HemKlagomålWagerinox Casino - Spelarens uttag är försenat.

Wagerinox Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 52

Belopp: 360 €

Wagerinox Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-12-28 | Olöst : 2024-01-29
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade väntat på en utbetalning de senaste 10 dagarna och hittade inte den hjälp hon behövde, trots att hon hade ett verifierat konto. Hon hade vunnit pengarna med en aktiv bonus och hade inte fått någon tydlig kommunikation från casinot angående förseningen. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. Klagomålet hade markerats som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Spelaren hade fått rådet att kontakta MADRE, en alternativ tvistlösningstjänst, för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Hallå,

Bäste herr eller fru, jag skulle vilja lämna in ett klagomål eftersom jag har hört samma sak i chatten de senaste 10 dagarna. Jag väntar fortfarande på min utbetalning. Jag har framgångsrikt verifierat mitt konto men jag har ännu inte fått mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Maria111,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
\ Översättning

Kära Casino Guru Team.

Tyvärr har jag inte fått några pengar hittills. Jag har redan skickat flera mejl och svaret är alltid detsamma. Vi måste vänta, vänta, vänta. Jag har frågat så många gånger i livechatten, jag chattar alltid med samma person som heter Mila, hur lång tid det kan ta. Svaret är alltid, hon vet inte. Efter att jag frågat om det kunde ta 1/2 år var ditt svar alltid: ????. Jag fick en bekräftelse via e-post att jag är verifierad. Jag skickade in mina dokument för utan verifiering kunde jag inte ens begära ett uttag. Nu har jag ansökt om det men nu betalar du inte ut! Jag tycker att det är konstigt att de bara kan göra så. Jag satte in 100 € av mina pengar. Kanske du kan hjälpa mig.

vänliga hälsningar

Maria


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Maria111,

  • Kan du berätta om dina vinster samlades med eller utan en aktiv bonus?
  • Om du aktiverade något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning, vänligen vidarebefordra bonuslänken eller kampanjkoden så att vi kan identifiera kampanjerbjudandet.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Hallå.

Mina vinster ackumulerades med en aktiv bonus.

Jag tog välkomstbonusen.

vänliga hälsningar

Maria



file





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Maria111, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Maria111,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Wagerinox Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den försenade betalningen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hej, det är inte värt det. Om du tittar på de andra klagomålen här och på andra ställen kan du direkt se att det inte händer något på detta casino. Jag vill ändå tacka dig så mycket för ditt stöd.

vänliga hälsningar

Maria

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( klicka här ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( michal.v@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,


Michal

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter