Betmaster Casino recension

Spelaren från Mexiko var frustrerad över kasinots process för att hantera uttag. Vi rådde spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget, med tanke på den vanliga handläggningstiden och potentiella förseningar på grund av KYC-verifiering eller stora mängder förfrågningar. Spelaren bekräftade att problemet var löst efter att ha väntat på den rekommenderade perioden. Klagomålet avslutades som löst.

Spelaren från Mexiko upplevde förseningar i uttagsprocessen och hade problem med att pengar presenterades som bonusar istället för vinster. Vi informerade honom om de typiska handläggningstiderna och rådde tålamod medan vi väntade på KYC-verifieringen och godkännandet av återkallelsen. Spelaren bekräftade att problemet var löst, och klagomålet stängdes som "löst".

Spelaren från Mexiko stötte på uttagsproblem med kasinot. Efter många framgångsrika insättningar och uttag blockerade kasinot alla uttag och bad om en KYC-process, som spelaren slutförde. Trots att kontot var verifierat tog kasinot bort vinsterna med hänvisning till oegentligheter och regelöverträdelser. De gjorde detta utan att ange den exakta orsaken och fortsatte att blockera uttag. Vi kunde inte undersöka ytterligare på grund av bristande respons från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Israel hävdade att kasinot flyttade sina vinster till en "bonus", vilket hindrade honom från att ta ut pengar. Kasinot hävdade att spelaren hade aktiverat en bonus, vilket spelaren förnekade. Vi begärde ytterligare information från spelaren att undersöka, men han svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Irland hade hävdat att han hade vunnit men hans konto var låst och bad sedan om verifiering. Vinsterna hade konfiskerats och trots att han lämnat de begärda uppgifterna hade spelaren drabbats av olösta problem. Spelaren hade påstått att kasinot försenade verifieringsprocessen och hade minskat sitt saldo. Vi hade bett om mer information om spelen han hade spelat och statusen för hans kortverifiering, men spelaren svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Grekland bad kasinot att spärra hennes kort på grund av ett spelberoende men fick ändå sätta in 1400€, som hon vill få tillbaka. Eftersom spelaren använde felaktig personlig information för att skapa flera konton avslogs klagomålet.

Spelaren från Grekland hade vunnit en summa på 3200 euro på sportspel men kunde inte fortsätta med uttaget. Trots att han skickat in alla begärda verifieringsdokument till Betmaster, hade hans konto förblivit overifierat och han kunde inte komma åt sina vinster. Spelaren hade varit på kasinot i tre månader och hade framgångsrika uttag tidigare. Hans senaste begäran om uttag som gjordes den 20/04/2024 hade avbrutits av kasinot och pengarna återfördes till hans konto. Men efter att ha kommunicerat med kasinot och skickat in ytterligare dokument som begärts, hade spelarens problem lösts och han kunde komma åt sina vinster.

Spelaren från Mexiko hade genomgått en förlängd verifieringsprocess av kasinot. Trots att de redan har skickat många dokument, hade kasinot fortfarande bett om en PDF-fil med en specifik dags banktransaktioner. Spelaren hade trott att kasinot försenade hennes uttag. Efter att hon skickat in det begärda dokumentet bekräftade spelaren att verifieringen hade slutförts och att hon hade kunnat ta ut sina vinster. Följaktligen hade klagomålet avslutats som "löst".

Spelaren från Grekland hade haft ett problem med Betmaster Casino angående två uttag på 500 euro vardera. Uttagen hade accepterats av kasinot men pengarna hade inte synts på hans Neteller-konto. Spelaren hade bekräftat att det inte fanns några problem med KYC-verifiering. Problemet hade lösts senare, men det var inte specificerat hur. Vi hade då markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Kroatien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade blivit ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument för verifiering, vilket förlängde uttagsprocessen utöver den vanliga tidsramen. Efter vårt ingripande och kommunikation med kasinot bekräftade spelaren att pengarna hade tagits ut. Problemet hade lösts och klagomålet markerades som sådant i vårt system.

Spelaren från Mexiko hade rapporterat förvirring orsakad av en försening i att återspegla sin insättning. Kasinot hade lagt till det insatta beloppet på kontot senare och spelaren hade behandlat denna ökning som vinst, så han fortsatte att spela och förlorade pengarna. Han hade flaggat detta med kundtjänst, men de insisterade på att insättningen hade krediterats. Vi hade bett spelaren att tillhandahålla hela sin insättningshistorik och spelhistorik för vidare undersökning. Men spelaren misslyckades med att tillhandahålla den begärda informationen inom den givna tidsramen, vilket resulterade i att klagomålet avvisades på grund av bristande svar.

Spelaren från Grekland kunde inte ta ut 100€ från de 1800€ de hade vunnit i kasinot. Trots att de framgångsrikt genomfört tidigare uttagsbegäranden, stod de sedan inför upprepade begäranden om verifiering. Verifieringsprocessen hade pågått i 6 arbetsdagar. Spelaren hade tillhandahållit de begärda dokumenten men kasinot hade ännu inte godkänt dem och fortsatte att citera tekniska problem. Vi försökte undersöka problemet ytterligare genom att begära ytterligare information från spelaren, men de svarade inte. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande samarbete från spelaren.

Spelaren från Grekland kunde, trots att han slutfört identifieringsprocessen, inte ta ut sina pengar. Klagomålsteamet hade kontaktat spelaren för mer information för att hjälpa till med fallet, men spelaren svarade inte. På grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Israel hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte tagits emot. Hon hade också uttryckt oro över kasinots uttagsgräns på $2000 per dag, vilket skulle ha krävt henne att göra flera uttag för sina totala vinster på $26,000. Trots vårt lags försök att hjälpa och be om mer information, hade spelaren misslyckats med att svara tillräckligt. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Mexiko hade upprepade gånger upplevt problem med uttaget av sina vinster, trots att han genomgick flera kontoverifieringsprocesser. Även om han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument, bad kasinot hela tiden om mer information vilket försenade utbetalningen på cirka 50 000 pesos. Spelaren sökte hjälp för att framgångsrikt ta ut sina vinster. Vi hade rådet spelaren att skicka in ett kontoutdrag för kontot som användes för insättningar när det var tillgängligt, och vidarebefordra ytterligare korrespondens från kasinot om det fanns ytterligare hinder för uttagsprocessen. Men spelaren rapporterade senare att hans uttag hade behandlats och att hans konto hade validerats helt. Trots detta upplevde han ytterligare problem med uttagshanteringen. Vi överförde klagomålet till en annan lagmedlem för ytterligare hjälp, men spelaren svarade inte med ytterligare information eller begäran om hjälp, vilket ledde till att klagomålet stängdes som avvisat.

Spelaren från Ryssland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Vi förlängde också timern med 7 dagar för spelaren att svara. Spelaren hade dock inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och hade inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren från Kroatien hade ett problem med sitt kasinokonto relaterat till hans vinster. Spelarens konto hade blockerats utan något ytterligare förtydligande. Spelaren hade initialt satt in €227,64 och hade fått lika mycket som bonus, vilket han förlorade. Han satte sedan in ytterligare €150 för en helgbonus, lyckades uppfylla bonusvillkoren och vann cirka €560. Däremot hade kasinot blockerat hans konto, med hänvisning till ett brott mot deras villkor och specifikt registrerat flera konton. Spelaren förnekade alla brott och hävdade att han bara hade använt bonusar tillgängliga för alla. Klagomålsteamet hade varit i kontakt med kasinot, bett om bevis på överträdelsen och diskuterat ärendet internt. Spelaren hade också lämnat in ett officiellt klagomål till Gaming Curacao, licensmyndigheten för Betmaster Casino. Klagomålsteamet var dock tvunget att avslå klagomålet eftersom det gällde sportspel, som låg utanför deras expertområde. De hade rådet spelaren att skicka in sitt klagomål till webbplatser som handlade om sportvadslagningsrelaterade klagomål. Klagomålet avslutades som "avvisat".

Spelaren från Grekland hade klagat på att kasinot konfiskerade hans vinster. Spelaren hade hävdat att efter att ha slutfört omsättningen av sina gratissnurr minskade hans vinster utan giltig anledning. Han uppgav att kasinot hade tillhandahållit en icke-existerande regel som motivering, och han hade inte sparat chattkonversationen där detta diskuterades. Vi hade bett spelaren att ge mer detaljer eller bevis, men han kunde inte göra det. Spelaren insisterade på ett offentligt svar från kasinot. Vi hittade en relevant regel på casinots hemsida, men utan specifikation om bonusen eller reglerna som används mot spelaren kunde vi inte fortsätta med utredningen. Klagomålet avslogs på grund av bristande bevis.

