Det här är vad jag fick
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Vi beklagar uppriktigt de besvär och den frustration som denna situation har orsakat dig.
Niko Technologies OU fungerar som en teknisk tjänsteleverantör för handlare som använder vår betalningsgateway-infrastruktur. Följaktligen är vår direkta åtkomst till specifika transaktionsuppgifter och kortinnehavarinformation begränsad, eftersom slutanvändarna är kunder hos handlarna själva.
Vi förstår helt och hållet din önskan att lösa detta ärende snabbt. Det är dock viktigt att upprepa att vi inte innehar de transaktionerade medlen och därför saknar befogenhet att initiera återbetalningar eller återkrav. Detta är i linje med standardprotokollen som fastställts av Visa och Mastercard, vilka kräver att sådana förfrågningar riktas direkt till handlaren eller via din bank.
Även om vi inte kan ingripa direkt i återbetalningsprocessen, uppskattar vi att du ihärdigt försöker förstå situationen. Vi har redan eskalerat dina inledande farhågor för intern granskning.
Vi förstår att detta kanske inte är den direkta lösning du hoppades på, men vi vill försäkra dig om att vi är fast beslutna att säkerställa att vår plattform används i enlighet med relevanta bestämmelser.
Tack för din förståelse för vår roll som leverantör av tekniska tjänster i den här frågan. Vi hoppas innerligt att vi genom ett nära samarbete med din bank eller dina handlare kan...
Låt oss veta om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Supportteam
This is what i got
Thanks for your understanding and patience!
We sincerely regret the inconvenience and frustration this situation has caused you.
Niko Technologies OU operates as a technical service provider for merchants who utilize our payment gateway infrastructure. Consequently, our direct access to specific transaction details and cardholder information is limited, as end users are clients of the merchants themselves.
We fully understand your desire to resolve this matter swiftly. However, it is important to reiterate that we do not hold the transacted funds and, therefore, lack the authority to initiate refunds or chargebacks. This is in line with the standard protocols established by Visa and Mastercard, which require such requests to be addressed directly with the merchant or through your bank.
While we are unable to directly intervene in the refund process, we acknowledge your persistence in trying to understand the situation. We have already escalated your initial concerns for internal review.
We understand this may not be the direct resolution you were hoping for, but we want to assure you that we are committed to ensuring our platform is used in compliance with relevant regulations.
Thank you for your understanding of our role as a technical service provider in this matter. We sincerely hope that by working closely with your bank or merchants.
Let us know in case you have any further questions.
Best regards,
Support team
Automatiskt översatt: