Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ta ut sitt saldo på 1400 Euro från Verde Casino, med försök som sträckte sig över 8 dagar. Trots att man uppfyllde omsättningskraven och försökte med olika uttagsbelopp lyckades ingen betalning. Kasinot hade också föreslagit att byta betalningsmetod på grund av tekniska svårigheter. Problemet löstes efter att spelaren angav en annan betalningsmetod, vilket gjorde det möjligt för henne att framgångsrikt ta ut sina vinster.
Hej, jag har ett saldo på 1400 euro på verde Casino, jag har försökt i mer än 8 dagar att få belopp på 300 euro utbetalda tills nu 1400 euro inte ett enda belopp betalades ut nu hade jag 1488 euro på mitt spelarkonto då borde jag göra ytterligare 64 euro i försäljning till min För att kunna ta ut pengar sedan kunde jag bara ta ut 1200 euro igen då fick jag veta att min kredit inte räckte trots att jag hade 1400 euro på mitt spelarkonto och sedan fick jag höra att jag skulle välja en annan betalningsmetod eftersom de hade tekniska problem vad är det här för företag
Kära man 2017,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, såg du till att uppfylla de nödvändiga omsättningskraven?
Om du spelade utan bonus, satsade du det insatta beloppet tillräckligt många gånger för att uppfylla AML-kraven?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, jag spelade inte med någon bonus, jag fick 150 euro en gång och klarade Kyc-verifieringen, den överfördes en gång till mitt Visa-konto 150, alla andra belopp på 1400 euro inte förra gången jag fick veta att jag måste välja en annan betalningssätt, med vänliga hälsningar EW
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras av kasinot exklusivt. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har du testat att ta ut dina vinster genom en annan betalningsmetod?
Hej, jag har angett en annan betalningsmetod och problemet har lösts
Med vänlig hälsning, Eleni
Kära man 2017,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