Spelaren från Brasilien upplever problem med insättningsbonusar på ett onlinecasino. Trots att de utlovats en bonus på 200 % krediterades endast 100 %. Dessutom fördubblades kraven från 25X till 50X, vilket spelaren ser som vilseledande reklam. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.

Spelaren från Ukraina rapporterar att Betmaster Casino inte har återbetalat sina medel på 21 000 hryvnias, inklusive en insättning på 12 000 hryvnias. Han hävdar att kasinot inte svarar, hans konto verkar vara raderat och han har inte fått några förklaringar till de åtgärder som vidtagits. Klagomålet avslogs eftersom problemet uppstod för tre år sedan.

Spelaren från Israel har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.

Spelaren från Algeriet har haft problem med att ta ut vinster. Efter att ha blivit ombedda att verifiera sitt konto, följde de det genom att skicka alla nödvändiga dokument. Men efter en 8-dagars väntan togs spelarens konto upp och deras pengar togs utan någon given anledning. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.

Spelaren från Chile stöter på svårigheter när han försöker ta ut vinster från ett kasino. Kasinot kräver en specifik kontoutdragsfunktion för framgångsrikt uttag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Mexiko försökte ta ut sina vinster men mötte kontinuerliga förfrågningar om ytterligare verifieringsdokument. Trots att hon följde det, anklagade kasinot henne för att ha brutit mot villkoren genom att skapa flera konton. Efter att ha granskat all insamlad information och detaljer, drog vi slutsatsen att det finns rimliga skäl att tro att vi talar om flera konton som används av en person eller samverkan i syfte att kringgå kasinots begränsningar och vadslagningsbegränsningar som lagts på kasinot på det länkade kasinokontot. registrerades tidigare 2022 och användes för missbruk, med samma vanliga mönster för att samla vinster. Dessutom gäller anklagelserna för båda kontona i stor utsträckning sportvadslagning och brott mot dess regler och begränsningar, vilket är en sfär som vi inte har tillräckligt med insikter om eftersom vi enbart hanterar klagomål på onlinekasinon. Därför avslutades klagomålet som omotiverat. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut.

Spelaren från Brasilien har problem med att ta ut pengar från kasinot på grund av påstådda systemproblem. Dessutom hävdar kasinot att spelaren har flera konton eftersom hennes man också har ett konto, vilket har resulterat i ett förbud och undanhållande av hennes pengar. Spelaren bekräftade att både hon och hennes man använde samma enhet för att spela. Det skulle vara omöjligt att bevisa att kontona inte användes av en person, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.

Spelaren från Brasilien skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.

Spelaren från Ryssland fick inte ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinoteamet tillhandahöll alla nödvändiga bevis angående spelarens fall. Det blev tydligt att spelarens spelande bröt mot kasinots regler och villkor och kasinots beslut var i linje med vår Fair Gambling Codex. Med tanke på resultaten avvisades spelarens klagomål som "Omotiverat".

Spelaren kunde inte behandla en utbetalning eftersom kasinot hävdar att han har flera konton. Efter att ha samlat in all nödvändig information och data, stängdes klagomålet som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton registrerade och används av 1 person och bonusmissbruk. Anmälaren har inte rätt till de vinster som erhållits på detta sätt. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med sina regler och villkor.

Spelaren från Peru begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Ryssland fick sitt konto spärrat och saldot konfiskerat. Efter att ha samlat in all nödvändig information och under de givna omständigheterna stängde vi klagomålet som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - rimliga skäl att tro att vi pratar om flera konton som används av 1 person, medan det är tydligt att anklagelserna avser till sportspel.

Spelaren från Ryssland har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelarens konto blockerades för flera konton. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.

Spelaren från Grekland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelarens konto blockerades för flera konton. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.

Spelaren från Ryssland anklagades för att ha öppnat flera konton i kasinot under verifieringsprocessen. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.

Spelaren från Indien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Indien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgång till betalningsmetoder. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren från Tjeckien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.

Spelarens konto stängdes på grund av flera konton. Efter att ha samlat in all nödvändig information från kasinot stängdes klagomålet som "avvisat" eftersom spelarens fråga rör sportvadslagning och en välkomstbonus för sportvadslagning, och anklagelser relaterade till det.

Spelaren från Peru har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Nigeria har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen hade han ett annat, men inaktivt konto, eftersom han på grund av fel valuta inte kunde sätta in några pengar tidigare. Även om vi senare försågs med bevis om fler relaterade konton, efter att ha samlat in nödvändig information från alla inblandade, stängdes klagomålet som "avvisat" eftersom spelarens fråga rör sportvadslagning och anklagelser relaterade till det.

Spelaren från Indien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Chile begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Kasinot svarade och förklarade att spelaren först var tvungen att slutföra verifieringsprocessen. Efter detta uppstod ett tekniskt problem med betalningsleverantören, och medan det löstes använde spelaren hela sitt saldo för att göra sportspel. Eftersom spelaren inte bekräftade att de ansåg att ärendet var löst, avslogs klagomålet så småningom.

Spelaren från Grekland har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Grekland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens konto blockerades sedan eftersom han hade flera konton. Kasinot gav bevis som visade att spelaren hade ett andra konto, men det fanns inga bevis som tydde på att spelaren hade fått en orättvis fördel av detta. Därför, i enlighet med vår rättvisa spelkod, anser vi att spelaren inte bör straffas i detta fall. Kasinot ville behålla sin ståndpunkt, och eftersom en ömsesidig lösning inte kunde nås stängdes klagomålet som "olöst". Kasinot begärde att klagomålet skulle återupptas och uppgav att efter ytterligare diskussion av ärendet hade beslutet fattats att betala spelaren deras vinster. Vi bad spelaren att bekräfta att ärendet var löst, men eftersom det inte kom något ytterligare svar från dem avslogs klagomålet.

Spelaren från Bolivia upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att dokument accepterades och att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Nigeria upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgång på betalningsmetoder. Därefter blockerades kontot. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.

Spelaren från Tyskland har blivit blockerad. Kasinot hävdar att de öppnat flera konton. Kasinot lämnade bevis på flera konton men klagomålet gällde endast sportvadslagning. Eftersom vi inte har någon filial som sysslar med sportvadslagning avvisades klagomålet ännu.

Spelaren från Italien samlade på sig vinster med en bonus och försökte ta ut dem. Istället blockerade kasinot hans konto. Kasinot tillhandahöll tillräckliga bevis för att visa att flera konton hade registrerats från spelarens enhet och var och en av dessa hade accepterat bonusar avsedda att tas emot en gång per spelare. På grund av detta avslogs klagomålet.

Spelaren från Albanien har väntat på ett uttag i över två veckor. Kasinot tillhandahöll tillräckliga bevis för att visa att flera konton hade registrerats från spelarens enhet och var och en av dessa hade accepterat bonusar avsedda att tas emot en gång per spelare. På grund av detta avslogs klagomålet.

Spelaren från Spanien med ett helt verifierat konto begärde totalt 5 uttag för över 2 veckor sedan. Under tiden rekommenderade kasinot spelaren att använda en annan betalningsmetod för uttag utan någon detaljerad förklaring. Slutligen har spelaren bekräftat att han redan har fått alla betalningar. Klagomålet är löst.

Spelaren från Finland ifrågasätter verktyg för ansvarsfullt spelande. Han hävdar att kylningsverktyget inte fungerar korrekt. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Litauen upplever svårigheter att ta ut pengar, eftersom transaktionerna till hans föredragna betalningsmetoder har avvisats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Spanien fick avvisad begäran om uttag på grund av att han hade skapat flera konton i kasinot. Innan hon anklagades, på grund av att uttag inte var tillgängliga via hennes föredragna betalningsmetod, ombads hon att göra en insättning i en kryptovaluta för att kunna ta ut via en alternativ betalningsmetod. Kasinot gav tillräckligt med bevis för att bevisa anklagelsen om flera konton. Spelarens klagomål stängdes som "avvisat" efter att spelaren bekräftat att hon fick återbetalning av insättningen som hon ombads göra innan hon anklagades för T & C -överträdelsen.

Spelaren från Ryssland ogiltigförklarade sina vinster från sportspel och kontot blockerades på grund av anklagelse om "orättvist spel". Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportspel.

Spelaren från Norge har anklagats för att ha öppnat dubblettkonton. Visserligen har han öppnat olika konton för att testa deras lycka. Efter en närmare undersökning slutade vi med att avvisa detta klagomål som omotiverat.

Spelaren från Schweiz har försökt stänga kontot på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina pengar på grund av en begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Ryssland klarade inte kasinots process för identitetsverifiering. Under utredningen av frågan blev det klart att frågan uteslutande är relaterad till sportspel. På grund av detta faktum stängdes spelarens klagomål som "avvisat" och spelaren instruerades att lämna in ett klagomål till en ADR som behandlade klagomål relaterade till sportspel.

Spelaren från Österrike fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Casino tillhandahöll bevisen och det är uppenbart att kontot var en misstänkt aktivitet så vi avvisar detta ärende som omotiverat.

Spelaren från Ryssland anklagades för misstänkt aktivitet och hans konto hade blockerats. Klagomålet avslogs. Kasinot tillhandahöll tillräckligt med bevis för att spelaren använde mjukvarustödda speltekniker.

Spelaren från Sverige har svårt att ta ut medel på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder och geolokalisering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Sverige kämpar för att få sina vinster på grund av den oavslutade verifieringsprocessen. Kasinot tillät honom att ta ut en liten del av vinsterna och bad sedan spelaren att verifiera sitt konto. Spelaren slutade svara.

Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto och ta ut sina vinster. Klagomålet avvisades eftersom spelaren istället för att begära självutestängning begärde att bara stänga sitt konto och förlorade alla sina vinster.

Spelaren från Finland har anklagats för att bryta Bonus T & Cs genom att spela begränsade spel. Casino förlorade alla vinster som genererats från bonusspelet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren satte in pengar i kasinot och vann 7 000 €. Sedan försökte han dra sig tillbaka, men det var inte möjligt. Han kontaktade livechatten och fick höra att han behövde vänta. Nästa dag fick han reda på att hans konto var blockerad. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Armenien hade lämnat in dokument för verifiering den 08/08/24 på grund av ett avvisat uttag, och förväntade sig att processen skulle ta cirka 5 arbetsdagar. Det hade dock tagit längre tid än så, och kasinot fortsatte att be honom vänta utan att ge specifik information. Problemet löstes när spelaren bekräftade att verifieringskontrollen hade lyckats och han fick sin betalning. Klagomålet markerades som "löst" i systemet, och spelaren uttryckte sin vilja att nå ut igen om några framtida problem skulle uppstå.

Spelaren från Ryssland hade upplevt en försening i kontoverifieringsprocessen på kasinot, vilket hade tagit över 14 dagar. Denna emission hade utgjort en potentiell risk för värdet av hans saldo i volatil LTC. Spelaren hade inte informerats om orsaken till förseningen, men misstänkte att hans konto hade blockerats på grund av att han använde ett VPN, eftersom kasinot var blockerat i Ryssland. Kasinots säkerhetsavdelning hade hävdat att spelaren hade flera konton, vilket var ett brott mot deras villkor, och därför hade hans konto blockerats och pengar förverkade. Vi hade bett spelaren om ytterligare information. Men spelaren meddelade oss senare att han inte längre behövde hjälp och bekräftade att problemet var löst. Därmed hade vi stängt klagomålet som löst.

Spelaren från Grekland hade ställts inför ett problem angående ett försenat uttag på 2,983 euro och en plötslig begränsning av tillgången till onlinekasinoplattformen. Spelaren hade lämnat in sina verifieringsdokument i april 2024. Efter att spelaren rapporterade problemet hade kasinot gjort uppriktiga ansträngningar för att lösa problemet. Spelaren hade bekräftat att problemet delvis hade lösts eftersom han väntade på ett annat väntande uttag. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Grekland hade upplevt en rejäl saldominskning när han satsade en bonus. Kasinot hade hävdat att vinsterna var begränsade och att spelaren hade använt satsningar på riktiga pengar när han satsade bonusen från gratissnurr, vilket spelaren bestred och hävdade att de angivna villkoren inte var tillämpliga på hans fall. Efter en grundlig undersökning och kommunikation mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet hade kasinot bekräftat att spelaren deltagit i två kampanjer samtidigt. De erkände dock förvirringen och krediterade tillbaka det avdragna beloppet på €131,35 till spelarens konto som en gest av goodwill. Spelaren hade bekräftat att problemet var löst till hans belåtenhet och klagomålet avslutades.

Spelaren från Grekland hade problem med att ta ut sina pengar från Bongo Casino. Dessutom märkte han att detta kasino saknade sitt validatormärke, vilket väckte oro över plattformens legitimitet. Spelaren var tvungen att vänta längre än vad som ursprungligen angavs på sitt uttag på grund av ytterligare dokumentförfrågningar för KYC-verifiering. Men problemet med tillbakadragandet löstes så småningom. Vi noterade också spelarens oro över det saknade valideringsmärket och beslutade att undersöka saken vidare.