Diskussion om artikeln Instruktioner for klagomalslosning (sida 9)

I have withdrawn 120$ from madfreak, it still hasn’t come thru to my acct, im sick of messaging the chats just to get the same stupid generic messages. I told them someone had switched the algorithms around and I had proof. They just blew me off like I was retarded, and never actually sent the money, they sent an Osko receipt but it was closed down the day before.

what do I do now?

Hi, I’d say problems with withdrawals are pretty common. The very first thing I need to know is which casino you’re talking about, so I’d like to see a link to the casino where you play.

Another important thing is to find out how long this situation has been going on, where you can’t withdraw your money and the casino keeps repeating the same thing.

So, Osko is a payment method, right? But what does it mean that they sent you a receipt but—"it was closed down the day before"? I don't quite understand that part.

I'll wait for your reply.

So Osko is a payment system that been around for a while right? It runs off a satellite Thats been used for a long time, the algorithms gone almost all the way around so when it did the satellite has attempted to compress the data history, in doing so it has lost the ability to look at its own records of transactions as it can no longer select a specific transaction number only groups of numbers. Because of this a handful of transactions would have been left behind/ unpaid to no one’s fault but the people watching over the system.

ive been given a receipt number so im gonna call the bank n check.

Sure, that makes sense. Could you please tell me which casino you're referring to? 

Jag har ett öppet klagomål och väntar just nu på svar från Casino Guru. Det är drygt en dag kvar... vad händer om de 7 dagarna går ut och Casino Guru inte har svarat? Jag förstår inte förseningen; vad kan orsaka den?

Unfortunately, our team has to deal with hundreds of complaints every day, and that is why we are unable to reply to every complaint right away.

You don't need to be worried at all, though; there will be some movement in the complaint soon, for sure.

Do you have any updates for us, by any chance?

Självklart förstår jag det stora antalet klagomål och det fantastiska arbete ni gör. Min fråga är, om 7-dagarsnedräkningen når 0 medan man väntar på svar från Casino Guru, vad händer?

Hello, I guess it happens just rarely, but the case still needs an update from either the mediator or the casino or the player, depending on who is in turn. Do not worry, please; the mediator always returns back to the complaint.

Tack för informationen. De svarade äntligen när det bara var några timmar kvar innan timern nådde noll. Nu har jag svarat, och jag väntar återigen på svar från Casino Guru; det är bara 24 timmar kvar.

You are welcome. I see Munya was assigned as the resolver of the case. Hopefully the situation will be resolved soon. Did the casino perhaps add something outside the complaint?

Ingenting, casinot har ignorerat mig. Nu väntar jag på Munyas svar.

Jag ville ta ut mina vinster men kunde inte eftersom det uppstod ett uttagsfel. När pengarna återfördes till mitt konto visades de inte längre som mitt riktiga saldo utan som en bonus, och jag var tvungen att multiplicera det med 30. Det skulle bli 118 000, eftersom det jag försökte ta ut var 3 935. Jag gjorde det, och mitt saldo återgick till riktiga pengar, vilket innebar att jag kunde ta ut det enligt systemet. Men samma sak hände igen, och nu står det att jag måste multiplicera det med 30 igen, vilket gör beloppet 8 000.

Hi, which casino are we talking about, please? 

As for the whole situation, I’d say a 30x wagering requirement is enough. Did you take a bonus that required you to meet this wagering requirement, or not? Of course, this probably shouldn’t happen a second time, but could you describe the situation to me a bit more?

Jag fick en bonus på 13 mexikanska pesos, men jag hade redan ett saldo på mitt konto på exakt 50 mexikanska pesos. Jag var medveten om 13-pesos-bonusen eftersom den återspeglades i mitt saldo, och när jag skulle göra ett uttag stod det att 13-pesos-bonusen skulle avbrytas, vilket var okej för mig. Problemet började när mitt uttag misslyckades, och när pengarna återfördes till mitt konto visades de inte längre som mitt faktiska saldo.

Om inte som bonussaldo, och de där 3 800 var jag tvungen att multiplicera med 30, vilket jag också gjorde, och när jag ville ta ut mina vinster, som nu var 8 000, återfördes pengarna till mitt konto som bonus och inte som riktiga pengar, och jag frågade dem vad problemet var, men de sa ingenting till mig. Naturligtvis hände det mig på MEXVIP-casinot.

https://mexvip4.com/

Och här är skärmdumparna på vad som hände

I understand, and I think this shouldn't have happened a second time if it's exactly as you describe. But the casino hasn't explained anything about the whole situation to you, why did they transfer your money to bonus funds a second time, even though you had already met the wagering requirements once?

I saw that you filed a complaint, so I believe this will be cleared up.