Spelaren från USA hade begärt ett uttag, vilket godkändes 2024-06-20. Men spelaren hade ännu inte fått pengarna, och kasinot tillskrev förseningen till en tredje part. Spelaren hade fått $355,57 av $500-uttaget men rapporterade att det återstående beloppet saknades. Det klargjordes att kasinot hade ådragit sig avgifter på grund av en återbetalning på en kreditkortsinsättning, vilket stod för de saknade medlen. Problemet ansågs sedan löst av klagomålsteamet.
Det har godkänts sedan 2024-06-20 och de säger att det är den tredje parten. Vilket jag inte förstår.
Kära Jesslyn222,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag begärde uttag den 6/6/24
Min bitcoin-adress är på väg att löpa ut. Det är bara bra i 30 dagar
Tack så mycket, Jesslyn222, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jesslyn222,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Sunrise Slots Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och kommer att se vad som kan göras för att hjälpa, om något annat krävs kommer jag att meddela alla här.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Hälsningar alla,
Betalning bör ske inom kort, jag rekommenderar starkt att du kontaktar kundtjänst och uppdaterar Bitcoin-adressen så snart som möjligt om det har skett några ändringar nyligen Jesslyn222.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Jag har redan uppdaterat bitcoin-adressen runt den 7 juli
Hej, allihop.
Kära Nick och Sunrise, tack för uppdateringen.
Jesslyn222, kan du försöka uppdatera supporten igen, snälla och meddela oss när du får pengarna?
Tack på förhand.
Hälsningar alla,
Romi
Jag fick det mesta men inte allt tack för din hjälp
Bästa Jesslyn222,
Kan du informera oss om hur mycket du kunde ta ut och om du fortfarande vill lämna detta klagomål öppet?
Hälsningar,
Romi
Hej, allihop.
Tack Jesslyn222 för uppdateringen.
Vi väntar nu på din bekräftelse på resten av uttaget.
Vänliga hälsningar,
Romi
Jag har svarat på detta.. ok tack
Är casinoguru ett skämt som jag själv har svarat på två gånger?
Kära Jesslyn222,
Kan du bekräfta att du har fått hela beloppet för ditt uttag och meddela oss om detta klagomål ska avslutas?
Tack.
Hälsningar,
Romi
Jag fick 355$ och det är ingenting sedan dess och det var ett uttag på 500$
Kära Nick och Sunrise,
Kan du förtydliga situationen och berätta mer om de saknade 145$?
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Romi
Kära Jesslyn222,
Som jag har blivit informerad från kasinorepresentanten debiterade du faktiskt tillbaka en kreditkortsinsättning och kasinot fick debiterade avgifter från betalningsleverantören från tredje part. Så hela beloppet på 500 $ betalades från deras sida.
Kära alla,
Baserat på den senaste uppdateringen från kasinot tror vi att problemet har lösts framgångsrikt, vi kommer nu att stänga detta klagomål som "Löst" i vårt system.
Tack, Jesslyn222, för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
