Spelaren från Brasilien hade upprepade gånger begärt att sitt Sushi Casino-konto skulle stängas på grund av internationella transaktionsavgifter, men kasinot hade inte följt det trots försäkringar från livesupport. Spelaren gav bevis på pågående kommunikation med kasinot. Så småningom bekräftade spelaren att kasinot permanent hade stängt kontot på hans begäran. Problemet markerades som löst av oss.
Kasinot i fråga vägrar att stänga mitt konto. Jag har begärt flera gånger via livesupport för att mitt konto ska stängas, och de säger hela tiden att de kommer att göra det, men det gör de aldrig.
Anledningen till att jag vill stänga mitt konto på Sushi Casino är inte på grund av några problem med själva kasinot, utan på grund av de internationella transaktionsavgifterna som är involverade med varje insättning och uttag.
Kära rafaelsanchesdepieri,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sushi Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag pratar med chatten och försöker lösa det här problemet i godo, jag tänker inte avslöja namnen på skötarna här eftersom de har varit trevliga mot mig. Problemet är att de säger att de kommer att skicka mig ett e-postmeddelande som bekräftar stängningen av kontot och detta har inte hänt.
Fortsätter det så här kommer jag att avslöja samtalen i det här fallet och vi fortsätter samtalet.
Hej Tomas, Sushi casino stängde mitt konto permanent på min begäran idag. Jag anser att detta klagomål inte behöver tas vidare. Avslutat fall!!!!
Kära rafaelsanchesdepieri,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
