Svar från mobilum
Hej. Tack för att du delar med dig av detaljerna.
Vi har noggrant granskat din begäran och efter en grundlig intern utredning vill vi klargöra Mobilums ståndpunkt avseende de aktuella transaktionerna. Mobilum ingår inga avtalsavtal med fysiska personer för tillhandahållande av inlösentjänster. Följaktligen:
- Vi har inte möjlighet att utfärda återbetalningar eller tillhandahålla kundkontotjänster till enskilda betalare relaterade till dessa handlare.
- Mobilum tillhandahåller inte, och har aldrig, tillhandahållit inlösentjänster direkt till fysiska personer och vi lagrar inte personuppgifter om fysiska personer i samband med inlösentjänster. Vi har inte vid någon tidpunkt kontaktat dig angående dessa transaktioner, och vi har inte heller bett dig att vidta några åtgärder.
- Eventuella återbetalningar, tvister eller relaterade ärenden måste riktas till den handlare som du köpte varor eller tjänster från, eftersom det är gentemot handlaren som du har avtalsenliga rättigheter och skyldigheter.
Om du skulle uppleva svårigheter att lösa ditt ärende med handlaren förbehåller du dig rätten att söka hjälp från relevanta myndigheter eller tillsynsmyndigheter i din jurisdiktion. Vi hoppas att detta klargör Mobilums roll och ställning i denna fråga.
Tack för din förståelse.
Hälsningar,
Har hört att folk fått tillbaka sina pengar från Mobilum, vad kan jag svara i det här fallet?
Reply from mobilum
Hi Thank you for sharing the details.
We have carefully reviewed your request and, following a thorough internal investigation, we wish to clarify the position of Mobilum with respect to the transactions in question. Mobilum does not engage in any contractual agreements with natural persons for the provision of acquiring services. Accordingly:
- We are not in a position to issue refunds or provide customer account services to individual payers related to these merchants
- Mobilum does not, and has never, provided acquiring services directly to natural persons and we do not store personal data of natural persons in relation to acquiring services. At no time have we contacted you regarding these transactions, nor have we requested you to take any action.
- Any refund, dispute, or related matter must be directed to the merchant from whom you purchased goods or services, as it is with the merchant that you hold contractual rights and obligations.
Should you experience difficulties in resolving your matter with the merchant, you retain the right to seek assistance from the relevant authorities or regulators in your jurisdiction. We trust this clarifies Mobilum's role and position in this matter.
Thank you for your understanding.
Regards,
Heard people got their money back from mobilum, what can i reply in this instance?
Automatiskt översatt: