Spelaren från Spanien hade problem med sitt kasinokonto. Han hade begärt att kontot skulle stängas flera gånger på grund av spelberoende, men kasinot höll hans konto öppet, vilket ledde till ytterligare förluster. Klagomålsteamet hade försökt att kontakta kasinot för hans räkning och lyfte fram den misslyckade hanteringen av hans begäran om självavstängning och behovet av korrekta stängningsförfaranden. Trots att kasinot slutligen stängde hans konto uttryckte teamet oro över bristen på svar från kasinot angående hans klagomål och insättningar, markerade ärendet som "olöst" och rådde spelaren om åtgärder för att skydda sig mot ytterligare spelkampanjer. Slutligen begärde kasinot att klagomålet skulle återupptas och ordnade en återbetalning av alla insättningar som gjorts mellan återöppningen av kontot och den slutliga stängningen. Spelarens begäran om ytterligare kompensation avslogs på grund av ett avstående som han hade undertecknat, vilket begränsade ytterligare medling.
TikiTaka Casino - Spelaren har problem med sitt konto.
Annat
Belopp: 335 €
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Kära Cule21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
God morgon,
Jag har skickat in begäranden om att stänga kontot vid flera tillfällen på grund av hasardspelsproblem. Den senaste tiden var den 15 april på grund av missbruksproblem, som visas på skärmdumpen.
Den 18 april öppnades det för mig igen för när jag stängde det fanns det fortfarande ett saldo, och de sa till mig att det enda sättet att ta ut beloppet var att öppna kontot igen.
När jag öppnade den spelade jag igen och förlorade mycket pengar... den är fortfarande öppen nu och jag skickade ett mejl och klagade men de ignorerar mig.
Jag bifogar en bild med e-postmeddelandet.
Hej igen,
De fortsätter att skicka meddelanden till mig med nya kampanjer, och jag faller för det... de mjölkar spelare för sina pengar, och det gör att du förlorar alla dina pengar. Även om du har berättat för dem att du har ett spelproblem, så vet jag inte vad jag ska göra längre... Jag förlorar mycket.
Bästa Cule21, vänligen vidarebefordra alla ursprungliga e-postmeddelanden du skickat eller tagit emot angående kontoavstängning eller återöppning direkt från din e-postinkorg (inga skärmdumpar, bara vidarebefordrade meddelanden).
Är ditt kasinokonto stängt för närvarande?
Hej igen,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med några begäranden om att stänga kontot.
Den 15 april fick jag ett svar som begärde att kontot skulle stängas på grund av spelproblem. Den 18 april öppnade de mitt konto igen, och det är fortfarande öppet... Jag har förlorat ytterligare 1 000 €, och de fortsätter att skicka mig kampanjer och erbjudanden.
Vad ska jag göra? Ska jag skicka ett nytt e-postmeddelande och begära stängning? Via chatt... de vill inte stänga mitt konto.
Tack så mycket, Cule21, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack vare dig, jag skickade dem ett mejl häromdagen och kopierade din meddelande. Jag har inte fått något svar på klagomålet än... har du fått det?
Får se om vi har tur, tack.
Hej Cule21 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Jag har läst igenom de e-postmeddelanden du har skickat, och det verkar som att frågan om ansvarsfullt spelande har hanterats fel av casinot. Jag har dock försökt kommunicera med det här casinot tidigare, men de har aldrig svarat.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från TikiTaka Casino att delta i diskussionen och delta i utredningen av detta fall. Kan du eventuellt ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen? Hur är det möjligt att öppna ett konto igen för någon som bara några dagar tidigare uppgav att han har spelberoende? Utifrån de bevis som spelaren lämnat var detta en mycket olycklig händelseutveckling, och efter den 15 april borde kontot aldrig ha öppnats igen.
Kan du snälla stänga kontot igen, markera det som "stängt på grund av spelberoende, öppna aldrig igen" och bekräfta det i den här tråden?
Dessutom, vid kontostängningen den 15 april, borde alla utestående spel ha annullerats och eventuellt återstående saldo ha återbetalats till spelaren. Om du inte kan förse oss med relevanta bevis som anger annat, är den korrekta åtgärden att återbetala spelaren det saldo som fanns den 15 april vid kontostängningen (inklusive återbetalda spel från eventuella utestående spel) och alla andra efterföljande insättningar som spelaren gjort sedan kontot återöppnades (minus eventuella uttag och vinster som har skett under tiden). Vänligen meddela oss hur du ser på denna situation och om du håller med om ovanstående, eller kan föreslå en annan lösning.
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Hej,
Jag fick precis ett mejl om att de har stängt mitt konto, men de har inte kommenterat klagomålet.
Jag försökte prata med en agent, men han sa att han inte hade någon befogenhet.
Matej, det är väldigt svårt att kontakta Tiki Taka när det gäller ett klagomål. Jag vet inte vad mer vi kan göra.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig, för de svarar inte och jag känner mig väldigt lurad och felbehandlad.
Tack för allt.
Kära Cule21 , tyvärr finns det inget vi kan göra åt det här casinot, och jag är glad att de åtminstone stängde ditt konto, och hoppas bara att de också slutar med marknadsföringskommunikationen. Detta är mer än vad de vanligtvis gör för spelarna - vilket är ingenting.
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger tidigare, men utan framgång. Deras representant försäkrade mig om att de bryr sig om deras betyg och kommer att lösa klagomålen, men ingenting har hänt och poängen har stadigt sjunkit med varje nytt klagomål som lämnas in mot dem. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system.
Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Ett annat problem är att detta casino inte har någon ADR-lösningsprocedur angiven på sin webbplats, och eftersom de inte ens är licensierade finns det ingen spelmyndighet som jag kan hänvisa dig till. TikiTaka Casino är en skum webbplats, vilket också återspeglas i dess mycket låga säkerhetsbetyg (som kommer att sänkas ytterligare snart) och bör därför inte användas alls. Jag skulle dock rekommendera följande:
- blockera omedelbart numret och e-postadressen som skickar reklammeddelanden till dig på din mobil
- Installera gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/es/ ) som skyddar dig från spelsajter, tillgänglig för både dator och mobil.
På så sätt kan du åtminstone vara skyddad mot ytterligare problem, antingen med den här webbplatsen eller många andra, som utnyttjar spelberoende spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av TikiTaka Casino . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Matej ,
Vi hoppas att du tycker det här meddelandet är bra.
Vi uppskattar ert beslut att återuppta ärendet och ger oss möjlighet att ta itu med detta.
Efter att ha granskat detta ärende anser vi att det redan har lösts den 15 maj 2025.
Vi har inkluderat dokumentationen i e-postmeddelandet, som bekräftar att spelaren samtyckte till återbetalningsbeloppet på 556 EUR den 14 maj 2025. Observera dessutom att det överenskomna beloppet behandlades och skickades från oss den 15 maj 2025.
Vi ser fram emot din uppdatering!
Med vänliga hälsningar,
Tikitaka-laget.
Hej igen Matej,
Den 15 maj fick jag faktiskt en handpenning för det problem som togs upp i den här tråden. Jag anser att beloppet är mindre än vad jag var skyldig, eftersom jag vid tidpunkten för återöppningen av kontot hade 332 euro, som jag slutligen förlorade. Om jag hade fått den handpenningen skulle jag anse ärendet vara avslutat. Jag förstår att flera fel begicks, och att jag borde få ersättning för dem och för de skador som orsakats.
Å andra sidan fick de mig att skriva under ett dokument som bekräftade att avtalet var konfidentiellt, så jag kunde inte säga någonting.
Om ni anser det lämpligt, och när jag har granskat e-postmeddelandet jag just skickade till er, skulle jag anse ärendet vara avslutat om jag får de återstående 332 eurona.
Tack för din förståelse.
Tack för att du återvände till oss, kära Cule21 ! :)
Jag är redan i samtal med casinot angående den här situationen, eftersom jag anser att den har hanterats fel vid ett par avgörande tillfällen. Förhoppningsvis kommer de att gå med på mitt förslag och ändra de interna processerna i framtiden, eftersom det här fallet har visat på några stora problem med spelarskyddet inom casinosystemet.
Så snart jag hör av mig kommer jag att lägga upp en uppdatering i den här tråden angående nästa steg. Håller tummarna!
Tack Matej,
Till slut hade jag inget annat val än att acceptera erbjudandet de gav mig, för enligt vad de berättade i mejlen var det det enda gångbara alternativet. Misskötseln orsakade mig personlig skada och ekonomisk förlust, utöver allt som hänt tidigare…
Jag hoppas att de tänker om och att det hjälper framtida spelare. Det är en allvarlig fråga, och jag anser att spelarskyddspolicyer bör användas på rätt sätt.
Om det finns några nyheter eller någon kompensation för min begäran, vänligen meddela mig. Jag uppskattar verkligen ert engagemang i det här fallet.
hälsningar
Kära alla,
Efter att ha omvärderat Cule21 :s konto vill vi förtydliga att genom att öppna spelarens konto igen var vår avsikt att ge spelaren möjlighet att ta ut vinsterna till valfri betalningsmetod.
Efter att kontot öppnats igen började dock spelaren spela istället för att göra uttaget. (Spelarens spelhistorik för den angivna tidsperioden har skickats till Matej via e-post.)
Vi har redan återbetalt alla insatta - uttag efter återöppningen = 556 EUR senast den 15 maj 2025.
Först efter att ha förklarat det i detalj för Cule21 . Vilket Cule21 gick med på.
Därför anser vi att vi inte bör vara skyldiga att utfärda några ytterligare återbetalningar.
Vi hoppas att vi kunde klargöra situationen.
Vi väntar på din uppdatering. Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka-teamet.
Mycket bra,
Ur mitt perspektiv tror jag att efter att ha sagt vid ett flertal tillfällen att jag hade ett spelproblem, var det uppenbart att om man öppnade kontot skulle jag spela igen. Dessutom, när jag väl öppnade kontot igen, fortsatte jag att få meddelanden från den tilldelade VIP-managern som uppmuntrade mig att fortsätta spela för att få större bonusar och belöningar. Jag har detta dokumenterat. Uppenbarligen fortsatte jag att spela och förlorade pengarna istället för att ta ut dem.
När det gällde att gå med på det du erbjöd mig, hade jag inget val. Det var praktiskt taget omöjligt att kontakta dig, men när du väl kontaktade mig var jag tvungen att få den summan istället för ingenting. Du sa också till honom att det var ett konfidentiellt avtal… så att han inte skulle fortsätta klaga på webbplatser som Casino Guru.
Ur mitt perspektiv misslyckades spelarskyddet, och jag tycker inte att jag får den behandling jag förtjänar. Jag upprepar, efter att ha förlorat mycket pengar i Tiki Taka...
Jag överlåter det till Matej, som har all information, att ge sin åsikt i frågan. Om han anser att allt är korrekt och att du agerat korrekt, så kommer det inte att finnas några ytterligare klagomål från mig. Nu ser jag att Tiki Takas säkerhetsbetyg har höjts; jag hoppas att det har förbättrats jämfört med mitt fall.
Tack så mycket
Här tror jag att det återspeglas hur de erbjuder mig kampanjer för att jag ska fortsätta sätta in pengar. Jag lämnar bedömningen till ditt gottfinnande. 
Kära Cule21 ,
I vårt tidigare meddelande ville vi betona att du den 18 april 2025, när ditt konto öppnades igen, kunde ha initierat en uttagsbegäran. Som VIP-spelare hade du också möjlighet att meddela din VIP-chef för att hjälpa dig med ditt uttag när det hade försökts.
Du valde dock att spela för beloppet istället för att försöka göra ett uttag.
Och angående erbjudandet skickades det den 27 april 2025.
Vi vill återigen uppmärksamma dig på att vi redan har betalat hela insatt/uttagsbeloppet efter att ditt konto öppnades igen.
Vi väntar på en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka-teamet.
Jag är fortfarande i samtal med casinorepresentanten, kommer att publicera ytterligare uppdatering när jag har fått svaret.
Under tiden, i enlighet med vår Fair Gambling Codex, anser jag att spelaren bör få tillbaka den ursprungliga insatsen som placerades strax före den första kontostängningen, sedan alla insättningar som gjorts efter återöppningen, minus eventuella uttag och vinster som gjorts under tiden.
Det här kanske låter orättvist mot dig, kära Cule21 , så jag ska försöka förklara resonemanget: när man stänger kontot på grund av spelberoende anser Casino Guru att snabbhet är avgörande, och kontot bör stängas så snart som möjligt. Vid kontostängning bör alla utestående spel annulleras och spelen återbetalas. Eftersom du inte längre ska kunna sätta in pengar och spela anser vi, ur rättvisesynpunkt, att du inte längre ska få vinna eller förlora.
Men om casinot i det här fallet beslutar sig för att lämna vinsten till dig som en gest av god vilja på grund av hur hela saken har hanterats fel, skulle jag vara väldigt glad över det.
Hej igen,
Det stämmer, jag gjorde uttaget, men eftersom det tar två dagar att behandla, och man kan avbryta det igen innan man kan spela det, så slutade det med att jag spelade. Jag kontaktade även min chef via WhatsApp, men han svarade inte. Faktum är att kommunikationen är ett annat problem jag ständigt stöter på.
Jag förstår din ståndpunkt, men enligt min mening lämnar den mycket övrigt att önska baserat på min egen erfarenhet. Ibland i livet måste man vara självkritisk och veta hur man inser sina misstag. Allt är inte rättvist. Det är tydligt att kasinon är där för att tjäna pengar. Jag tänker inte påstå något annat, och vi spelare förstår det. Men det är också tydligt att vi måste ha någon form av kontrollverktyg när vi är klara med vårt beroende och vår kontrollförlust.
För min del överlåter jag hanteringen till Matej och låter honom efter att ha analyserat ärendet avgöra om allt har varit korrekt.
allt gott
För min del, Matej,
Om de i god tro accepterar vad du begärt, förstår jag att skadorna och förlusterna skulle kompenseras, plus den tid jag har haft att investera i att lösa ärendet i form av e-postmeddelanden, procedurer etc.
Jag väntar ivrigt på svaret.
hälsningar
Kära Matej ,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Vi väntar på dina ytterligare uppdateringar
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka-teamet.
Tack, jag har precis skickat ett svar. Jag tror att jag efter detta kommer att kunna lägga upp en uppdatering i tråden, eftersom vi i nuläget fortfarande försöker komma överens om vad som har hänt, varför och hur vi ska gå vidare. Vi går dock vidare och jag hoppas att detta klagomål kan lösas inom kort.
Hej Matej ,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Vi väntar på dina ytterligare uppdateringar
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka-teamet.
Hej,
Jag väntar på en uppdatering om detta, för att se om vi kan lösa det.
tack så mycket
Bästa Cule21 , efter ett längre e-postutbyte med casinorepresentanten står vi nu här:
Jag är glad att kunna rapportera att casinot insåg hela omfattningen av detta problem och förhoppningsvis kommer detta fall att tjäna som ett exempel för framtida referens, och interna processer kommer att ändras för att undvika att liknande problem uppstår igen. Jag har betonat farorna med att öppna ett spelberoende konto igen, och det har bekräftats att ditt aldrig kommer att öppnas igen, all marknadsföringskommunikation har upphört och totalt sett kommer du att vara trygg i detta avseende framöver.
Ekonomisk fråga - casinot har låtit mig kontrollera din spelarhistorik, tillsammans med dina insättningar och uttag. Under den tid ditt konto har öppnats igen (vilket vi anser inte borde hända från första början) var dina insättningar totalt 1 172,28 EUR. Du har också fått en cashback-bonus på 58,28 EUR och lyckats ta ut ytterligare 500 EUR den 19 april. Detta, tillsammans med återbetalningen på 556 EUR som du har fått efter att du undertecknat avståendet, innebär att det bara återstår 58 EUR, som Casino Guru anser att TikiTaka också borde ha återbetalt. Men eftersom du har undertecknat avståendet finns det inte längre någon påtryckningsmedel jag kan använda för att övertala casinot att slutföra återbetalningen, eftersom du juridiskt sett har erkänt att du är okej med den betalda summan och inte kommer att driva frågan vidare. Casinot kan besluta att skicka dig de återstående 58 EUR som en gest av goodwill, men det är helt upp till ledningen och är inte längre tillämpligt i detta fall.
Kort sagt - kontot har stängts för alltid, majoriteten av pengarna har återbetalats och det lilla som var kvar är inte verkställbart.
Snälla, låt mig veta om jag missat något viktigt, om du har ytterligare frågor eller tror att jag har missförstått någon del av problemet och det fortfarande behöver åtgärdas. Tack.
Hej Matej,
Som ni väl vet öppnades kontot igen, och det borde aldrig ha varit så. Från och med den 18 april fortsatte jag att få e-postmeddelanden och meddelanden på min telefon med erbjudanden om kampanjer för att fortsätta spela. Detta ledde till att jag gjorde fler insättningar, vilket i slutändan förlorade en stor del. Efter det var jag tvungen att spendera ungefär två veckor på att försöka kontakta dem via chatt, e-post etc. för att få svar. Det fanns inget sätt att nå någon eller få en lösning. Jag var tvungen att investera många timmar av min tid för att få svar. Faktum är att de, som ni vet, inte hade svarat dig heller. Allt detta orsakade mig personlig skada, och jag var tvungen att investera mycket tid i lösningen. Faktum är att jag hade inget annat val än att acceptera erbjudandet de gav mig, eftersom det var praktiskt taget omöjligt att kontakta dem.
Jag förstår vad du menar, och jag tycker det är bra att du vill ändra på saker. Tiki Taka är en utmärkt spelplattform. Om de ändrar små saker, vilket jag är säker på att de kommer att göra med allt detta, så rekommenderas det starkt.
I mitt specifika fall anser jag att vissa aspekter har kränkts, såsom spelarskydd. Jag har endast begärt återbetalning i god tro, för ett belopp nära 300 euro.
Om de accepterar det finns det inget mer att diskutera. Annars förstår jag att de inte har velat ta ansvar och att min tid har varit bortkastad.
Tack för din förståelse,
hälsningar.
Hej igen,
Här ser du att min VIP-manager berättade för spelet jag hade öppet att hon skulle erbjuda mig alternativ för att ta ut pengarna, 335 euro, som jag spenderade efter att ha öppnat kontot igen.
Det här är det belopp jag begär.
tack så mycket.
Kära Cule21 , tack för de ytterligare detaljerna.
Tyvärr, på grund av det tidigare nämnda avståendet du har undertecknat, kan jag inte medla om ytterligare återbetalningar. Det står att du inte kommer att driva ärendet vidare, så allt annat jag kan göra skulle äventyra ditt avtal och det skulle vara juridiskt bestridligt. Eftersom jag hellre ser att du behåller de återbetalningar du redan har fått, kommer jag inte att driva ärendet vidare.
På grund av ovannämnda skäl, och eftersom du inte är nöjd med resultatet, kommer detta klagomål nu att markeras som "avvisat". Tack för din förståelse, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
