Spelaren från USA hade begärt ett uttag en månad innan och hade blivit informerad om ett problem med Bitcoin-betalningen. Trots godkännande hade det inte funnits någon tidsram för när betalningen skulle tas emot. Spelaren hade lämnat in all nödvändig information men mötte förseningar och osäkerhet. Efter att klagomålsteamet hade kontaktat kasinot bekräftade spelaren mottagandet av Bitcoin-insättningen. Problemet löstes framgångsrikt.
Jag fick höra att det var ett problem med bitcoin-betalningen så även om jag var godkänd måste jag fortfarande vänta och de har ingen tidsram som när jag fick min betalning
Kära Phanerik18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag skickar in all nödvändig information och jag skickar in all nödvändig information och har godkänts för uttag via bitcoin sedan den 23 … och fick veta att jag kommer att få min betalning inom 7 till 10 arbetsdagar och efter det har jag kontaktat dem sedan dess och de har berättat för mig att de har eskalerat problemet och kommer att skicka vår betalning inom nästa vecka och sedan får jag ett nytt e-postmeddelande som säger att de har problem med bitcoin-betalning så de kan inte ge mig ett exakt datum när jag kommer att få min pengar
Tack för ditt svar.
Behandlade kasinot din betalning via banköverföring eller Bitcoin?
Har du angett den information som behövs för att kasinot ska kunna hantera en banköverföring till ditt bankkonto?
Jag skickade in min bitcoin-adress för dem men de säger till mig att de inte vet när de kan betala mig!! Och min bank stöder inte internationella banköverföringar
Ändå får jag ingen betalning ännu
Tack så mycket, Phanerik18, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Phanerik18,
Mitt namn är Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Sunrise Slots Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa dig, om något annat krävs kommer jag att meddela dig här.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Jag fick bitcoin-insättningen tidigare idag tack!
Hej, allihop.
Tack Nick och Sunrise för att ni samarbetade i det här fallet.
Kära Phanerik18,
tack för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Romi
Vi har återupptagit det här ärendet enligt spelarens begäran.
Kära Phanerik18,
Får jag fråga dig vad är anledningen till att återuppta det här ärendet, tack?
Hälsningar,
Romi
Hej, jag har också ett annat uttag från samma casino som väntar på att få betalt också! Jag hoppades att inte gå igenom två månader till för att få betalt
Bästa Sunrise Slots Casino,
Kan du möjligen ge ytterligare information angående uttaget på $245 och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Jag gjorde en bonusinsättning utan regler och vann lite pengar och efter att ha dragit ifrån 186 $ bonusmatchningspengar har jag 245 $ till uttag men det har gått 10 dagar sedan jag gjorde en begäran och inget svar från kasinot
detta fick jag när jag kontaktade dem.. men precis som förra gången inget bestämt svar
Hälsningar alla,
Jag har skickat det begärda tillbakadraget för granskning med vår godkännandeavdelning, vi bör höra från dem ganska snart.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Jag har inte fått något än!!
Jag fick godkännande för uttag men ingen betalning ännu
Eftersom uttaget redan har godkänts, kan Nick hjälpa dig med att få betalningen skickad till mig redan? Tack på förhand
Kära Phanerik18,
vänligen meddela oss när du får uttaget.
Vänliga hälsningar,
Romi
Det har gått 6 dagar och fortfarande ingen betalning ännu
Kan du fråga sunrise rept vad som händer med utbetalningen? Eftersom det redan var godkänt
det här får jag när jag försökte få ett svar samma allmänna svar som jag får varje gång
Hej, allihop.
Kära Nick och Sunrise,
Kan du ta en titt på detta igen och meddela oss i vilket tillstånd uttaget är?
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Romi
Åh och det här är hur hjälpsam kundservice är 
Idag är det den 10:e arbetsdagen sedan jag blev godkänd den 12 juli men ingen betalning även om jag begärde sedan den 29 juni och jag fick inte godkänd förrän den 12 juli och nu är det den 25 juli .. fortfarande ingenting och kundspecialisten sa till mig har de ingen information om när jag får betalt!!??😯😱
Hälsningar alla,
Jag tog en titt och jag ska göra vad jag kan för att flytta saker åt dig här.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Snälla tack ... Fortfarande ingenting ännu dock
Mitt uttag var 245 men jag får bara 220 i BitPay. Och även jag har ytterligare ett uttag på $100 dollar kan du hjälpa till med det också 
Kära Nick och Sunrise,
Tack för ditt samarbete.
Kan du förklara hela situationen och försöka ta en titt på den senaste begäran om uttag på 100 $ också?
Jag uppskattar ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Romi
Det har gått 10 arbetsdagar sedan mina 100 USD godkändes men fortfarande ingen betalning
Hälsningar alla,
Jag ser noterat på kontot att de begär en uppdatering av din Bitcoin-adress Phanerik18, jag har begärt att de betalar ut till föregående men bara för säkerhets skull, gå vidare och skicka en bekräftelse via e-post eller livechatt om du skulle vara så snäll.
Tack så mycket, förhoppningsvis släpper det här snart.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Sunrise
Hej, jag har redan uppdaterat via livechatt
Hej alla.
Tack Nick och Sunrise Slots för uppdateringen.
Kära Phanerik18,
Kan du bekräfta när du får pengarna och skriv det mottagna beloppet.
Tack alla för ert samarbete.
Med vänlig hälsning,
Romi
Hej, jag fick 100 $ via bitcoin redan tack
Kära Phanerik18,
Kan du bekräfta hela det mottagna beloppet så att det omtvistade beloppet i klagomålet stämmer?
Ange också information om huruvida du väntar på ett nytt uttag?
Tack för råd.
Hälsningar,
Romi
Hej alla.
Eftersom spelaren inte svarade på den sista frågan kommer detta klagomål nu att avslutas som löst efter att Phanerik18 bekräftat sin betalning på $100 via bitcoin.
Tack, Phanerik18, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
