Spelaren från Tyskland hade problem med att kasinot inte accepterade hans foto med ID trots att det var synligt. Alla andra nödvändiga dokument som registreringsbekräftelse från kommunhuset, kontoutdrag och betalningsbevis hade godkänts. Spelaren insisterade på att bilden togs i dagsljus och även efter att ha förbättrat ljusstyrkan avvisade kasinot det. Vi föreslog att spelaren skulle ta ett nytt fotografi i ett väl upplyst område för bättre klarhet men fick inget svar. Trots att vi förlängde klagomålslösningstiden två gånger, samarbetade inte spelaren ytterligare, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Automatiskt översatt:
