Heart Bingo Casino recension

Spelaren ''Molokocoko'' klagade på att kasinot inte återbetalade hans insättningar efter att han själv uteslutit sig själv från kasinon inom samma grupp. Han hävdar att kasinot sa till honom att han inte skulle få återbetalningen eftersom han hade använt en annan postadress för att registrera sig (han flyttade hem). Han sa dock att han hade använt samma fullständiga namn, samma DOB och samma e-postadress vid registreringen. Medlaren hittade detta klagomål för spelaren eftersom kasinot vägrade att diskutera några klagomål och önskade att alla klagomål mot dem skulle vidarebefordras till deras valda UKGC-utsedda ADR eCOGRA.

Lois, en spelare från Storbritannien spelade på dessa syster kasinon, Heart Bingo, Virgin Games och Monopoly Casino i månader. Alla hennes konton var verifierade och hon gjorde några insättningar i alla tre men vann bara med Heart Bingo. Hon vann igen och nästa morgon när hon försökte logga in på kontot stängdes det. Samtliga tre av hennes konton blev stängda. Hon informerades av kasinot om att hon inte kan ha konton hos alla tre syster kasinon. Lois hade också ett annat konto med ett fjärde systercasino som öppnades av någon annan med sitt betalkort, men hon lyckades stänga det kontot. Hon har inte fått några återbetalningar eller hennes konton öppnades igen. Det finns ingen ytterligare information om detta fall.

Spelaren klagade på att han i början vann £1 500 och drog tillbaka det utan problem. Senare samma dag vann han 5 000 pund och försökte ta ut beloppet. Dagen efter insåg han att uttaget inte hade behandlats så han ringde casinot och fick svar att det skulle ta längre tid på grund av högre belopp. Senare rörde sig ingenting så han ringde igen och ombads lämna kontoutdrag. Spelaren lämnade alla dokument som de hade begärt, men ingenting hände.

Spelaren klagade på att han inte kunde uppdatera sina bankuppgifter eftersom systemet inte lät honom ange de korrekta. Därför kunde han inte göra uttag. Så spelaren ville uppdatera sina uppgifter genom att sätta in, men han kunde inte göra det. Han kunde inte göra en insättning om det inte fanns mindre än £1. Livechattagenter lovade honom att ta bort pengarna så att han kunde sätta in, men spelaren sa att varje gång de bara lämnade chatten utan att ta bort pengarna.

Spelaren begärde två uttag men på något sätt förlorade sig på väg till dem. Kasinot gav spelaren och deras bank ARN-nummer för att spåra betalningen men lyckades inte. Spelarens bank bad kasinoets bank att försöka spåra pengarna men de försökte inte ens. Spelaren sa också att deras tidigare transaktioner var framgångsrika och inte kunde förstå vad som hade hänt den här gången. Ingen annan information finns sedan dess.

Spelaren självutesluten sig från kasinot och öppnade ett nytt konto. De gjorde en insättning och kort därefter var kontot stängt och de kunde inte dra tillbaka någonting. Enligt spelaren uppgav kasinot att de inte var redo att betala inlåningen tillbaka. Ingen uppdatering sedan dess.

Spelaren klagade över att efter att ha begärt en återkallelse, skedde transaktionen tillbaka och skickades tillbaka till deras kasinons konto. De försökte sedan dra tillbaka det igen men fortfarande, aldrig fått det trots att kasinot försäkrade dem om att de skulle få betalningen snart. Ingen reaktion från kasinot, ingen uppdatering ända sedan.

Spelaren Claire klagade på att hon permanent hade självuteslutit sig från kasinot 2010, glömde det och öppnade ett nytt konto 2016 med samma registreringsinformation. Helt sedan kasinot ändrats ägaren 2013 visade sig informationen om självuteslutningen förlorad och kasinot hindrade henne inte från att spela där. Efter att Claire hade förlorat några pengar, kom hon ihåg att hon själv hade uteslutit sig från kasinot och klagade över att kasinot inte hedrade hennes självuteslutande. Kasinot reagerade inte på detta klagomål och det är fortfarande olöst.