Spelaren från Tyskland hade begärt att kontot skulle stängas den 18 januari 2025, men fick bekräftelse på stängningen nästan tre månader senare, under vilken tid han fortsatte att göra betydande insättningar. Han begärde återbetalning för dessa insättningar men hade inte fått någon feedback från casinot. Problemet löstes när spelaren fick en återbetalning på 4 000 euro efter att ha tillhandahållit de nödvändiga dokument som casinot begärt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uttryckte sin villighet att hjälpa till med eventuella framtida problem.
Vegasino Casino - Spelarens stängning försenades.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag begärde att mitt konto skulle stängas via e-post den 18 januari 2025.
Samma dag fick jag ett svar där jag bad mig bekräfta min begäran om att stänga mitt konto. Jag gjorde det den 18 januari 2025.
Den 8 april 2025 fick jag en bekräftelse på att mitt konto hade stängts på min begäran, nästan 3 månader senare!
Under den här tiden kunde jag göra ytterligare insättningar – vi pratar om tusentals euro! Jag skickade sedan ett mail till casinot:
,,Hej,
Tack för din feedback.
Det är oacceptabelt att mitt konto stängs så sent. Jag kunde fortsätta göra insättningar. Jag ber dig att återbetala dem till mig.
Jag skickade in min begäran om att spärra mitt konto den 8 januari 2025!
Jag hoppas på ett förenklat förfarande.
Bästa hälsningar
xxx''
Jag får ingen feedback!
Jag hoppas på din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa wpcsgyv5zq,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på angående stängningen av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande:
- Fanns det någon annan kommunikation från kasinot mellan 18 januari och 8 april angående ditt konto?
- Har du fått någon bekräftelse på din begäran om återbetalning eller någon uppföljning relaterad till den?
- Kommer du ihåg exakt när du gjorde insättningar på casinot och i vilka belopp?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Nej, det fanns inga fler svar/meddelanden från Vegasino.
Tyvärr kommer jag inte ihåg det exakta beloppet på min insättning eftersom casinot nu har blockerat mig. Men det måste ha varit runt 2 000-3 000 euro.
Jag har inte fått någon feedback eller återbetalning från casinot.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har precis skickat följande e-postmeddelande till kasinot för att få en detaljerad uppdelning av min insättning.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, wpcsgyv5zq, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej wpcsgyv5zq,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Vegasino Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej Michael,
Den 14 april 2025 fick jag följande e-postmeddelande.
Du har inte tagit itu med mitt problem alls. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Efter att ha kontrollerat min nätbank borde det omtvistade beloppet vara cirka 4 000 €.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa wpcsgyv5zq,
Vi är ledsna att höra om din upplevelse.
Vi har vidarebefordrat din förfrågan till det relevanta teamet och vi gör vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
Vegasino laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Vegasino Casino,
Vi väntar på dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa wpcsgyv5zq,
Vi ber dig vänligen att dela den begärda informationen via e-post för att gå vidare med din begäran.
Vi väntar på dina uppgifter.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino laget.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Hej Micha, här är mejlet från Vegasino. Om jag får pengarna skulle jag vara nöjd med lösningen. Vad tycker du om det hela?
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa wpcsgyv5zq,,
Fortsätt enligt casinots instruktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag försåg dem omedelbart med de begärda uppgifterna. Jag väntar på ett svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Vegasino Casino,
Vänligen håll oss uppdaterade om processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tyvärr fortfarande inget svar från Vegasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
God morgon,
Jag vet inte varför, men jag har fortfarande inte fått något mejl från casinot eller någon återbetalning.
Jag känner att kasinot inte tar mig på allvar. Skulle det vara bättre att anlita en advokat?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära wpcsgyv5zq,
Tack för informationen du skickade till oss via e-post.
Vi ber dig vänligen att kontrollera din e-post och underteckna det bifogade dokumentet så att vi kan slutföra avtalet.
Tack på förhand för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag skrev bara under och skickade tillbaka den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har goda nyheter. Jag har precis fått 4 000 euro. Ärendet är avslutat.
Jag vill tacka hela teamet för deras insatser!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära wpcsgyv5zq,
Tack för informationen du skickade till oss via e-post.
Tack för din bekräftelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära wpcsgyv5zq,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
