have proofs to debate that !
"
The player's account was closed in line with our internal policies and in full compliance with our Terms & Conditions. While we cannot disclose all details publicly due to privacy considerations, we assure you that the decision was made following standard procedures aimed at protecting the integrity of our platform and the well-being of our users.
Regarding the refund request, we thoroughly reviewed the player’s balance and gameplay. At the time of account closure, the balance consisted entirely of bonus funds and winnings, as the player had already used their real money balance and continued playing with bonus funds. In accordance with our Bonus Terms, it is clearly stated:
"With the active bonus, bets are deducted from the real money balance first."
This means the player’s deposited funds were fully spent before bonus funds were used.
Furthermore, as outlined in our General Terms & Conditions, section "Refund":
"All bonuses and winnings in your balance will be removed prior to calculation of the refund amount."
Since the remaining balance at the time of closure included only bonus-related funds and no real money, the refund request was declined in full compliance with our T&Cs.
We would like to confirm that all actions taken by our team — including the closure of the player’s account — were carried out in full accordance with our Terms & Conditions and Responsible Gaming Policy. The player’s deposited funds were refunded accordingly.
Since this is the casino's final response regarding your case, unfortunately, we are unable to take any further action and will have to mark this complaint as closed.
Thank you for your understanding."
This is unreal! They answered on all platforms in different way , I've asked them my gambling history and they refuse!
I will not give up till I don't get my money. If not I will do everything to close this casino forever.
Automatiskt översatt: